G1-2024

Objetivo 24 para el año tributario 1: Resolver los problemas de los contribuyentes de manera precisa y oportuna

Objetivos organizacionales

Trabajar con el IRS para mejorar la participación de los contribuyentes en la auditoría de correspondencia y las tasas de acuerdo e incumplimiento.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: TAS trabajó con el IRS para mejorar la participación de los contribuyentes en la auditoría de correspondencia y las tasas de acuerdo e incumplimiento durante el primer trimestre al participar en un equipo multifuncional de Experiencia del Contribuyente del IRS, analizar datos y confirmar que los contribuyentes de bajos ingresos tienen una alta tasa de incumplimiento y falta de respuesta a exámenes iniciados en el campus. Además, el equipo trabajó para implementar procedimientos para el proceso recientemente implementado de Asistencia de Revisión Documentada (DEA) entre Revisión Automatizada de Subreportadores/Correspondencia y Apelaciones. Esto permite a los contribuyentes comenzar a utilizar el proceso que les permite que los empleados de Revisión revisen su nueva documentación más rápido que el proceso anterior. Además, TAS continúa formando parte del Equipo de mejora de auditoría y continuó su trabajo para mejorar el conjunto de herramientas del Formulario 886-H para el Crédito por ingreso del trabajo (EITC).

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS participó en Equipos de Mejora de Auditoría que recopilaron información de personas que llamaban repetidamente para determinar por qué llamaron a la línea de Revisión de Crédito Reembolsable varias veces, revisaron las páginas web IRS.gov para determinar los mejores lugares para agregar información sobre la Carga de Documentos. Herramienta para facilitar a los contribuyentes la presentación de documentos de respaldo, revisó los documentos aceptables para las reclamaciones del Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo (EITC) para actualizar la lista de documentos que los contribuyentes pueden proporcionar para respaldar su EITC, revisó las plantillas de IRS.gov para escuelas y atención médica. y proveedores de cuidado infantil para determinar qué actualizaciones se deben realizar para que los formularios estén actualizados, y revisó las páginas web IRS.gov EITC para determinar mejoras que facilitarán la búsqueda de información para los contribuyentes.

Trabajar con las Divisiones Operativas Comerciales del IRS para desarrollar procedimientos para que el IRS revise y responda a las recomendaciones del Panel de Defensa del Contribuyente y, si es necesario, establezca pasos para llegar a un Acuerdo de Nivel de Servicio o un procedimiento operativo estándar mutuamente acordado para considerar las recomendaciones del Panel de Defensa del Contribuyente.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el trimestre, TAS trabajó con el IRS en el desarrollo de procedimientos para revisar y responder a las recomendaciones del Panel de Defensa del Contribuyente (TAP) y establecer pasos para alcanzar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Nos enfocamos en establecer un proceso para las recomendaciones de TAP a través de las diferentes Divisiones Operativas de Negocios y desarrollar un conjunto básico de procedimientos para el análisis de un SLA. Se determinó que estos elementos eran necesarios para lograr los objetivos de la NTA:

Nivel de prioridad de referencia
Confirmación de recepción de Referencia
Establecer plazos para responder a la recomendación (30 días)
Oportunidad de perfeccionar el Referido
Proporcione el nombre del empleado asignado
Capacitación a los empleados responsables del proceso.
Apoyo en la entrega de recomendaciones.
Niveles de gestión y protocolo para abordar problemas elevados y extensiones no resueltos.
Reuniones periódicas de enlace
Capacitación multifuncional sobre SLA
Revisión anual de los SLA

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS redactó un Acuerdo de Nivel de Servicio para las recomendaciones del Panel de Defensa del Contribuyente y actualmente está a la espera de revisión.

Trabajar con el IRS a medida que implementa planes para modernizar los procedimientos de procesamiento en papel para agilizar el procesamiento de declaraciones y correspondencia presentadas en papel.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: TAS prevé comenzar a trabajar en este objetivo en febrero de 2024.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS procesó pequeños volúmenes de devoluciones en papel de proveedores para el programa piloto para digitalizar formularios en papel. Los proveedores continúan procesando los Formularios 940 y 941 a través de Lockbox y el trabajo digitalizado puede comenzar en mayo para convertir las declaraciones en papel presentadas previamente en formato digital. En este momento, se está escaneando el formulario 709, Declaración de impuestos sobre donaciones (y generación: omisión de transferencias) de los Estados Unidos.

Proporcionar un informe al Defensor Nacional del Contribuyente estimando el volumen y la cantidad de declaraciones de reembolso del año tributario 2020 que aún retiene el IRS debido a la falta de respuesta del contribuyente con el objetivo de abogar para que el IRS implemente procedimientos adicionales para liberar reclamos de reembolso legítimos a los contribuyentes.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS emitió cartas de divulgación para recopilar información adicional y determinó que los próximos pasos se desarrollarán una vez que se recopilen más datos de la recepción de cartas de divulgación pendientes.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS recibió más de 100 respuestas a cartas de divulgación enviadas en el primer trimestre. Anticipamos que se recibirán respuestas adicionales durante los próximos dos trimestres y que se comenzarán a tomar medidas adicionales después de que se reciban todas las respuestas.

Realizar e informar los resultados de una encuesta junto con datos cualitativos adicionales de grupos focales posteriores a las partes interesadas del IRS que evalúen la accesibilidad de los créditos tributarios diseñados para mejorar las circunstancias financieras de los contribuyentes, particularmente aquellos con hijos, e identifiquen las barreras que aumentan la dificultad o incluso impedir que los contribuyentes reclamen estos créditos

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: El Defensor Nacional del Contribuyente ha suspendido este proyecto mientras la función de Investigación, Análisis Aplicado y Estadísticas del IRS realiza investigaciones en esta área.

2do Trimestre: Actualmente, Investigación, Análisis Aplicado y Estadística está realizando investigaciones y recopilando datos en esta área.

Continuar los esfuerzos de reclutamiento para aumentar los niveles de personal enfocándose en áreas específicas, es decir, solicitantes externos, profesionales de segunda carrera, y realinear los servicios de TAS para satisfacer mejor las necesidades de los contribuyentes.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, TAS continuó reclutando y contratando agresivamente para adelantarse al desgaste y aumentar nuestros niveles de personal. Al 30 de diciembre de 2023, las inscripciones netas de TAS aumentaron en 34 puestos, incluidos 24 defensores de casos adicionales. Además, estamos desarrollando un plan integral de hotelería, reclutamiento, contratación y formación para sincronizar todas las actividades necesarias. Identificamos varios esfuerzos de reclutamiento exitosos, incluidas sesiones de almuerzo y aprendizaje que promueven puestos de defensores de casos y el envío de mensajes por correo electrónico con folletos de anuncios de empleo de TAS a los representantes de comisionados senior del IRS para su distribución local.

2do Trimestre: Durante el segundo trimestre, TAS continuó reclutando y contratando agresivamente para adelantarse al desgaste y aumentar nuestros niveles de personal. Nuestras inscripciones netas aumentaron este año tributario en 82 puestos, incluidos 60 defensores de casos adicionales. Para abordar las necesidades de espacio de muchas de las nuevas contrataciones, hemos implementado hoteling en ocho oficinas locales y anticipamos completar la negociación e implementación de hoteling en 11 oficinas adicionales en los próximos meses.

Algunos de nuestros esfuerzos de reclutamiento más exitosos incluyen organizar sesiones de almuerzo “n” Learn para promover puestos de defensores de casos poco antes de que planeáramos contratar. Además, enviamos mensajes de correo electrónico con folletos de anuncios de empleo de TAS a los representantes de los comisionados superiores del IRS para que los distribuyan a los empleados en el área geográfica.

Continuar trabajando con el IRS para establecer un "Panel" de estado para proporcionar información de procesamiento casi en tiempo real, incluidas devoluciones y reembolsos.

Estatus Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1er cuarto: Durante el primer trimestre, el Director Ejecutivo de Admisión y Soporte Técnico de TAS brindó aportes y comentarios al IRS con respecto al diseño del tablero. El IRS presentó el panel al Comité Asesor, incluido el Comisionado del IRS, en octubre de 2023.

2do Trimestre: TAS continuó desarrollando el tablero en el segundo trimestre y espera avances adicionales en el tercer trimestre.

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