RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS ha actuado previamente para reducir el uso de las letras combinadas. Usamos cartas combinadas en un pequeño porcentaje de casos en exámenes por correspondencia, y solo cuando el IRS ya tiene información interna que respalda los problemas o la evidencia de un contacto previo con el IRS sobre el mismo problema. El contribuyente tiene la oportunidad de disputar los hechos y proporcionar documentación de respaldo o corrección.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/A

RESPUESTA TAS: TAS da la bienvenida al próximo estudio de cartas combinadas del IRS y nuestra participación conjunta para mejorar la comunicación con los contribuyentes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerradas

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está de acuerdo en la importancia de comprender mejor la experiencia del cliente. Trabajaremos con el personal de Lean Six Sigma de la División de Salarios e Inversiones (W&I) para identificar áreas potenciales de mejora. El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) se incluirá en el equipo que realiza el estudio.

ACCIÓN CORRECTIVA: Trabajaremos con el personal de Lean Six Sigma de la División de Salarios e Inversiones (W&I) para identificar áreas potenciales de mejora. El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) se incluirá en el equipo que realiza el estudio.

Actualización: en 2020, W&I contrató al grupo FORS/MARSCH para realizar un grupo de enfoque de contribuyentes para obtener comentarios sobre el enfoque de dos letras frente a la carta combinada. En general, los participantes prefirieron la carta combinada sobre el enfoque de dos cartas porque contenía suficientes detalles sobre el caso del contribuyente, tener una carta agiliza el proceso de auditoría, el formato y el diseño eran claros, y el tiempo de respuesta extendido ayuda a que los contribuyentes tengan tiempo para recopilar su documentación.

RESPUESTA TAS: TAS espera trabajar con el personal de Lean Six Sigma de la División W&I para identificar áreas potenciales de mejora. Un elemento clave del estudio debe incluir datos que midan el impacto real que tienen las Cartas Combinadas en los derechos de los contribuyentes, los recursos del IRS, la capacidad de respuesta de los contribuyentes y el ejercicio de los derechos de apelación.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Cerradas

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Nos abstendremos de expandir el uso de letras combinadas a cualquier flujo de trabajo nuevo hasta que se complete el estudio Lean Six Sigma indicado en la Respuesta del IRS a la Recomendación # 9-2.

ACCIÓN CORRECTIVA: Nos abstendremos de expandir el uso de letras combinadas a cualquier flujo de trabajo nuevo hasta que se complete el estudio Lean Six Sigma indicado en la Respuesta del IRS a la Recomendación # 9-2.

Actualización: Las letras combinadas se utilizan en algunos códigos de proyectos adicionales desde que se hizo esta recomendación, ya que son las que mejor se adaptan a las necesidades de los contribuyentes. El resultado del estudio en Rec 9-2 confirma este uso.

RESPUESTA TAS: TAS aprecia el compromiso del IRS de abstenerse de expandir el uso de la letra combinada a nuevos flujos de trabajo hasta que se complete el estudio Lean Six Sigma.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerradas

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Buscamos continuamente oportunidades para simplificar y mejorar la claridad de los avisos y otras comunicaciones a los contribuyentes. Usaremos la información del estudio mencionado anteriormente en respuesta a la Recomendación n. ° 9-2 para determinar si son necesarios cambios en las letras combinadas. Los detalles de esos cambios aún no se han determinado.

ACCIÓN CORRECTIVA: Buscamos continuamente oportunidades para simplificar y mejorar la claridad de los avisos y otras comunicaciones a los contribuyentes. Usaremos la información del estudio mencionado anteriormente en respuesta a la Recomendación n. ° 9-2 para determinar si son necesarios cambios en las letras combinadas. Los detalles de esos cambios aún no se han determinado.

Actualización: según los resultados del estudio al que se hace referencia en la recomendación n.° 9-2 anterior, nos asociamos con W&I para revisar la carta combinada 566-B en diciembre de 2020 para extender el tiempo de respuesta a 45 días, revisar la verborrea a un lenguaje sencillo, agregar información sobre autorizar a un tercero para que los represente, qué hacer si sienten que son víctimas de robo de identidad, clínicas de impuestos de bajos ingresos y servicios proporcionados por TAS. Los derechos de apelación se explican en la Publicación 3-A mencionada en la carta y la Publicación 3498-A se envía con la carta. TAS participó en la revisión.

RESPUESTA TAS: TAS agradece la decisión del IRS de utilizar los hallazgos del estudio Lean Six Sigma como base para determinar las revisiones necesarias de las letras combinadas.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerradas

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La Publicación 3498-A generalmente guía a los contribuyentes a través del proceso de auditoría y explica sus responsabilidades y derechos durante y después de una auditoría. La Publicación no enumera ni proporciona información sobre cartas específicas, ya que hay numerosas cartas emitidas por las diversas funciones de examen del IRS. Más bien, cada carta habla de las acciones que se deben tomar con respecto a la carta enviada. Repetir información específica de una sola carta en una publicación para todas las cartas emitidas por funciones de tributarioización puede resultar más confuso para los contribuyentes. Sin embargo, evaluaremos los resultados del estudio mencionado anteriormente en la Respuesta del IRS a la Recomendación # 9-2 para determinar formas de mejorar nuestras comunicaciones con los contribuyentes.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/A

RESPUESTA TAS: Reconocemos que puede que no sea posible o necesario que la Publicación 3498-A aborde específicamente las numerosas cartas emitidas por las diversas funciones de examen en el IRS. Somos optimistas de que el IRS y el TAS llegarán a un acuerdo sobre el lenguaje revisado de las letras combinadas.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerradas

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A