Cuando el IRS da una "segunda mirada" a las reclamaciones del Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo (EITC) denegadas a los contribuyentes de bajos ingresos, los contribuyentes a menudo reciben todo o parte del crédito. El Servicio del Defensor del Contribuyente examinó casos en los que el contribuyente solicitó al Tribunal Tributario que revisara la denegación, y el IRS aceptó el problema del EITC sin un juicio completo. El objetivo del estudio es ver qué impidió que el IRS permitiera el crédito antes de la petición del Tribunal Tributario. El estudio encontró que los examinadores del IRS a menudo no explican qué documentación necesitan de los contribuyentes para demostrar su elegibilidad para el EITC, ni consideran documentación alternativa, pero que los empleados más experimentados más adelante en el proceso hacen estas cosas. El estudio también encontró que los contribuyentes a menudo tenían que esperar casi un año y medio para recibir sus reembolsos. Para más de la mitad de estos contribuyentes, el EITC fue más de una cuarta parte de su ingreso bruto ajustado.
El estudio concluye que si el IRS involucrara a los contribuyentes en conversaciones significativas al principio del proceso, más casos podrían resolverse antes. El Defensor del Contribuyente Nacional recomienda más capacitación para los examinadores.
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