Prefacio 2025

El Prefacio del Defensor del Contribuyente Nacional describe muchos de los desafíos que enfrentaron los contribuyentes este año y ofrece una Evaluación de los Derechos y Servicios del Contribuyente que mide cómo la agencia está trabajando para proteger y promover los derechos de los contribuyentes y reducir la carga para los contribuyentes.

Palabras introductorias de la Defensora Nacional del Contribuyente

El año pasado fue una transición extraordinaria para el IRS. La agencia comenzó el año con la mayor plantilla de su historia reciente y, tras absorber una reducción del 27%, terminó el año con una de las menores. Reducciones de esta magnitud seguramente afectarán las operaciones, especialmente en áreas que ya dependen en gran medida del trabajo manual y de empleados con experiencia, como el procesamiento de correspondencia, declaraciones enmendadas y otros ajustes de cuentas, incluyendo casos de robo de identidad. A medida que el IRS entra en la temporada de impuestos de 2026 e implementa los amplios cambios promulgados por la Ley One Big Beautiful Bill, el reto de la agencia será garantizar que los contribuyentes sigan recibiendo un servicio oportuno y un trato justo, incluso operando con menos recursos.

Los contribuyentes desean y merecen una administración tributaria del siglo XXI: una que ofrezca una comunicación clara, plazos de procesamiento transparentes, opciones digitales seguras que resuelvan problemas y una transferencia fluida a la asistencia en vivo cuando la automatización no sea suficiente. La buena noticia es que es posible mejorar. Los avances operativos observados en 2024 y 2025, junto con la promulgación por parte del Congreso de protecciones bipartidistas específicas para los contribuyentes, demuestran que las reformas prácticas pueden traducirse en mejores resultados para millones de contribuyentes. La tarea ahora es lograr que estos avances sean duraderos para que el servicio no mejore solo cuando las condiciones sean inusualmente favorables, sino que se mantenga confiable a pesar de las limitaciones de personal, los cambios legislativos importantes y las inevitables interrupciones futuras. Esto requiere una modernización sostenida y, de igual importancia, una medición moderna del desempeño. El éxito debe definirse por lo que los contribuyentes merecen: reembolsos oportunos, información precisa, resolución en el primer contacto siempre que sea posible y procesamiento oportuno de los casos que no se pueden resolver con una llamada telefónica.

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Durante los últimos cinco años, he tenido la oportunidad de observar de cerca la extraordinaria planificación, coordinación y esfuerzo sostenido que se requiere cada año para lograr una temporada de declaración exitosa. La temporada de declaración no es un evento único; es una labor que dura todo el año y que depende de la coordinación de la tecnología, el personal, la capacitación, la asesoría legal y la ejecución operativa en todo el IRS, que comienza de seis a doce meses antes del inicio de la temporada de declaración. Cuando esta coordinación funciona bien, los contribuyentes disfrutan de previsibilidad y un servicio oportuno. Cuando no funciona, las consecuencias son inmediatas y, a veces, devastadoras financieramente.

Erin M. Collins, defensora nacional del contribuyente

Evaluación de los derechos y servicios del contribuyente: Medidas de desempeño del IRS y datos relacionados con los derechos y el servicio del contribuyente

La Evaluación de los Derechos del Contribuyente y el Servicio proporciona al IRS, al Congreso y a otras partes interesadas un informe anual para evaluar cómo la agencia protege los derechos de los contribuyentes y les proporciona diversos servicios. Este informe destaca el enorme volumen de declaraciones y documentos informativos procesados por el IRS, la amplitud de los servicios prestados a los contribuyentes y las acciones clave de cumplimiento adoptadas durante los tres ejercicios tributarios recientemente finalizados. Cada indicador de desempeño se examina desde la perspectiva de los Derechos del Contribuyente para evaluar la eficacia con la que el IRS cumple con sus obligaciones con los contribuyentes. Una comparación de los servicios prestados por el IRS y sus acciones de cumplimiento a lo largo de tres ejercicios tributarios proporciona información sobre el progreso de la agencia, y los desafíos continuos, en la integración de los Derechos del Contribuyente en la administración del sistema tributario.

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