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Aspectos Destacados del Informe

Prefacio: Comentarios introductorios del Defensor del Contribuyente Nacional

Leer el prefacio

“El IRS ha dicho que tiene como objetivo aplastar el inventario atrasado este año, y espero que tenga éxito. Desafortunadamente, en este punto, el trabajo atrasado todavía está aplastando al IRS, a sus empleados y, lo que es más importante, a los contribuyentes. Como tal, la agencia continúa explorando estrategias de procesamiento adicionales”.

 

Erin M. Collins, defensora nacional del contribuyente

Revisión de la temporada de presentación de 2022

El IRS procesó oportunamente las declaraciones originales de la mayoría de los contribuyentes que presentaron electrónicamente sin ningún error. Cuando las declaraciones incluían información de depósito directo, los contribuyentes recibían los reembolsos de inmediato. Sin embargo, para millones de contribuyentes que tuvieron inconsistencias o errores en sus declaraciones o que presentaron declaraciones en papel, la temporada de presentación de impuestos de 2022 no fue mucho mejor que el año pasado, y estos contribuyentes esperarán los reembolsos durante seis meses o más. Al final de la temporada de presentación de 2022, el IRS y los contribuyentes aún enfrentaban largas demoras en el procesamiento de declaraciones originales en papel, declaraciones electrónicas con inconsistencias y declaraciones enmendadas presentadas electrónicamente y en papel, así como la acumulación de correspondencia que el IRS aún necesitaba para dirección de 2021 más la correspondencia de 2022. El alto nivel de retrasos y los retrasos correspondientes han puesto a prueba al IRS, a sus empleados y, lo que es más importante, a los contribuyentes.

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Defensa de casos de TAS y otros objetivos comerciales

La defensa de casos de TAS y otros objetivos comerciales describen las actividades que TAS llevará a cabo para avanzar en sus esfuerzos de defensa de los contribuyentes individuales a través del trabajo de casos. Esta sección también detalla las actividades planificadas de TAS para la mejora organizativa y la promoción de sus esfuerzos de ayuda. Los defensores de casos locales trabajan directamente con los contribuyentes en la identificación de problemas, la búsqueda de soluciones y la defensa en nombre de los contribuyentes dentro del IRS. El objetivo de TAS es mejorar continuamente sus procesos internos y operaciones comerciales en nombre de los contribuyentes.

Los objetivos comerciales y de defensa de casos de TAS para el año tributario 2023 son:

  1. Aproveche la tecnología para mejorar las interacciones con los contribuyentes y sus representantes autorizados
  2. Reducir la carga administrativa en el procesamiento de casos para permitir que los defensores se concentren en ayudar a los contribuyentes
  3. Satisfacer mejor las necesidades de los contribuyentes mediante el aumento de la dotación de personal y la realineación de los servicios
  4. Perfeccione la capacitación, proporcione instructores en el trabajo y organice entrenadores para mejorar las habilidades y la competencia
  5. Ampliar el alcance a poblaciones marginadas adicionales
  6. Continuar negociando actualizaciones de acuerdos de nivel de servicio

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Objetivos de investigación de TAS

TAS busca utilizar un enfoque basado en datos para mejorar los servicios del IRS para todos los contribuyentes. TAS recomienda que el IRS incorpore cada vez más la tecnología en sus ofertas de servicios, sobre todo mediante la expansión de sus servicios digitales y en línea, al tiempo que aumenta la facilidad de acceso a estas herramientas para la gran mayoría de los contribuyentes. Si bien los contribuyentes necesitan desesperadamente un acceso eficiente a los servicios en línea del IRS, el IRS también debe garantizar la efectividad y la disponibilidad de los servicios tradicionales, como el envío de correspondencia a los contribuyentes, la respuesta oportuna o el procesamiento de las respuestas de los contribuyentes y la respuesta rápida a las consultas telefónicas sobre su número de teléfono. líneas libres.

Tres proyectos de investigación están programados para el año tributario 2023.

  1. Estudiar las necesidades y preferencias de los contribuyentes para las actividades de la cuenta en línea del IRS
  2. Estudiar la falta de respuesta del contribuyente a ciertas acciones del IRS
  3. Estudiar los efectos de los posibles cambios en la estructura del crédito tributario por ingreso del trabajo

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Respuestas del IRS a las recomendaciones administrativas de ARC21

El Defensor Nacional del Contribuyente está obligado por ley a presentar un informe de fin de año al Congreso que, entre otras cosas, describe los diez problemas más serios que enfrentan los contribuyentes y hace recomendaciones administrativas para mitigar esos problemas. El informe incluye las respuestas generales del IRS identificadas en su informe de fin de año de 2021, así como respuestas específicas a cada recomendación. Además, contiene el análisis de TAS de las respuestas del IRS y, en algunos casos, detalla el desacuerdo de TAS con la posición del IRS.

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