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Objetivo 24 del año tributario 4: Mejorar los procesos y la tecnología de TAS para mejorar el servicio al contribuyente

Objetivos organizacionales

1
1.

Trabajar con el IRS para mejorar el acceso a herramientas digitales para contribuyentes individuales y comerciales y profesionales de impuestos.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS trabajó con el IRS para mejorar el acceso a herramientas digitales para contribuyentes individuales y comerciales y profesionales de impuestos a través de varias actividades, incluido el desarrollo del problema más grave (MSP# 7: acceso a cuentas en línea para contribuyentes y profesionales de impuestos) para su inclusión en el Informe Anual 2023 al Congreso. Además, programamos una reunión con Identity Assurance para determinar cómo podemos participar en este esfuerzo durante el segundo trimestre del año tributario 2024.

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2.

Optimizar la experiencia de los clientes de TAS

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS continuó optimizando la experiencia de nuestros clientes a través de varias actividades, incluido el análisis de recibos para detectar cambios en la activación telefónica para la temporada de presentación de solicitudes. Además, completamos el diseño de un nuevo sistema de gestión de casos y continuamos desarrollándolo para mejorar la eficiencia, agilizar el procesamiento de casos y reducir las ineficiencias. Además, iniciamos un nuevo proyecto para construir un nuevo sistema de gestión de casos y defensa sistémica en noviembre de 2023.

3
3.

Continuar actualizando los acuerdos de nivel de servicio existentes

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, continuamos negociando nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio con la división de Pequeñas Empresas/Trabajadores Autónomos del IRS. Una vez que finalicemos estas negociaciones, comenzaremos las negociaciones con la división de Grandes Empresas e Internacional y la división de Salarios e Inversiones.

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4.

Continuar realizando un análisis integral del proceso de admisión de TAS con énfasis en identificar formas de mejorar la admisión de clientes en el futuro.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: En el primer trimestre, TAS continuó realizando un análisis integral del proceso de admisión de TAS con énfasis en identificar formas de mejorar la admisión de clientes en el futuro. Esto incluyó iniciar un proceso Lean Six Sigma para identificar mejoras en el proceso para reducir la cantidad de días entre la recepción del caso y su asignación a un defensor del caso. También continuamos explorando nuevas formas de abordar nuestro inventario del Sistema de Gestión de Cuentas (AMS), garantizando que los casos de los contribuyentes se carguen rápidamente en el Sistema de Información de Gestión del Defensor del Contribuyente.

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5.

Revisar las operaciones, métricas y resultados de otros grandes proveedores de servicios telefónicos de llamadas entrantes a través de medios directos e indirectos para desarrollar puntos de referencia y métricas y objetivos recomendados para la consideración del IRS.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Los trabajos en esta actividad comenzarán durante el segundo trimestre del año tributario 2024.

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6.

Continuar evaluando e implementando opciones emergentes para las interacciones digitales con los clientes para reducir la carga y ganar eficiencia, incluida la implementación de un asistente virtual web (por ejemplo, un chatbot), la ampliación de las funciones de asistencia virtual a asistencia telefónica e interacciones con agentes en vivo, y la ampliación de la herramienta de carga de documentación. y utilizar tecnología de formularios digitales para reducir la necesidad de transcripción de las Solicitudes de Asistencia del Defensor del Contribuyente

Estatus Cerradas
Fecha de Terminación: 10/01/2023

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS trabajó y completó la entrega de un nuevo sistema de gestión de casos que, a largo plazo, incorporará la funcionalidad de chat bot. Esta funcionalidad deberá integrarse en un cronograma de lanzamiento, como resultado, la actividad se cierra hasta que se defina el cronograma de lanzamiento. Este objetivo está cerrado.

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7.

Continuar determinando las necesidades y preferencias de los contribuyentes para establecer cuentas en línea con el IRS y autenticar el acceso seguro a esas cuentas.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS y el Defensor Nacional del Contribuyente desarrollaron un informe de estudio titulado “Opiniones de los contribuyentes sobre las cuentas individuales en línea del IRS y una revisión de las cuentas en línea y los servicios web ofrecidos a empresas y profesionales de impuestos por las autoridades tributarias estatales y extranjeras de EE. UU.” para abordar este objetivo.

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8.

Continuar trabajando con el IRS para influir en los planes de implementación de servicios digitales para enfatizar las capacidades proactivas de los contribuyentes.

Estatus Cerradas
Fecha de Terminación: 10/01/2023

Actualización trimestral:
1er cuarto: Todas las acciones de este objetivo se completaron durante el año tributario 2023 y finalizaron en el primer trimestre del año tributario 2024. Este objetivo está cerrado.

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9.

Trabajar con las Divisiones Operativas Comerciales del IRS para desarrollar procedimientos para que el IRS revise y responda a las recomendaciones del Panel de Defensa del Contribuyente.

Estatus Cerradas
Fecha de Terminación: 10/01/2023

Actualización trimestral:
1er cuarto: Todas las acciones de este objetivo se completaron durante el año tributario 2023 y finalizaron en el primer trimestre del año tributario 2024. Este objetivo está cerrado.