Informes de investigación de TAS

Lea los informes de investigación completos de 2024

Algunos contribuyentes legítimos no recibieron un reembolso del año tributario 2020 porque no respondieron a una carta del IRS solicitando verificación de identidad

Este informe explora el efecto de enviar cartas posteriores a una muestra de contribuyentes potencialmente legítimos que probablemente tenían derecho a los reembolsos que reclamaban a pesar de que no habían autenticado su identidad con el IRS en los últimos tres años. Las cartas ofrecieron asistencia de TAS a los contribuyentes que necesitaban autenticar su identidad para recibir su reembolso del año tributario 2020, que permaneció congelado por el IRS. TAS hizo un seguimiento tanto del número de encuestados como de si el contribuyente pudo verificar con éxito su identidad y la información de su declaración de impuestos, así como del número de contribuyentes que autenticaron con éxito su identidad directamente con el IRS después de recibir la carta de TAS.

Mejorar el servicio telefónico del IRS: una revisión de los procesos y medidas de mejores prácticas utilizados por los grandes centros de llamadas del gobierno y del sector privado

Este informe compara los procesos y métricas telefónicas del IRS con los de otras entidades públicas y privadas, incluidas las agencias gubernamentales estatales y nacionales, que reciben grandes volúmenes de llamadas. El objetivo de esta comparación es recomendar métricas y procesos que puedan mejorar las operaciones telefónicas del IRS.

Procesamiento de números de identificación tributario individual por parte del IRS

Este informe examina el alcance y el impacto de los Números de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN), centrándose en las características de las declaraciones de impuestos relacionadas con los ITIN, incluido el tamaño de la población que presenta declaraciones de impuestos con ITIN, los impuestos pagados, los créditos recibidos y otras características. Analiza la administración del programa por parte del IRS, incluido el desafío que supone para el IRS revisar y procesar cientos de miles de solicitudes de ITIN. Por último, analizamos los desafíos que enfrentan los solicitantes de ITIN, en particular cuando se producen errores porque el IRS desactivó erróneamente su ITIN y las cargas adicionales que impone la emisión por parte del IRS de avisos de error matemático relacionados con el ITIN, que los contribuyentes pueden no entender, lo que provoca demoras y la pérdida de millones de dólares en créditos.