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Publicado: 20 de junio de 2019 | Última actualización: 6 de enero de 2021

Defensor del Contribuyente Nacional publica Informe de Objetivos del Año Tributario 2020

El Defensor del Contribuyente Nacional la liberó Informe de objetivos del año tributario 2020 al Congreso hoy. En el informe, aborda los desafíos clave del IRS, revisa la temporada de presentación de declaraciones de 2019 e identifica los problemas prioritarios de TAS para el año tributario (FY) 2020.

reporte anual

 

Desafíos clave del IRS

  • Servicio al contribuyente: El informe dice que el servicio deficiente al contribuyente sigue siendo el mayor desafío que enfrentan los contribuyentes al tratar con el IRS y que el IRS no está tomando las medidas adecuadas para abordar las deficiencias de sus servicios.

 

Uso apropiado de aplicaciones de autoservicio

Los datos recientes muestran que los clientes que usan Internet se sienten cómodos con la autoayuda en algunas categorías de interacciones, pero prefieren el contacto personal (por teléfono o en persona) para otros. El informe insta al IRS a utilizar estos datos para determinar en qué parte del proceso es más necesario el contacto personal y continuar brindando un servicio personal en estas circunstancias.

Tratamiento de contribuyentes financieramente vulnerables

El informe hace dos recomendaciones. Primero, recomienda que el IRS cree un algoritmo basado en sus datos internos (declaraciones de impuestos, Formularios W-2 y Formularios 1099) para identificar a los contribuyentes en riesgo de sufrir dificultades económicas; luego, si un contribuyente así identificado llama al IRS o busca celebrar un acuerdo de pago a plazos en línea, el IRS podría usar esos datos para activar una pantalla "emergente" que indique la posibilidad de dificultades económicas y proporcione información sobre alternativas de cobranza. En segundo lugar, el informe recomienda que el IRS envíe una carta que describa las alternativas de cobro a los contribuyentes que, según sus datos, corren el riesgo de sufrir dificultades económicas. antes recauda contra su propiedad.

Revisión de la temporada de presentación

El informe dice que el IRS utiliza medidas de desempeño limitadas que sugieren que la agencia se está desempeñando bien, pero no reflejan la experiencia del contribuyente. A pesar de la medida de referencia del IRS que muestra un nivel de servicio (LOS) del 67 por ciento en sus líneas de administración de cuentas, los asistentes telefónicos del IRS respondieron solo el 23 por ciento de las llamadas recibidas. Para los contribuyentes que llaman a las líneas telefónicas de cumplimiento (que están separadas de las líneas de administración de cuentas), el desempeño fue peor. La LOS en las diversas líneas del Sistema Cobros Automatizado fue del 33 por ciento y el tiempo de espera promedio fue de 41 minutos.

Temas prioritarios para el año tributario 2019

El informe identifica y analiza 12 temas prioritarios en los que TAS planea enfocarse durante el próximo año tributario. Entre los temas clave se encuentran los siguientes:

Creación y disponibilidad de una hoja de ruta de controversias tributarias

El Informe Anual 2018 del Defensor del Contribuyente Nacional al Congreso incluyó una serie de "hojas de ruta" que describen el "viaje" de un contribuyente a través del sistema tributario para ayudar a los contribuyentes a comprender mejor el proceso de administración tributaria, particularmente cuando tienen problemas. Desde la publicación del informe de 2018, TAS ha seguido desarrollando formas de representar visualmente el viaje del contribuyente colocando las etapas en el formato de un metro o mapa del metro. Se espera que el mapa se publique el próximo mes.

Limitaciones a la capacidad de los contribuyentes amish para recibir los beneficios completos del crédito tributario por hijos

Como parte de la Ley de Empleos y Reducción de Impuestos, el Congreso impuso el requisito de que los contribuyentes incluyan un número de Seguro Social (SSN) por cada hijo calificado por el que reclamen el Crédito Tributario por Hijos (CTC). Este requisito ha creado un conflicto con las creencias religiosas de los Amish y ciertos otros grupos religiosos porque el IRS ha decidido no permitirles recibir los Beneficios CTC completos. Durante el año tributario 2020, TAS continuará instando al IRS a permitir que los contribuyentes Amish sin SSN reciban los beneficios completos de CTC cuando sean elegibles.

Volúmenes de informes adicionales

El Defensor del Contribuyente Nacional publicará dos volúmenes adicionales de este informe el próximo mes. El Volumen 2 contendrá las respuestas generales del IRS y TAS a cada una de las recomendaciones administrativas que la Defensora Nacional del Contribuyente identificó en su informe de fin de año de 2018. El Volumen 3 contendrá una evaluación integral del Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo (EITC) y hará recomendaciones diseñadas para aumentar la tasa de participación de los contribuyentes elegibles y reducir los reclamos en exceso de los contribuyentes no elegibles.

Primero eche un vistazo al sitio web de la página reporte completo.

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