Evaluación de los derechos del contribuyente
En el Informe Anual de 2013 al Congreso, el Defensor del Contribuyente Nacional propuso una "tarjeta de calificaciones" de medidas que "... proporcionan una buena indicación de si el IRS está tratando bien a los contribuyentes estadounidenses y fomentando el cumplimiento voluntario".
El 10 de junio de 2014, el IRS adoptó un Derechos del Cotribuyente (TBOR), una lista de diez derechos que el Defensor Nacional del Contribuyente recomendó para ayudar a los contribuyentes y los empleados del IRS a obtener una mejor comprensión de las docenas de derechos de los contribuyentes discretos dispersos a lo largo de los múltiples -millones de palabras Código de Rentas Internas. Si bien este fue un logro significativo, se puede hacer más. La Evaluación de los Derechos del Contribuyente contiene medidas de desempeño seleccionadas y datos organizados por los diez derechos del contribuyente. Nos acerca un paso más a la integración de los derechos de los contribuyentes en la administración tributaria.
Esta Evaluación de los Derechos del Contribuyente es un trabajo en progreso. Los siguientes datos brindan información sobre el desempeño del IRS, pero de ninguna manera son completos. Y, a pesar de lo que puedan mostrar las cifras, debemos preocuparnos por los contribuyentes que aún carecen de acceso a los servicios y un servicio de calidad incluso cuando las métricas de desempeño están aumentando. Esta Evaluación de los Derechos del Contribuyente evolucionará a medida que los datos estén disponibles y surjan nuevas preocupaciones.
DATOS SELECCIONADOS
El Derecho de Estar Informado - Los contribuyentes tienen derecho a saber qué deben hacer para cumplir con las leyes tributarias. Tienen derecho a explicaciones claras de las leyes y los procedimientos del IRS en todos los formularios de impuestos, instrucciones, publicaciones, avisos y correspondencia. Tienen derecho a ser informados de las decisiones del IRS sobre sus cuentas tributarios y a recibir explicaciones claras de los resultados.
| Medida / Indicador | FY2014 |
| Volumen de correspondencia individual (ajustes) | 5,700,132 |
| Días promedio en inventario | 57.6 días |
| Exceso de inventario | 63.6% |
| Volumen de correspondencia comercial (ajustes) | 3,471,571 |
| Días promedio en inventario | 39 días |
| Exceso de inventario | 17.5% |
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El Derecho de recibir servicio de calidad - Los contribuyentes tienen derecho a recibir asistencia rápida, cortés y profesional en sus tratos con el IRS, a que se les hable de una manera que puedan entender fácilmente, a recibir comunicaciones claras y fácilmente comprensibles del IRS y a hablar con un supervisor. sobre el servicio inadecuado.
| Medida / Indicador | FY2014 |
| Número de declaraciones presentadas (proyectadas, todos los tipos) | 244,429,200 |
|
Declaraciones totales de impuestos sobre la renta de las personas físicas
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147,869,100 |
| Recibos de presentación electrónica (recibidos antes del 11/21/14) | 125,821,000 |
| E-file: Tributario Profesional | 62% |
| E-file: auto preparado | 38% |
| Devoluciones preparadas por: | |
| VITA/TCE/AARP | 3,322,582 |
| Consorcio de declarar impuestos libres | 2,406,465 |
| Formularios rellenables | 478,501 |
| Centros de asistencia al contribuyente del IRS (TAC) | 376 |
| Número de centros de asistencia al contribuyente ("Walk-In") | 382 |
| Número de contactos TAC | 5,477,279 |
| Total de llamadas al IRS | 100,667,411 |
| Número de llamadas intentadas a líneas de servicio al cliente del IRS | 86,171,857 |
| Llamada gratuita: porcentaje de llamadas respondidas (LOS) | 64.4% |
| Número gratuito: velocidad media de respuesta | 19.6 minutos |
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