La Defensora Nacional del Contribuyente Erin M. Collins hoy la liberó Informe Anual al Congreso del 2021, llamando al año calendario 2021 “el año más desafiante que los contribuyentes y los profesionales de impuestos hayan experimentado”. El informe dice que decenas de millones de contribuyentes experimentaron demoras en el procesamiento de sus declaraciones, y con el 77 por ciento de los contribuyentes individuales que recibieron reembolsos, “las demoras en el procesamiento se tradujeron directamente en demoras en los reembolsos”.
El informe acredita al IRS por su buen desempeño en circunstancias difíciles. Desde el comienzo de la pandemia, el IRS, además de su trabajo tradicional, ha implementado importantes programas promulgados por el Congreso. Ha emitido 478 millones de pagos de estímulo (denominados Pagos de impacto económico o “EIP”) por un total de $812 mil millones y ha enviado pagos de Crédito tributario anticipado por hijos (AdvCTC) a más de 36 millones de familias por un total de más de $93 mil millones.
Sin embargo, el informe dice que "el desequilibrio entre la carga de trabajo del IRS y sus recursos nunca ha sido mayor". Desde el año tributario 2010, la fuerza laboral del IRS se ha reducido en un 17 por ciento, mientras que su carga de trabajo, medida por el número de presentaciones de declaraciones individuales, ha aumentado en un 19 por ciento. El informe reitera la recomendación de larga data del Defensor Nacional del Contribuyente de que el Congreso proporcione al IRS fondos suficientes para servir bien a los contribuyentes.
Grandes desafíos para los contribuyentes
Collins afirma: “No hay forma de endulzar el año 2021 en la administración tributaria. El año 2021 no proporcionó escasez de problemas para los contribuyentes”. Collins agregó: “Si bien mi informe se enfoca principalmente en los problemas de 2021, estoy profundamente preocupado por la próxima temporada de presentación de declaraciones”, y agregó que “el papel es la kriptonita del IRS y la agencia todavía está enterrada en él”.
El informe dice que los retrasos en el procesamiento llevaron a una cascada de problemas de servicio al cliente.
- La herramienta ¿Dónde está mi reembolso del IRS? a menudo no podía responder a la pregunta.
- El servicio telefónico fue el peor que ha habido.
- El IRS tardó meses en procesar las respuestas de los contribuyentes a sus avisos, lo que retrasó aún más los reembolsos.
Por ley, el Defensor Nacional del Contribuyente debe identificar los diez problemas más serios que enfrentan los contribuyentes en sus tratos con el IRS. El informe de este año detalla los siguientes problemas: demoras en el procesamiento y reembolso; desafíos en el reclutamiento, contratación y capacitación de empleados; atención telefónica y presencial al contribuyente; transparencia y claridad; retrasos en la temporada de presentación de solicitudes; limitaciones de las cuentas de contribuyentes en línea; limitaciones en las comunicaciones digitales con los contribuyentes, incluido el correo electrónico; barreras de presentación electrónica; auditorías de correspondencia; y el impacto de las políticas de recaudación en los contribuyentes de bajos ingresos. Para cada problema, el informe incluye una respuesta del IRS. También por primera vez, el informe incluye una sección titulada “De un vistazo” que brinda resúmenes concisos de los diez “problemas más serios”.
Recomendaciones administrativas de TAS al IRS
El informe hace numerosas recomendaciones para abordar los problemas de los contribuyentes, incluidas las siguientes:
- Utilizar la tecnología de escaneo y reducir las barreras para la presentación electrónica.
- Implementar la tecnología de "devolución de llamada del cliente" en todas las líneas telefónicas, para que los contribuyentes y los profesionales de impuestos no tengan que esperar en espera y puedan recibir una llamada de regreso cuando el próximo CSR esté disponible.
- Mejorar las cuentas de los contribuyentes en línea y permitir que los contribuyentes se comuniquen con el IRS de manera rutinaria por correo electrónico seguro.
- Crear y actualizar un panel informativo semanal en IRS.gov para brindarle al público información específica sobre retrasos.
Defensor del Contribuyente Nacional "Libro Morado" de recomendaciones legislativas
El Libro Morado 2022 del Defensor Nacional del Contribuyente propone 68 recomendaciones legislativas para que las considere el Congreso. Entre ellos se encuentran los siguientes:
- Proporcionar fondos suficientes para que el IRS mejore el servicio al contribuyente y modernice los sistemas de tecnología de la información.
- Extienda el período para recibir reembolsos cuando el IRS posponga la fecha límite de presentación de impuestos.
- Autorizar al IRS a establecer estándares mínimos para los preparadores de declaraciones de impuestos pagados.
- Ampliar la jurisdicción del Tribunal Tributario de EE. UU. para conocer los casos de reembolso.
- Reestructurar el Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo (EITC) para que sea más sencillo para los contribuyentes y reducir los pagos indebidos.
- Ampliar la protección de los derechos de los contribuyentes mediante el fortalecimiento del programa de Clínica para Contribuyentes de Bajos Ingresos.
Otras secciones del informe
El informe también contiene una evaluación de los derechos de los contribuyentes que presenta medidas de desempeño y otros datos relevantes, un resumen de los logros clave de defensa sistémica de TAS, una discusión de los diez asuntos de impuestos federales litigados con mayor frecuencia durante el año anterior y una descripción de las operaciones de defensa de casos de TAS. durante el año tributario 2021.
Visite a https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2021 para obtener más información.
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Acerca del Servicio del Defensor del Contribuyente
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