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"Para crear un entorno que fomente la confianza de los contribuyentes, el IRS debe cambiar su cultura de una orientada a la aplicación de la ley a una orientada al servicio".
El Informe anual al Congreso incluye recomendaciones para nuevas leyes tributarios federales o cambios a las actuales.
El Informe de Calificaciones ofrece un resumen de fácil lectura sobre cómo el IRS ha respondido a las recomendaciones de la NTA de informes anteriores. Se realiza un seguimiento del progreso al enumerar cada recomendación, la respuesta del IRS y la evaluación del TAS sobre si el IRS la ha adoptado total o parcialmente, o no la ha adoptado en absoluto. Esto permite a cualquier persona ver rápidamente dónde se han realizado mejoras significativas y dónde aún se necesitan medidas para fortalecer los derechos de los contribuyentes y mejorar la administración tributaria.
