Un sitio web oficial de los EE.UU. GobiernoEl Prefacio del Defensor del Contribuyente Nacional describe muchos de los desafíos que enfrentaron los contribuyentes este año y ofrece una Evaluación de los Derechos y Servicios del Contribuyente que mide el desempeño de la agencia en la protección y promoción de los derechos y servicios del contribuyente al mismo tiempo que impulsa el cumplimiento voluntario.
El IRS ha logrado avances considerables en los últimos dos años para mejorar la experiencia del contribuyente. Si bien los fondos de la Ley de Reducción de la Inflación (IRA, por sus siglas en inglés) se orientaron en gran medida hacia la aplicación de la ley y solo se asignaron el cuatro por ciento de los fondos del IRS a la cuenta de Servicios al Contribuyente y solo el seis por ciento a la cuenta de tecnología de Modernización de los Sistemas Empresariales, el IRS ha desarrollado metas ambiciosas pero alcanzables en materia de servicios al contribuyente y tecnología, por las que trabajada diligentemente.
Pero la financiación continua es fundamental para permitir que el IRS cumpla con éxito su misión y transforme su forma de trabajar con los contribuyentes en el futuro. En las últimas dos décadas, la financiación del IRS ha ido subiendo y bajando, impidiendo que la agencia desarrolle planes realistas a largo plazo porque no podía estar segura de que seguiría habiendo fondos disponibles para su implementación. Es por eso que la financiación plurianual proporcionada por el IRA ha sido un cambio radical para los contribuyentes. Aunque la financiación de la aplicación de la ley en el IRA ha sido controvertida, la financiación de los servicios al contribuyente y la financiación de la tecnología han recibido apoyo bipartidista, como debería ser, y requieren un apoyo continuo para proporcionar a los contribuyentes un mejor servicio y una mejor experiencia en general.
La Defensora Nacional del Contribuyente y su equipo TAS están preparados para ayudar a mejorar el servicio al contribuyente y la administración tributaria para el beneficio de todos los contribuyentes y para continuar sirviendo como su red de seguridad cuando el sistema falla, todo mientras trabajan para proteger los derechos de los contribuyentes y minimizar la carga del contribuyente.
“Con un plan estratégico prudente y una financiación adecuada, el IRS ha estado tomando y sigue tomando medidas importantes para mejorar la experiencia de todos los estadounidenses, nuestros contribuyentes y sus electores. Recomiendo encarecidamente que el Congreso se asegure de que el IRS reciba la financiación que necesita para terminar el trabajo. Si lo hace, los contribuyentes que quieran interactuar de manera eficiente con el IRS únicamente en línea deberían poder hacerlo dentro de los próximos dos o tres años, y los contribuyentes que prefieran seguir presentando declaraciones en papel o llamando al IRS recibirán un mejor servicio. A medida que el IRS avanza, es fundamental que proporcione rendición de cuentas financiera y transparencia operativa. El Congreso debería insistir en ello”.
La Evaluación de los Derechos y Servicios del Contribuyente ha proporcionado al IRS, al Congreso y a otras partes interesadas un “informe” para medir cómo se desempeña la agencia en la protección y promoción de los derechos y servicios del contribuyente al mismo tiempo que impulsa el cumplimiento tributario. La Ley del Contribuyente Primero (TFA), aprobada en 2019, requiere que el IRS incluya en su estrategia integral escrita de servicio al cliente “métricas y puntos de referencia identificados para medir cuantitativamente el progreso del Servicio de Impuestos Internos en la implementación de dicha estrategia”. El servicio al cliente del contribuyente y los derechos del contribuyente están inextricablemente vinculados, como lo demuestra la derecho a un servicio de calidadLa evaluación de los derechos del contribuyente permitirá al IRS identificar áreas en las que debe mejorar y medir el éxito de cambios específicos comparando datos antes y después de implementar la nueva estrategia de servicio al cliente. TAS espera trabajar con el IRS en la implementación de la TFA y en futuras medidas. (Enlace a la evaluación de los derechos del contribuyente y el servicio)
