La misión de TAS es ayudar a los contribuyentes a resolver problemas con el IRS y recomendar cambios para prevenirlos. Cuando los electores se comunican con su oficina del Congreso para obtener ayuda con asuntos tributarios, TAS trabaja en estrecha colaboración con el miembro del personal del Congreso para ayudar en la resolución.

En este caso, el contribuyente vivía en el extranjero donde su banco extranjero había cambiado su política para cobrar cheques y, en consecuencia, el contribuyente no podía cobrar su cheque de reembolso del IRS. El contribuyente devolvió el cheque de reembolso al IRS, pero no logró que se volviera a emitir como depósito directo. El contribuyente luego se comunicó con su oficina del Congreso para obtener ayuda.

El representante del congreso del contribuyente se comunicó con TAS para obtener ayuda para que el reembolso de impuestos del contribuyente se volviera a emitir en una cuenta bancaria. El defensor del caso determinó rápidamente que el método habitual para volver a emitir un cheque como depósito directo no funcionaría porque el banco extranjero y los números de cuenta de ruta no eran universales, pero el defensor del caso no se rindió. El defensor del caso inició una investigación exhaustiva y un proceso de investigación y determinó que en esta situación se podría utilizar un enfoque alternativo de depósito por transferencia bancaria. Solo tomó un día después de descubrir este proceso para que el contribuyente recibiera exitosamente el reembolso en su cuenta bancaria.