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MSP # 1: RETRASOS DE PROCESAMIENTO

Los atrasos en papel causaron retrasos en los reembolsos para millones de contribuyentes

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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RECOMENDACIÓN TAS # 1-1

Acelerar el procesamiento de las declaraciones de impuestos en papel mediante el desarrollo de un plan para implementar el reconocimiento óptico de caracteres, códigos de barras 2-D o tecnología similar para automatizar el procesamiento de estas declaraciones durante la temporada de presentación de impuestos de 2023 o, si eso no es factible, al comienzo de la temporada de presentación de 2024.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​

El IRS está de acuerdo en implementar la recomendación TAS en parte.

El IRS está ejecutando múltiples proyectos de digitalización para probar soluciones para aumentar el escaneo, la conversión de datos (usando reconocimiento óptico de caracteres (OCR) o tecnología similar) y el procesamiento de declaraciones a partir de la temporada de presentación de 2023. Tres equipos de proyectos independientes (Lockbox, Scanning-as- a-Service (SCaaS) y Submission Processing Modernization) se establecieron para trabajar en paralelo con proveedores externos para desarrollar rápidamente nuevas asociaciones o ampliar las ya existentes. El objetivo es establecer procesos de digitalización y digitalización que sirvan como casos de uso para la expansión del programa y la inclusión potencial de una amplia gama de formularios y presentaciones de contribuyentes.

El proyecto de digitalización de Lockbox trabaja con la red Lockbox del IRS, incluidos los agentes financieros, para escanear formularios en papel en el sitio, lo que permite que los declarar impuestos electrónicos se compartan de forma segura con el IRS. Aprovechando la red existente y la tecnología OCR, los sitios de Lockbox convierten los datos de los documentos de declaración de impuestos ingeridos y los transmiten al IRS a través de la aplicación Modernized e-File (MeF) para el procesamiento posterior. Hasta la fecha, la red Lockbox escaneó y transmitió con éxito más de 223,927 21 TY22 y TY940 F941. El Servicio está ampliando sus esfuerzos para incluir F1040 y FXNUMX.

El proyecto SCaaS utiliza servicios de terceros para convertir declarar impuestos en papel en datos digitales. Los contratistas de SCaaS escanean documentos en papel y transfieren los declarar impuestos digitales y los metadatos relacionados al IRS. Los TY22 y TY23 F941 también se escanearán y transmitirán al IRS a través de la aplicación MeF para el procesamiento digital descendente. El escaneo hasta la fecha ha utilizado datos de muestra y pequeños lotes de formularios para refinar los procedimientos y probar el software del contratista antes de la puesta en marcha del F941.

El proyecto Modernización del procesamiento de envíos (SPM) aprovecha la tecnología de procesamiento de envíos capaz de recibir datos digitales de alta capacidad (más de 100,000,000 1040 2023 de piezas de correo), con un enfoque en la digitalización de FXNUMX en la temporada de presentación de impuestos de XNUMX. Este proyecto implementa tecnología innovadora para mejorar la capacidad del IRS para recibir, contar, clasificar, marcar y procesar grandes volúmenes de correo (de diferentes formas, tamaños y dimensiones) con capacidad adicional para identificar, extraer y digitalizar/digitalizar datos.

Con base en estos esfuerzos de digitalización y digitalización, en el año tributario 23, el IRS escaneará y procesará un total de 3.5 millones de documentos, lo que generará una reducción estimada de $15.9 millones en costos y 391,000 XNUMX horas equivalentes a tiempo completo asociadas con el procesamiento manual en papel.

ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS está ejecutando múltiples proyectos de digitalización para probar soluciones para aumentar el escaneo, la conversión de datos (usando reconocimiento óptico de caracteres (OCR) o tecnología similar) y el procesamiento de declaraciones a partir de la temporada de presentación de 2023. Tres equipos de proyectos independientes (Lockbox, Scanning-as- a-Service (SCaaS) y Submission Processing Modernization) se establecieron para trabajar en paralelo con proveedores externos para desarrollar rápidamente nuevas asociaciones o ampliar las ya existentes. El objetivo es establecer procesos de digitalización y digitalización que sirvan como casos de uso para la expansión del programa y la inclusión potencial de una amplia gama de formularios y presentaciones de contribuyentes.

RESPUESTA TAS: Es alentador que el IRS participe en los proyectos de digitalización mencionados para modernizar su tecnología y procesos para trabajar mejor con el papel que recibe y ayudar a reducir la dependencia del procesamiento manual por parte de los empleados del IRS. Sin embargo, la respuesta del IRS carece de claridad en cuanto a su plan general, incluida la duración anticipada de los respectivos proyectos y las fases por las que deben pasar los proyectos para llegar a la implementación.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Abierto

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Pasando Ahora

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2.

RECOMENDACIÓN TAS # 1-2

Priorizar el procesamiento de las declaraciones de reembolso antes de las declaraciones con impuestos adeudados o sin impuestos durante la temporada de presentación de impuestos de 2023.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN:

El IRS acuerda implementar la recomendación de TAS en su totalidad.

Antes de la pandemia de COVID-19, la política de Procesamiento de envío era clasificar y procesar primero las devoluciones de reembolso en papel. Como la pandemia afectó nuestras capacidades de procesamiento, comenzamos a trabajar las devoluciones en orden de fecha de recepción. A partir de la temporada de presentación de 2023, hemos reanudado nuestra práctica normal de procesar primero las declaraciones de reembolso en papel.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/A: las acciones ya se han completado.

RESPUESTA TAS: La política de priorizar primero el procesamiento de las declaraciones de reembolso en papel es una salvaguarda importante que sirve para proteger a los contribuyentes de sufrir retrasos en los reembolsos. Las desviaciones de la política tienen consecuencias para los contribuyentes que esperan reembolsos. El procesamiento oportuno de las declaraciones de reembolso ayuda a fomentar la confianza de los contribuyentes en la administración tributaria.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A

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RECOMENDACIÓN TAS # 1-3

Automatice la resolución de errores para todos los códigos y condiciones de error utilizando la herramienta FixERS u otra herramienta durante la temporada de presentación de impuestos de 2023 o, si eso no es factible, al comienzo de la temporada de presentación de declaraciones de 2024.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: 1.

El IRS acuerda implementar la recomendación de TAS en parte.

Aunque el uso de la herramienta FixERS para automatizar la resolución de todos los códigos de error no es factible, el IRS apoya el aprovechamiento de la herramienta FixERS para ampliar el alcance de los códigos de error que podemos resolver dentro de las capacidades y funcionalidades de la herramienta. La herramienta FixERS procesará 21 códigos de error en la temporada de presentación de 2023, un aumento de los 6 códigos de error incluidos durante la temporada de presentación de 2022. Estos 21 códigos de error incluirán 9 de los 11 códigos principales por volumen. No es factible incorporar todos los códigos de error en la herramienta FixERS porque algunos códigos y condiciones de error implican formularios o anexos faltantes, omisiones de información crítica y otras irregularidades, y requieren un escrutinio más detenido para la resolución final por parte de los revisores tributarios. Cada año, evaluaremos las oportunidades para mejorar la herramienta y mejorar la experiencia de la temporada de presentación de impuestos y continuaremos estudiando la expansión prudente de la herramienta.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/A: las acciones ya se han completado.

RESPUESTA TAS: Apoyamos los planes del IRS para aprovechar la expansión del alcance de la herramienta FixERS para incluir más códigos de error que se puedan resolver. En su funcionalidad actual, la herramienta FixERS ha demostrado ser una solución automatizada eficaz donde, de lo contrario, se requeriría la intervención manual de un empleado del IRS. Tenemos la esperanza de que el IRS continúe evaluando y expandiendo regularmente la aplicación de la herramienta FixERS al mismo tiempo que considera posibles soluciones automatizadas para eliminar cualquier limitación de la herramienta FixERS, con un enfoque constante en mejorar la experiencia de la temporada de presentación de impuestos para los contribuyentes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A

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4.

RECOMENDACIÓN TAS # 1-4

Desarrolle y publique en IRS.gov un panel fácil de leer que brinde información semanal sobre la temporada de presentación, incluida la cantidad total de declaraciones en el inventario, la cantidad de declaraciones más allá de los tiempos de procesamiento normales, la cantidad de declaraciones en estado de suspensión y los plazos previstos para trabajar con el retraso.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS acuerda implementar la recomendación de TAS en su totalidad.

El IRS ha colaborado con el Defensor Nacional del Contribuyente para desarrollar un tablero para colocarlo en IRS.gov. Este tablero todavía está bajo revisión para su publicación final.

ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS ha colaborado con el Defensor Nacional del Contribuyente para desarrollar un tablero para colocarlo en IRS.gov. Este tablero todavía está bajo revisión para su publicación final.

Actualización: Processing Dashboard entró en funcionamiento el 18 de diciembre de 2023.

RESPUESTA TAS: Este esfuerzo de colaboración para desarrollar un tablero en IRS.gov para recuperar e interpretar fácilmente la información actual es un paso positivo hacia una mayor transparencia. Sin embargo, este proceso y su aprobación han estado en curso durante más de 15 meses y, a partir de junio de 2023, no está publicado en el sitio web del IRS. El Defensor Nacional del Contribuyente espera que el IRS finalice y publique el tablero antes de la temporada de presentación de impuestos de 2024.

Actualización: TAS está monitoreando esta recomendación hasta después de la temporada de presentación de declaraciones de 2024 para que podamos analizar el tablero en acción cuando sea más importante para los contribuyentes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Abierto

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Por definir

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5.

RECOMENDACIÓN TAS # 1-5

Proporcione actualizaciones del estado del nivel de inventario para cada área específica del procesamiento de envíos en un informe semanal que se distribuye a todas las unidades comerciales afectadas, incluido el TAS.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​El IRS acuerda implementar la recomendación de TAS en su totalidad.

Submission Processing pone a disposición hoy todos sus informes de inventario en la página de inicio de Submission Processing, a la que pueden acceder todas las unidades comerciales del IRS y TAS. Además, W&I distribuirá el informe semanal de estadísticas de la temporada de impuestos.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/A: las acciones ya se han completado.

RESPUESTA TAS: Hacer que todos los informes de inventario de Procesamiento de envío estén fácilmente disponibles y distribuir constantemente el Informe de estadísticas de la temporada tributario semanal aumenta la transparencia y ayuda a mejorar la experiencia del contribuyente al permitir que otras divisiones operativas comerciales del IRS y TAS brinden a los contribuyentes información más precisa y expectativas realistas.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A