En su Informe de objetivos para el año tributario 2025 al Congreso, la Defensora Nacional del Contribuyente Erin M. Collins afirma: “Aunque el IRS continúa enfrentando desafíos a medida que comienza a modernizar sus sistemas tecnológicos y procesos comerciales, sigo siendo optimista en cuanto a que está avanzando en el camino correcto”. dirección. En este prefacio he intentado resaltar dos puntos clave. Primero: La medida de Nivel de Servicio telefónico es deficiente. El IRS debe hacer un mejor trabajo identificando e implementando un conjunto equilibrado de medidas de desempeño para garantizar que está midiendo efectivamente su éxito en la incorporación de cambios que llevarán a la administración tributaria al lugar correcto en lugar de esforzarse para alcanzar la meta de Nivel de Servicio que no medir con precisión la experiencia del contribuyente. Segundo: De todas las iniciativas que el IRS ha emprendido para mejorar sus operaciones, las que son verdaderamente transformadoras y mejorarán más dramáticamente la experiencia del contribuyente durante los próximos diez años están basadas en tecnología y deberían recibir prioridad de financiamiento. Estas dos áreas son clave para mejorar el servicio al contribuyente y transformar el IRS... Basado en mis 40 años trabajando en la administración tributaria, creo que un mejor servicio, una orientación temprana y clara, educación, instrucciones fáciles de seguir, lo último en tecnología. La última tecnología y la transparencia son componentes críticos para maximizar el cumplimiento tributario voluntario y deberían reducir el nivel de aplicación necesario para garantizar el cumplimiento de nuestro extraordinariamente complejo sistema tributario”.

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