Durante los últimos dos años, el IRS ha estado desarrollando un plan de "Estado futuro" que prevé cómo operará la agencia en cinco años y más. En el Informe Anual 2015 del Defensor Nacional del Contribuyente al Congreso, la NTA elogió aspectos del plan, pero expresó su preocupación de que (i) la intención del IRS en el desarrollo de cuentas en línea es en gran medida ahorrar dinero a la luz de los recientes recortes presupuestarios mediante la reducción de servicios telefónicos y personales. -Asistencia facial y (ii) muchos contribuyentes no realizarán negocios con el IRS a través de cuentas en línea porque carecen de acceso a Internet o habilidades, no pueden completar el proceso de autenticación requerido para configurar una cuenta, no confían en la seguridad del sistema del IRS, o preferiría hablar con un empleado del IRS. Como resultado, expresó su preocupación de que las necesidades críticas de los contribuyentes puedan quedar insatisfechas bajo el plan Future State.

Para proporcionar un vehículo para los comentarios públicos directos, la NTA celebró foros públicos en todo el país, ocho hasta ahora y más programados para este otoño. Algunos se llevaron a cabo junto con miembros del Congreso que sirven en comités que participan activamente en la supervisión del IRS. En cada uno de los Foros Públicos, escuchó a un panel de representantes de las comunidades que visitó. La mayoría de los paneles incluyeron a un representante de un sitio de Asistencia Voluntaria al Impuesto sobre la Renta (VITA) y una Clínica para Contribuyentes de Bajos Ingresos (LITC); un abogado, contador público certificado o agente inscrito activo en la representación de personas y pequeñas empresas; y testigos que se enfocaron en los desafíos que enfrentan grupos particulares de contribuyentes, incluido el inglés como segundo idioma (ESL) y los contribuyentes inmigrantes, los contribuyentes de edad avanzada, los agricultores, los contribuyentes estadounidenses que viven en el extranjero, los contribuyentes discapacitados, las víctimas de robo de identidad y las pequeñas empresas víctimas del servicio de nómina fraude de proveedores.