El Prefacio del Defensor Nacional del Contribuyente describe muchos de los desafíos que enfrentaron los contribuyentes este año. El Prólogo también incluye una Evaluación de los derechos y servicios de los contribuyentes que mide el desempeño de la agencia en la protección y promoción de los derechos y servicios de los contribuyentes mientras impulsa el cumplimiento voluntario.
La Sección 7803 (c) (2) (B) (ii) del Código de Rentas Internas requiere que el Defensor del Contribuyente Nacional presente este informe cada año y en él, entre otras cosas, identificar los diez problemas más serios encontrados por los contribuyentes y hacer recomendaciones administrativas y legislativas para mitigar esos problemas. En cada una de las diez discusiones sobre problemas más graves de este informe, incluimos una respuesta narrativa del IRS. Nuestra intención es ayudar a los lectores a ver tanto la perspectiva de TAS como la perspectiva del IRS sobre el origen y la naturaleza de los desafíos clave y las posibles soluciones.
El enfoque principal del informe de este año es el elefante en la habitación: los desafíos continuos del servicio al cliente que experimentan los contribuyentes y el impacto negativo de la acumulación de la temporada de presentación de impuestos. El año pasado, informé que el período desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 ha sido el más desafiante al que se han enfrentado los contribuyentes y los profesionales de impuestos. La mala noticia es que los contribuyentes y los profesionales de impuestos experimentaron más miseria en 2022. La buena noticia es que desde el cierre de la temporada de presentación de impuestos de 2022, el IRS ha logrado un progreso considerable en la reducción del volumen de declaraciones y correspondencia sin procesar. Hemos comenzado a ver la luz al final del túnel. Simplemente no estoy seguro de cuánto más tenemos que viajar antes de ver la luz del sol.
A medida que ingresamos en 2023, el IRS debe concentrar sus recursos en su misión principal de servicio al contribuyente: procesar declaraciones de impuestos, pagar reembolsos, responder y atender llamadas telefónicas y brindar asistencia en persona a los contribuyentes que lo soliciten. Es crucial que el IRS elimine el retraso en la temporada de presentación de impuestos de una vez por todas. Con los fondos adicionales que ha recibido el IRS y la Autoridad de Contratación Directa proporcionada por el Congreso y la Oficina de Administración de Personal, el IRS está contratando y capacitando a más personal para brindar el alivio y la asistencia que tanto necesitan los contribuyentes. Pero aún llevará tiempo hasta que ese alivio se materialice y los contribuyentes y los profesionales de impuestos vean los beneficios. Ser transparente y gestionar las expectativas será importante para recuperar la confianza del público.
La Evaluación de Servicios y Derechos del Contribuyente ha proporcionado al IRS, el Congreso y otras partes interesadas una "tarjeta de calificaciones" para medir cómo le está yendo a la agencia en la protección y promoción de los derechos y el servicio de los contribuyentes mientras impulsa el cumplimiento voluntario. La Ley del Contribuyente Primero (TFA), aprobada en 2019, requiere que el IRS incluya en su estrategia integral de servicio al cliente por escrito "métricas identificadas y puntos de referencia para medir cuantitativamente el progreso del Servicio de Impuestos Internos en la implementación de dicha estrategia". El servicio al cliente del contribuyente y los derechos del contribuyente están indisolublemente vinculados, como lo demuestra el derecho a un servicio de calidad. La Evaluación de los Derechos del Contribuyente permitirá al IRS identificar áreas donde debe mejorar y medir el éxito de cambios específicos comparando datos antes y después de implementar la nueva estrategia de servicio al cliente. TAS espera trabajar con el IRS en la implementación de TFA y las medidas futuras.
