La Carta de Derechos del Contribuyente
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Objetivo 24 del año tributario 4: Mejorar los procesos y la tecnología de TAS para mejorar el servicio al contribuyente

Objetivos organizacionales

1
1.

Trabajar con el IRS para mejorar el acceso a herramientas digitales para contribuyentes individuales y comerciales y profesionales de impuestos.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

2
2.

Optimizar la experiencia de los cgravamentes de TAS

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

3
3.

Continuar actualizando los acuerdos de nivel de servicio existentes

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

4
4.

Continuar realizando un análisis integral del proceso de admisión de TAS con énfasis en identificar formas de mejorar la admisión de cgravamentes en el futuro.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

5
5.

Revisar las operaciones, métricas y resultados de otros grandes proveedores de servicios telefónicos de llamadas entrantes a través de medios directos e indirectos para desarrollar puntos de referencia y métricas y objetivos recomendados para la consideración del IRS.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

6
6.

Continuar evaluando e implementando opciones emergentes para las interacciones digitales con los cgravamentes para reducir la carga y ganar eficiencia, incluida la implementación de un asistente virtual web (por ejemplo, un chatbot), la ampliación de las funciones de asistencia virtual a asistencia telefónica e interacciones con agentes en vivo, y la ampliación de la herramienta de carga de documentación. y utilizar tecnología de formularios digitales para reducir la necesidad de transcripción de las Solicitudes de Asistencia del Defensor del Contribuyente

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

7
7.

Continuar determinando las necesidades y preferencias de los contribuyentes para establecer cuentas en línea con el IRS y autenticar el acceso seguro a esas cuentas.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

8
8.

Continuar trabajando con el IRS para influir en los planes de implementación de servicios digitales para enfatizar las capacidades proactivas de los contribuyentes.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

9
9.

Trabajar con las Divisiones Operativas Comerciales del IRS para desarrollar procedimientos para que el IRS revise y responda a las recomendaciones del Panel de Defensa del Contribuyente.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

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