Por decir lo menos, 2020 fue un año extraordinariamente desafiante para la administración tributaria. Presté juramento como Defensor Nacional del Contribuyente a fines de marzo, justo cuando estallaba la pandemia de COVID-19 y el IRS estaba cerrando instalaciones en todo el país para cumplir con las órdenes locales de quedarse en casa y las pautas de distanciamiento social. Como detallamos en la sección Revisión de la temporada de presentación de impuestos de este informe, el IRS tuvo que cerrar temporalmente sus instalaciones de correo, centros de llamadas y Centros de Asistencia al Contribuyente (TAC). Como resultado, las declaraciones de impuestos en papel y la correspondencia de los contribuyentes permanecieron sin abrir en los remolques durante meses, muchos contribuyentes no recibieron reembolsos oportunos, los contribuyentes no pudieron comunicarse con el IRS por teléfono (por contexto, el IRS recibió más de 100 millones de llamadas telefónicas durante año tributario (FY) 2020), y los contribuyentes no pudieron obtener asistencia en persona en los TAC.
Además de los desafíos del IRS, la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica en Respuesta al Coronavirus (CARES, por sus siglas en inglés) se convirtió en ley el 27 de marzo, dando al IRS la responsabilidad de entregar más de 160 millones de pagos de estímulo, que el Departamento del Tesoro denominó “pagos de impacto económico”. ”(EIP). No fue una tarea fácil. La elegibilidad estaba sujeta a una eliminación gradual de ingresos basada en las declaraciones de impuestos presentadas, sin embargo, millones de personas que no presentaron declaraciones de impuestos también fueron elegibles para recibir EIP. El IRS trabajó con la Administración del Seguro Social y el Departamento de Asuntos de Veteranos para obtener listas de beneficiarios y luego integró esas listas en sus propios sistemas para pagar beneficios a las personas que no tenían la obligación de presentar una declaración.
A pesar de estos desafíos sin precedentes, el IRS en general tuvo un buen desempeño. En la mayoría de los casos, el IRS puede manejar efectivamente todo lo que pueda automatizar, y este año no fue la excepción. Al 20 de noviembre de 2020, el IRS había recibido alrededor de 169 millones de declaraciones de impuestos sobre la renta individuales, y de ellas, alrededor de 153 millones (91 por ciento) se habían presentado electrónicamente.
Para los contribuyentes que presentaron la declaración electrónica, el IRS procesó la inmensa mayoría de las declaraciones a tiempo y emitió los reembolsos resultantes a tiempo. Lo mismo sucedía en general con los EIP: la mayoría de las personas elegibles recibían sus pagos de estímulo a tiempo y en las cantidades correctas. El IRS merece mucho crédito por su desempeño general en 2020.
