“Como cualquier agencia, el IRS puede operar de manera más efectiva y eficiente en ciertas áreas. Sin embargo, no vemos ningún sustituto para el personal suficiente si se va a brindar un servicio al contribuyente de alta calidad. La única forma en que el IRS puede ayudar a las decenas de millones de contribuyentes que buscan hablar con un empleado del IRS es tener suficientes empleados para contestar sus llamadas ... No creemos que sea aceptable que el gobierno les diga a millones de contribuyentes que buscan ayuda cada año , en esencia, 'Lo sentimos. Estás sólo en esto."
El informe del Defensor Nacional del Contribuyente argumenta que el entorno presupuestario reciente ha provocado una erosión del servicio al contribuyente en el IRS, y que las protecciones a los contribuyentes se han visto erosionadas por la falta de supervisión administrativa y del Congreso efectiva, junto con la falta de aprobación de los derechos de los contribuyentes. legislación. El informe afirma que estas tendencias están remodelando la administración tributaria, pero la caída puede abordarse si el Congreso realiza una inversión en el IRS y lo responsabiliza de cómo aplica esa inversión.
