La Defensora Nacional del Contribuyente Nina E. Olson dio a conocer su Informe Anual 2011 al Congreso, identificando la combinación de la creciente carga de trabajo del IRS y la disminución de recursos como el problema más serio que enfrentan los contribuyentes. El resultado, dice el informe, es un servicio inadecuado al contribuyente, la erosión de los derechos de los contribuyentes y un menor cumplimiento tributario. La Defensora expresó su continua preocupación de que el uso cada vez mayor del IRS de procesos automatizados para ajustar las obligaciones tributarias esté causando daño a los contribuyentes y recomendó que el Congreso promulgue un Derechos del Cotribuyente integral.