La Defensora Nacional del Contribuyente Nina Olson publicó su informe anual de 2014 al Congreso, que expresa preocupación de que los contribuyentes de este año probablemente reciban los peores niveles de servicio al contribuyente desde al menos 2001 cuando el IRS implementó sus medidas de desempeño actuales. El informe argumenta que el entorno presupuestario reciente ha provocado una erosión del servicio al contribuyente en el IRS, y que las protecciones a los contribuyentes se han visto erosionadas por la falta de una supervisión administrativa y del Congreso eficaz, junto con la falta de aprobación de la legislación sobre derechos de los contribuyentes. El informe establece que estas tendencias están remodelando la administración tributaria, pero la caída puede abordarse si el Congreso hace una inversión en el IRS y lo responsabiliza de cómo aplica esa inversión.

“La erosión de la confianza de los contribuyentes es un asunto aún más serio que la erosión del servicio al contribuyente, porque con la provisión de fondos adecuados, las disminuciones en el servicio al contribuyente pueden revertirse. No es así con la disminución de la confianza: una vez perdida, la confianza tarda mucho en recuperarse. Para un contribuyente cuya confianza se ha visto afectada, cada incumplimiento del IRS de cumplir con las expectativas básicas (por ejemplo, contestar el teléfono ...) confirma la creencia de que no se puede confiar en el IRS ".

- Nina Olson, Defensora Nacional del Contribuyente

Lea la Informe Anual al Congreso del 2014.