G5-2024

Objetivo 24 para el año tributario 5: Mantener y apoyar una fuerza laboral diversa y plenamente comprometida

Objetivos organizacionales

Continuar abogando por mejoras en la contratación, el reclutamiento, la retención de empleados y la capacitación de los empleados del IRS.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 09/30/2024

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS continuó abogando por mejoras en la contratación, el reclutamiento, la retención de empleados y la capacitación de los empleados del IRS al colaborar con un equipo universitario del IRS en relación con los esfuerzos continuos para crear una Academia de Administración Tributaria para los empleados de la serie GS-592. El equipo universitario del IRS brindó una demostración y una descripción general de sus ofertas actuales y se ofreció a involucrarnos en el desarrollo de su propia serie de trabajos. Actualmente estamos analizando el momento de iniciar este esfuerzo en comparación con otras prioridades del año tributario (AF) 2024.

Además, el Defensor Nacional del Contribuyente (NTA) desarrolló el Problema más grave (MSP n.° 2: Contratación, reclutamiento y capacitación del IRS) para su inclusión en el Informe anual al Congreso (ARC) del año tributario 2023. La NTA también está desarrollando recomendaciones para ayudar a mejorar la eficiencia y la competencia de las acciones de contratación, incluso para que el IRS invierta en más capacidades tecnológicas para ayudar en el proceso de contratación y explore incentivos adicionales de contratación y reubicación para competir mejor con otras agencias en la contratación y aumentar la capacitación. soporte a las Divisiones Operativas de Negocios.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS continuó implementando estrategias para mejorar nuestras actividades de contratación y reclutamiento. Estos cambios nos permitieron contratar 173 defensores de casos y agregaron flexibilidad a nuestra estrategia de contratación de especialistas en capacitación de defensores principales de casos (LCAT). Hasta marzo, nuestro alcance ha llegado a más de 17,000 solicitantes potenciales. Además, el Defensor Nacional del Contribuyente incluyó como Problema Más Grave – MSP #2- Contratación, Reclutamiento y Capacitación del IRS – en el Informe Anual al Congreso (ARC) de 2023. El informe hizo varias recomendaciones para ayudar a mejorar la eficiencia y competencia de las acciones de contratación, incluyendo que el IRS invierta en más capacidades tecnológicas para ayudar en el proceso de contratación, explore incentivos adicionales de reclutamiento y reubicación para competir mejor con otras agencias en la contratación y aumente la capacitación. soporte a las Divisiones Operativas de Negocios.

3er trimestre: Durante el tercer trimestre, TAS continuó abogando por mejoras en la contratación, el reclutamiento, la retención de empleados y la capacitación de los empleados por parte del IRS. Continuamos usando un período de seis meses y hemos contratado a 212 defensores de casos este año. Además, las actividades de contratación han llegado a más de 35,000 solicitantes potenciales a través de: eventos de contratación en persona, sesiones informativas virtuales de almuerzo y aprendizaje, envíos masivos de correos electrónicos y ofertas de trabajo en sitios web externos como. Además, continuamos asociándonos con la Universidad del IRS (IRSU) para revisar y hacer recomendaciones sobre el contenido y la impartición de la Capacitación fundamental para defensores de casos (FCAT).

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, TAS utilizó anuncios de listas de defensores de casos de seis meses que nos permitieron contratar a 273 defensores de casos en el año tributario 2024. Esto representa un aumento neto de 114 defensores de casos o el 14 por ciento en comparación con el recuento de defensores de casos al final del año tributario 2023. Nuestras actividades de reclutamiento llegaron a más de 86,000 solicitantes potenciales a través de: eventos de reclutamiento en persona, sesiones de información virtuales de Lunch-n-Learn, correos electrónicos masivos y publicaciones de trabajo en sitios web externos como Handshake y en las oficinas de desempleo locales.

Además, nos asociamos con la Universidad del IRS (IRSU) para revisar el contenido y la entrega del curso de Contabilidad y Revisión del curso de Capacitación Fundacional para Defensores de Casos (FCAT). El equipo del proyecto de IRSU acaba de terminar de observar la entrega virtual del curso de Contabilidad y Revisión y recibimos un informe inicial del equipo del proyecto de IRSU. Estamos en conversaciones con ellos sobre cómo podemos asociarnos para mejorar el plan de estudios de Capacitación Fundacional para Defensores de Casos mediante el desarrollo de actividades de aprendizaje experiencial.

Todas las acciones están completas y este objetivo está cerrado.

Continuar abogando para que el IRS sea completamente transparente y brinde detalles específicos sobre cómo utiliza los fondos adicionales asignados a través de IRA, aumentar el nivel de detalle que brinda a los contribuyentes con respecto a las demoras en su ¿Dónde está mi reembolso? herramienta y el estado del procesamiento de devoluciones, formularios, avisos de cobro, correspondencia y otros datos relevantes

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 09/30/2024

Actualización trimestral:
1er cuarto: TAS continuó abogando para que el IRS sea completamente transparente y proporcione detalles específicos sobre cómo utiliza los fondos adicionales asignados a través de la Ley de Reducción de la Inflación. Durante el primer trimestre, la Defensoría Nacional del Contribuyente (ANT) incluyó como Problema Más Grave (MSP #3- Transparencia del IRS) existente en Informe anual del año tributario (FY) 2023 al Congreso. La NTA recomendó que el IRS proporcione actualizaciones trimestrales de los hitos logrados y un informe anual que actualice el Plan Operativo Estratégico. Además, la NTA recomendó que estas actualizaciones incluyan métricas de desempeño para los objetivos establecidos que permitirán la evaluación de los resultados, incluidas fechas límite específicas sobre cuándo el IRS cumplirá estos objetivos.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS continuó identificando áreas donde se necesita orientación y claridad adicional por parte del IRS. Hemos abogado para que el IRS brinde instrucciones en IRS.gov sobre cómo reportar una divulgación involuntaria cuando una persona recibe información del IRS que pertenece a otro contribuyente, y desde entonces el IRS ha emitido una alerta interna recordando a los empleados los procedimientos. Además, TAS buscó llenar el vacío de información directamente mediante la publicación de blogs y consejos tributarios para ayudar a los contribuyentes y profesionales de impuestos durante la temporada de presentación de impuestos de 2024, tales como: “Consideraciones importantes al seleccionar a su preparador de declaraciones en esta temporada de declaración” y “Múltiples opciones de presentación gratuitas Disponible para los contribuyentes en 2024”.

Además, TAS monitoreó el portal de vehículos eléctricos (EV) en IRS.gov para ver si los concesionarios completaron los registros de tiempo de venta, los informes de tiempo de venta y los rechazos. También identificamos problemas que los concesionarios o los consumidores pueden encontrar con el procesamiento de cierta información enviada a través del portal EV. Nuestro sitio web tiene un consejo tributario sobre Créditos para vehículos limpios, que se actualiza continuamente para informar tanto al consumidor como al concesionario sobre todos los créditos para vehículos eléctricos.

3er trimestre: TAS continuó revisando la información proporcionada por el IRS sobre el procesamiento de declaraciones de impuestos y correspondencia recibida. El sitio web Estado de procesamiento de formularios de impuestos en IRS.gov todavía proporciona información general con pocos detalles y muestra las declaraciones y la correspondencia que está procesando por mes recibido, pero no proporciona ninguna información sobre los plazos esperados para completar el procesamiento. TAS continuará alentando al IRS a brindar al público un panel más informativo. Además, continuamos identificando áreas donde se necesita orientación y claridad adicionales y publicamos blogs y consejos tributarios. Este trimestre, TAS publicó los blogs “Problemas y dificultades de los créditos tributarios para vehículos eléctricos” y “Las víctimas de robo de identidad esperan casi dos años para recibir su reembolso de impuestos” y también publicó un consejo tributario “¿Qué hacer si recibe un aviso de saldo adeudado del IRS para impuestos?” Ya has pagado”.

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, TAS siguió alentando al IRS a desarrollar métodos para proporcionar información actualizada a los contribuyentes que sea específica y precisa para su situación personal, incluidas recomendaciones como el panel de reembolsos que se lanzó en enero de 2024, que proporciona información general sobre los tiempos de espera actuales para los reembolsos. El IRS continuó actualizando la Cuenta Individual en Línea y agregó información para incluir el estado de los reembolsos individuales a medida que se procesan e información sobre el estado de las auditorías de los contribuyentes. Además, TAS continuó identificando áreas en las que se necesita orientación y claridad adicionales y publica blogs y consejos tributarios. Este trimestre, para abordar la confusión sobre las cartas de denegación de reclamos del Crédito por Retención de Empleados que emitió el IRS, TAS creó un blog titulado "¿Recibió un Aviso de Desestimación de Reclamo para su Reclamo de Crédito por Retención de Empleados? Si es así, ¿y ahora qué?" TAS creó otro blog para brindar información a los contribuyentes sobre la reanudación de los avisos de cobro automatizados por parte del IRS, "Recibió un Aviso de Cobros - ¿Y ahora qué?" Todas las acciones están completas y este objetivo está cerrado.

Continuar perfeccionando la capacitación de TAS, facilitar instructores en el trabajo y organizar entrenadores para mejorar las habilidades y competencias.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 09/30/2024

Actualización trimestral:
1er cuarto: TAS continúa perfeccionando la capacitación, facilitando instructores en el trabajo y organizando entrenadores para mejorar las habilidades y competencias de los analistas de TAS. Para lograr esto, TAS creó un nuevo plan de estudios de analistas para fortalecer las habilidades de los analistas de TAS nuevos y existentes. Durante el segundo trimestre, continuaremos evaluando las necesidades de los analistas y buscando nuevas oportunidades para mejorar sus habilidades. Además, completamos la actualización y creación de documentos y guías para ayudar con la mejora del Programa de Capacitación de Defensores de Casos.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, creamos una aplicación de seguimiento de capacitación que permite a los analistas completar este plan de estudios según las pautas recomendadas. Además, brindamos a los analistas la oportunidad de asistir a cursos relevantes a través de las academias de la Universidad del IRS, incluido el análisis de la causa raíz, cómo ser emocionalmente inteligente y cómo administrar el tiempo como un campeón. Estamos explorando otras oportunidades para ayudar a los analistas a desarrollar aún más sus habilidades utilizando un proveedor externo. Anticipamos el lanzamiento completo de la aplicación y el plan de estudios para el cuarto trimestre.

3er trimestre: Durante el tercer trimestre, TAS probó la aplicación de seguimiento de capacitación que permite a los analistas completar este programa según las directrices recomendadas. Además, brindamos a los analistas la oportunidad de asistir a cursos de capacitación para analistas de Servicewide a través de las academias de la Universidad del IRS, incluyendo escritura para la web, escribir de esta manera, trabajo de personal completado y fundamentos de mejora de procesos de la Tesorería. Seguimos explorando otras oportunidades para ayudar a los analistas a desarrollar aún más sus habilidades. Asimismo, tras analizar las deficiencias identificadas por los gerentes de TAS, determinamos la necesidad de desarrollar aplicaciones para optimizar el intercambio de información durante la fase de capacitación de los Defensores de Nuevos Casos. Actualmente, se están desarrollando dos aplicaciones para facilitar el acceso a los datos sobre el progreso de los Defensores de Nuevos Casos: la aplicación del formulario de observación del conjunto de habilidades y la aplicación de seguimiento de capacitación.

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, TAS continuó brindando a los analistas la oportunidad de asistir a cursos relevantes a través de talleres de Desarrollo de Liderazgo, incluyendo "Uso de LinkedIn Learning y Percipio para las Competencias de Liderazgo" y consejos para redactar autoevaluaciones (artículo de la Pantalla de Bienvenida). Para apoyar a las academias de la Universidad del IRS, compartimos mensualmente un nuevo microaprendizaje sobre liderazgo a través de Leadership Insight y Learning Assistant, ofrecidos por la Escuela de Excelencia en Liderazgo. Además, finalizamos la aplicación de seguimiento de capacitación que permite a los analistas completar este programa según las pautas recomendadas. Asimismo, brindamos a los analistas la oportunidad de asistir a cursos de capacitación para analistas de Servicewide a través de las academias de la Universidad del IRS, incluyendo "Escribir para la web", "Escribir de esta manera", "Trabajo de personal completado" y "Fundamentos de mejora de procesos de Tesorería". Finalmente, la aplicación del formulario de observación del conjunto de habilidades está completamente desarrollada y lista para implementarse, a la espera de la determinación del Intercambio de Recursos de Aprendizaje (LRN). Todas las acciones están completadas y este objetivo está cerrado.

Continuar apoyando y ampliando los programas de desarrollo de liderazgo de TAS para brindar a los empleados herramientas y oportunidades para crecer en sus carreras.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: A determinar

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS continuó apoyando y ampliando sus programas de desarrollo de liderazgo para brindar a los empleados herramientas y oportunidades para crecer en sus carreras. Continuamos impartiendo la capacitación en Habilidades de Coaching para Gerentes. Además, organizamos talleres mensuales de Coaching Connection que están abiertos a todos los empleados no pertenecientes a la unidad de negociación para desarrollar sus habilidades de coaching individuales.

El liderazgo ejecutivo de TAS decidió pausar nuestros programas de preparación de liderazgo durante el resto del año tributario (FY) 2024.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS continuó brindando capacitación en habilidades de coaching a los empleados. Organizamos 10 talleres de Coaching Connection con el fin de desarrollar las habilidades de coaching de cada individuo, que llegaron a 73 empleados. Emparejamos a 14 empleados con un entrenador y desarrollamos una evaluación posterior al entrenamiento para recopilar comentarios de las parejas de entrenadores. Además, TAS apoyó a un gerente que fue aceptado en el Programa de Capacitación de Coaching del Treasury Executive Institute (TEI). Ahora contamos con 8 entrenadores certificados internos o entrenadores en formación para apoyar el desarrollo del liderazgo.

Además, TAS brindó apoyo a nuestros empleados a través de eventos anunciados internamente y mediante eventos de divulgación. Durante el segundo trimestre, TAS impartió 18 talleres de Revisión de sucesión de liderazgo (LSR) y Plan de aprendizaje profesional (CLP) a nuestros empleados.

3er trimestre: Durante el tercer trimestre, TAS continuó apoyando a todos los empleados de TAS a través de eventos en todo TAS anunciados en la pantalla de bienvenida y eventos de divulgación. Impartimos 30 talleres de Revisión de la Sucesión del Liderazgo (LSR) y Plan de Aprendizaje Profesional (CLP) a 619 empleados. Además, lanzamos una nueva serie Leadership Uplift en el Foro de Gerentes para apoyar la iniciativa de apoyar el desarrollo profesional de los gerentes.

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, continuamos apoyando a todos los empleados de TAS a través de eventos en toda TAS anunciados en la pantalla de bienvenida y eventos de divulgación. Impartimos 30 talleres sobre la Revisión de la sucesión de liderazgo (LSR) y el Plan de aprendizaje profesional (CLP) y tuvimos un total de 619 empleados de TAS asistiendo a las sesiones. Al cerrar este ciclo, tenemos 420 evaluaciones LSR completadas, un aumento del 19 por ciento con respecto al final del año tributario 2023. Comenzaremos un nuevo ciclo LSR de dos años el 1 de octubre de 2024. TAS seguirá trabajando en este objetivo en el año tributario 2025.

Continuar implementando el programa de capacitación renovado de TAS para desarrollar a nuestros nuevos empleados y al mismo tiempo garantizar que las habilidades técnicas y sociales de nuestros empleados existentes se fortalezcan constantemente con un enfoque en permitir que nuestros empleados crezcan profesionalmente mientras brindamos un servicio experto a los contribuyentes.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: A determinar

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS analizó el contenido del curso y los comentarios recibidos y luego elevó las recomendaciones para determinar qué clases de defensores de casos recién contratados deberían impartirse virtualmente, cara a cara o híbridas.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, se aprobó la estructura propuesta por la Entrada Centralizada de Casos (CCI) de TAS para la contratación y el apoyo a la capacitación. CCI está en el proceso de asignar dos analistas GS-13 permanentes, uno que apoyará la contratación y otro que apoyará la capacitación.

3er trimestre: TAS continúa evaluando temas de capacitación avanzada y desarrollando capacitación mediante la investigación de los 10 códigos de problemas principales para cuentas individuales y comerciales. Con base en esa información, revisamos las ofertas de cursos actuales relacionados con estos códigos de emisión. Además, nos estamos asociando con la Universidad del IRS para revisar la clase de cuentas de Capacitación fundamental para defensores de casos (FCAT).

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, se identificó una lista de doce temas técnicos avanzados que incluyen cónyuge inocente, sanciones por recuperación de fondos fiduciarios y una variedad de temas del Archivo Maestro Comercial (BMF) que comenzarán a desarrollarse en el primer trimestre del año tributario 2025 y se prevé su entrega más adelante en el año tributario 2025. TAS continuará trabajando en este objetivo en el año tributario 2025.

Continuar evaluando las necesidades de contratación, capacitación y tecnología de TAS en preparación para nuevos fondos de la Ley de Reducción de la Inflación

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 10/01/2023

Actualización trimestral:
1er cuarto: Todas las acciones de este objetivo se completaron durante el año tributario 2023 y finalizaron en el primer trimestre del año tributario 2024. Este objetivo está cerrado.

Continuar revisando los materiales de capacitación de admisión de TAS para garantizar que el contenido esté completamente actualizado.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: A determinar

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, la función de Admisión y Soporte Técnico (ITS) de TAS continuó considerando la estructura y el contenido de capacitación adecuados para el trabajo de admisión a la luz de los cambios anticipados en herramientas y sistemas. Aprendizaje y Educación está revisando las Partes A y B de las Cuentas de Admisión con el apoyo de Admisión de Casos Centralizados.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS no está realizando ninguna sesión de capacitación técnica especializada a la luz de los cambios anticipados en herramientas y sistemas. Sin embargo, continuamos revisando las Partes A y B de las Cuentas de Admisión.

3er trimestre: TAS continúa optimizando la capacitación inicial como programa piloto para la próxima clase de capacitación. Si bien actualmente se necesitan 5 meses de instrucción en el aula y tiempo de instrucción en el trabajo para que un ingreso pueda trabajar de forma independiente, estamos trabajando para acortarlo tanto como sea posible.

cuarto cuarto: Además de la capacitación simplificada actual para los defensores de admisión, TAS implementó recientemente procesos de admisión simplificados. Los defensores de admisión están recibiendo capacitación sobre la nueva guía provisional y tomarán la clase de capacitación de dos horas o verán una grabación de las sesiones. TAS seguirá trabajando en este objetivo en el año tributario 2025.

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