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El plan del "Estado futuro" del IRS puede dejar insatisfechas las necesidades y preferencias críticas de los contribuyentes

SERVICIO AL CONTRIBUYENTE: El IRS ha desarrollado un plan integral de "estado futuro" que tiene como objetivo transformar la forma en que interactúa con los contribuyentes, pero su plan puede dejar insatisfechas las necesidades y preferencias críticas de los contribuyentes

Durante el último año y medio, el IRS ha desarrollado un plan de “estado futuro” que probablemente produzca una transformación fundamental en la forma en que trata a los contribuyentes. Hay muchos componentes positivos del plan, incluido el objetivo de crear cuentas en línea a través de las cuales los contribuyentes podrán obtener información e interactuar con el IRS.

Pero el plan también plantea al menos dos preocupaciones importantes.

Primero, implícita en el plan, y explícita en las discusiones internas, está la intención del IRS de reducir sustancialmente el servicio telefónico y personal.

En segundo lugar, en la medida en que los contribuyentes requieran ayuda, el IRS está desarrollando procedimientos para permitir que terceros, como preparadores de declaraciones de impuestos y empresas de software de impuestos, la proporcionen, un enfoque que aumentará los costos de cumplimiento de los contribuyentes.

El IRS recibe más de 100 millones de llamadas de contribuyentes y cinco millones de visitas de contribuyentes cada año, por lo que una reducción significativa en estos servicios dejará insatisfechas las necesidades de los contribuyentes y obligará a millones de contribuyentes a pagar por ayuda y generará frustración adicional de los contribuyentes con el IRS. Como resultado, la confianza en la equidad del sistema tributario puede erosionarse y la frustración y la alienación de los contribuyentes pueden llevar con el tiempo a una tasa más baja de cumplimiento voluntario.

En junio, el Defensor del Contribuyente Nacional recomendó que el IRS hiciera público su plan y buscara comentarios de los contribuyentes, profesionales y otros. Hasta la fecha, el IRS no lo ha hecho.

En este informe, la Defensora Nacional del Contribuyente reitera su recomendación de que el IRS publique inmediatamente su plan y solicite comentarios públicos, y recomienda que el Congreso celebre audiencias durante los próximos meses sobre el estado futuro de las operaciones del IRS.

Gráfico ARC

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