El IRS no brinda suficiente educación a los contribuyentes en el entorno previo a la presentación de la declaración para mejorar el cumplimiento del EITC y debería establecer una línea de ayuda telefónica dedicada a responder las preguntas previas a la presentación de impuestos de los contribuyentes de bajos ingresos sobre su elegibilidad para el EITC
Llevar a cabo un estudio similar al experimento del Reino Unido para determinar la mejor manera de servir a los contribuyentes de bajos ingresos. Este estudio debe incluir entrevistas con contribuyentes, organizaciones sin fines de lucro y empleados del IRS, para conocer las necesidades y preferencias de comunicación de los contribuyentes.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La recomendación de la NTA no se adoptó tal como está escrita, pero se tomaron medidas del IRS para abordar los problemas planteados por la NTA. Para recopilar información similar a la recomendada, estamos realizando la Cumbre EITC que reunirá a una muestra representativa de partes interesadas de áreas como la industria del software, preparadores de declaraciones y agencias gubernamentales, donde solicitaremos sus inquietudes y sugerencias sobre participación y cumplimiento. También solicitamos y consideramos comentarios continuos sobre las necesidades de los contribuyentes de bajos ingresos a través de VITA.
ACCIÓN CORRECTIVA: N/A
RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente elogia al IRS por planificar una Cumbre EITC para reunir a la industria del software, los preparadores de declaraciones y las agencias gubernamentales, y el plan para continuar solicitando comentarios de las comunidades de VITA y TCE. Sin embargo, al no adoptar un componente real que incluya aportes directos de los contribuyentes, especialmente aquellos que no utilizan las organizaciones VITA y TCE, el IRS está perdiendo una importante oportunidad de obtener información que podría ser fundamental para desarrollar un plan integral. El Defensor Nacional del Contribuyente está decepcionado de que esta recomendación no haya sido aceptada y continúa creyendo que el IRS debería realizar un estudio similar al experimento del Reino Unido. El IRS puede utilizar los problemas planteados y los conocimientos adquiridos en la Cumbre EITC para diseñar mejor un experimento más riguroso que incluya tanto a los contribuyentes como a organizaciones sin fines de lucro, representantes, preparadores (incluidos los desarrolladores de software) y empleados del IRS.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Cerradas
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A
Con base en los hallazgos del estudio propuesto anteriormente, cree una línea de ayuda dedicada a los contribuyentes que reclaman el EITC donde los contribuyentes puedan llamar y hacer preguntas sobre su área particular de preocupación. Esta línea telefónica debe contar con empleados con excelentes habilidades de escucha y comunicación que hayan completado la capacitación en trabajo social y que puedan responder preguntas específicas relacionadas con la elegibilidad del EITC. El IRS debe proporcionar, junto con TAS, capacitación especial en escucha y comunicación.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS continúa promoviendo una variedad de canales para que los contribuyentes reciban ayuda con preguntas sobre el EITC. Estos incluyen los asistentes telefónicos gratuitos capacitados en derecho tributario y nuestros recursos web, incluido el Asistente EITC, una herramienta en línea disponible en IRS.gov. Este año, entre octubre de 2015 y marzo de 2016, más de 240,000 contribuyentes utilizaron el Asistente para determinar la calificación para el crédito y más de 1.3 millones accedieron a IRS.gov/eitc.
Nuestras asociaciones VITA y TCE, administradas por nuestra organización SPEC, brindan asistencia en la preparación de impuestos para los contribuyentes del EITC. En los años tributarios 2014 y 2015, prepararon alrededor de 744,000 declaraciones de EITC reclamando más de $1.1 millones en EITC. En el año tributario 2016, hasta el 18 de abril de 2016, prepararon casi 695,000 declaraciones reclamando más de $1 millones en EITC.
El IRS lideró el esfuerzo para ofrecer el décimo Día Nacional de Concientización sobre el EITC el 29 de enero de 2016. El IRS y sus socios utilizaron eventos y redes sociales para aumentar la conciencia sobre este importante crédito que beneficia a los trabajadores y sus familias. Los eventos incluyeron conferencias de prensa, comunicados de prensa, correos electrónicos masivos, boletines informativos e interacciones en las redes sociales. Se realizaron más de 290 eventos locales. Se realizaron entrevistas de radio en inglés y español con 575 estaciones de radio. Las mismas entrevistas dieron acceso a más de 1,500 estaciones locales. El IRS y sus socios tuitearon más de 2,400 tuits en inglés que alcanzaron a más de 2.6 millones de seguidores en Twitter y generaron más de 5.8 millones de toques en las líneas de tiempo de Twitter de las personas durante el Día de la Concientización. El EITC Awareness Day Thunderclap (que es una herramienta de redes sociales que permite a las organizaciones, socios e individuos unirse para lanzar un mensaje de apoyo al mismo tiempo a todos sus seguidores en las redes sociales) tuvo 255 seguidores con un alcance potencial de 372,970 personas. .
ACCIÓN CORRECTIVA: N/A
RESPUESTA TAS: TAS está decepcionado de que el IRS no esté implementando esta recomendación. El IRS indica que los asistentes telefónicos gratuitos están capacitados en derecho tributario. Sin embargo, el IRS ha dejado de responder cualquier pregunta sobre la ley tributario fuera de la temporada de presentación. Combine esto con los sitios de VITA que solo están abiertos durante la temporada de presentación y se crea un vacío para la asistencia. Los largos tiempos de espera impactan a los contribuyentes porque se está ayudando a menos contribuyentes, y los contribuyentes deben usar sus minutos limitados esperando en el teléfono para recibir ayuda. Además, aunque los sitios de VITA y TCE brindan un servicio importante, atendieron solo a unos 744,000 27.5 contribuyentes del EITC de los 59 millones que solicitan el EITC anualmente.XNUMX Y aunque el Día de Concientización sobre el EITC es una iniciativa muy importante, está diseñado para transmitir un mensaje amplio , no uno dirigido a las preguntas específicas de un contribuyente específico en relación con sus hechos y circunstancias específicas. Ninguna de estas iniciativas sustituye la asistencia de persona a persona.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Cerradas
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A
