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MSP #1: SERVICIO AL CONTRIBUYENTE

El IRS ha desarrollado un plan integral de "Estado futuro" que tiene como objetivo transformar la forma en que interactúa con los contribuyentes, pero su plan puede dejar sin satisfacer las necesidades y preferencias críticas de los contribuyentes

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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RECOMENDACIÓN TAS # 1-1

Publique inmediatamente CONOPS, publíquelos ampliamente y busque comentarios y sugerencias del público.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La recomendación de la NTA no se adoptó tal como está escrita, pero se tomaron medidas del IRS para abordar los problemas planteados por la NTA. El IRS ha tomado, y continúa tomando, medidas en esta área para resaltar el plan del Estado Futuro en evolución y obtener comentarios.

Estamos de acuerdo con la esencia de la recomendación de la NTA de obtener información del público contribuyente sobre cómo prevemos interactuar con los contribuyentes en el futuro. Nuestros esfuerzos de Future State hasta la fecha se han basado en los conocimientos de los contribuyentes y los profesionales de impuestos, así como en la investigación sobre los comportamientos y preferencias de los contribuyentes. Continuaremos recibiendo comentarios de muchas fuentes, especialmente de los contribuyentes, para ayudarnos a mejorar la experiencia del contribuyente en un mundo en rápida evolución.

El IRS ha estado discutiendo y destacando activamente el estado futuro en evolución durante bastante tiempo. El Comisionado del IRS y los Comisionados Adjuntos han estado describiendo aspectos del Estado Futuro en varios foros, tanto internos como externos, durante más de un año. Esto incluye un diálogo continuo sobre la forma y el curso de los desarrollos de Future State con numerosas partes interesadas.

Como una ilustración más del compromiso del IRS de obtener retroalimentación sobre el Estado Futuro, el IRS ha estado trabajando para apoyar y publicitar los Foros Públicos del Defensor del Contribuyente sobre el Estado Futuro. Hasta principios de mayo, el IRS promovió estos foros a través de comunicados de prensa nacionales, redes sociales e IRS.gov. El IRS está comprometido a continuar obteniendo e incorporando las perspectivas de los contribuyentes en el Estado Futuro, incluso a través de los Foros Tributarios Nacionales del IRS en el verano de 2016, esfuerzos que también involucran a la Oficina del Defensor del Contribuyente.

El IRS continúa involucrando a numerosos grupos asesores establecidos con el propósito expreso de brindar información a los contribuyentes. Estos grupos brindan información significativa sobre cómo el estado futuro puede afectar a los contribuyentes y a quienes los atienden. Los medios de comunicación también se han mostrado activos informando al público sobre el Estado Futuro. El discurso del Club Nacional de Prensa del Comisionado sobre el Estado Futuro a principios de este año obtuvo una cobertura de prensa considerable, lo que despertó el interés público y del Congreso.

Los esfuerzos del IRS para compartir información también incluyen la publicación de una amplia gama de material sobre el Estado Futuro en IRS.gov, y resaltar estos documentos ampliamente en numerosas entrevistas con los medios y apariciones públicas. El Comisionado y otros han informado periódicamente al personal y a los miembros del Congreso, así como a los funcionarios de NTEU, sobre el desarrollo del Estado Futuro. Asimismo, el IRS ha colocado información de Future State en su sitio interno de Intranet para informar a los empleados sobre los desarrollos.

Incluso antes del Informe Anual del Defensor, el Comisionado y otros han reconocido que no todos los contribuyentes están dispuestos o pueden interactuar digitalmente y subrayaron el compromiso del IRS de atenderlos a través del canal que elijan. La visión aún está en desarrollo para determinar cómo las interacciones pueden producir una experiencia más positiva para el contribuyente y el empleado.

También estamos actualizando y adaptando nuestras diversas encuestas de contribuyentes y análisis conjuntos para obtener las perspectivas de los contribuyentes sobre varios aspectos del estado futuro previsto. Continuaremos utilizando una variedad de lugares para escuchar, comprender y acomodar las opiniones del público contribuyente en nuestra búsqueda para mejorar la experiencia del contribuyente.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente reconoce que el IRS ha tomado medidas importantes desde la publicación de nuestro informe para dar a conocer los detalles del plan del Estado Futuro. Sin embargo, hasta la fecha, no está claro que el IRS haya buscado seriamente los comentarios públicos o ajustado su plan para tomar en cuenta los comentarios públicos. Instamos al IRS tanto a continuar con el diálogo público como a dar más peso a las necesidades y preferencias de los contribuyentes y profesionales a medida que refina e implementa sus planes a largo plazo.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 1-2

El Defensor Nacional del Contribuyente recomienda que el Congreso celebre audiencias durante los próximos meses sobre el estado futuro de las operaciones del IRS. Estas audiencias:

  • Ayudará a fomentar una mejor comunicación entre el IRS y el Congreso desde el principio, lo que podría reducir el riesgo de que continúe el conflicto en el futuro;
  • Debe buscar el testimonio de grupos que representen los intereses de contribuyentes individuales (incluidos contribuyentes de edad avanzada, de bajos ingresos, discapacitados y con dominio limitado del inglés), propietarios únicos, otras pequeñas empresas y profesionales de la Circular 230 y preparadores de declaraciones de impuestos no inscritos; y
  • También debe incluir testigos que puedan abordar la carga de cumplimiento adicional que la CONOPS impondrá a varias categorías de contribuyentes, así como el impacto probable de la CONOPS en la tasa general de cumplimiento tributario voluntario.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: N/A

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: N/D

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Del congreso

ABIERTO o CERRADO: Del congreso

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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