Durante los últimos dos años, el IRS ha estado desarrollando un plan de "Estado futuro" que prevé cómo operará la agencia en cinco años y más. Un componente central del plan es el desarrollo de cuentas de contribuyentes en línea. En el Informe anual de 2015 del Defensor Nacional del Contribuyente al Congreso, Olson elogió aspectos del plan, pero expresó su preocupación de que (i) la intención del IRS al desarrollar cuentas en línea es en gran medida ahorrar dinero a la luz de los recientes recortes presupuestarios mediante la reducción de la asistencia telefónica y personal y (ii) muchos contribuyentes no lo harán. realizar negocios con el IRS a través de cuentas en línea porque carecen de acceso a Internet o habilidades, no pueden completar el proceso de autenticación requerido para configurar una cuenta, no confían en la seguridad del sistema del IRS o prefieren hablar con un empleado del IRS. Como resultado, expresó su preocupación de que las necesidades críticas de los contribuyentes puedan quedar insatisfechas bajo el plan Future State.
Para proporcionar un vehículo para comentarios públicos directos, Olson anunció planes para realizar foros públicos en todo el país, algunos en conjunto con miembros del Congreso que sirven en comités que participan activamente en la supervisión del IRS.
Hasta la fecha, Olson ha realizado ocho foros públicos y tiene planeados varios más. Dos se han llevado a cabo en Washington, DC. Otros se han llevado a cabo en Glen Ellyn, IL, con Cong. Peter Roskam; Bronx, NY, con Cong. José Serrano; Hendersonville, Carolina del Norte, con Cong. Mark Meadows; Red Oak, IA, con el senador Charles Grassley; Baltimore, MD, con el senador Ben Cardin; y Harrisburg, PA, organizada conjuntamente con el senador Bob Casey.
Entre los panelistas en los foros públicos en Washington, DC se encontraban representantes de cuatro comités asesores federales del IRS y cuatro organizaciones nacionales importantes de profesionales de impuestos. En dos paneles participaron expertos que informaron sobre estudios de investigación que evaluaron el uso público de los servicios en línea, así como los efectos de la "brecha digital". Olson escribe: “Me sigue preocupando que el diseño del IRS para el Estado del futuro ignore o descarte el importante conjunto de datos que muestra que una gran parte del público contribuyente no puede o no quiere comprometerse con los servicios gubernamentales en línea para cualquier otra cosa que no sea la más tareas de rutina, si esas. " El informe también señala que solo alrededor del 30 por ciento de los contribuyentes que buscaron registrarse para la aplicación "Obtener transcripción" del IRS durante el último mes pudieron hacerlo debido a las medidas de autenticación mejoradas, lo que sugiere que muchos contribuyentes ni siquiera pueden establecer en línea cuentas en el entorno actual.
“En cada uno de los foros públicos [de campo], escuchamos a un panel de testigos representativos de la comunidad que estábamos visitando”, escribió Olson. La mayoría de los paneles incluyeron a un representante de un sitio de Asistencia Voluntaria al Impuesto sobre la Renta (VITA) y una Clínica para Contribuyentes de Bajos Ingresos (LITC); un abogado, contador público certificado o agente inscrito activo en la representación de personas y pequeñas empresas; y testigos que se enfocaron en los desafíos que enfrentan grupos particulares de contribuyentes, incluido el inglés como segundo idioma (ESL) y los contribuyentes inmigrantes, los contribuyentes de edad avanzada, los agricultores, los contribuyentes estadounidenses que viven en el extranjero, los contribuyentes discapacitados, las víctimas de robo de identidad y las pequeñas empresas víctimas del servicio de nómina fraude de proveedores.
El informe de hoy contiene extractos extendidos de las transcripciones de los foros públicos, organizados en torno a preocupaciones clave que Olson identificó en su informe anterior o que los panelistas plantearon constantemente.
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