La Sra. Olson señala que la financiación de TI es su principal recomendación legislativa. El IRS con recursos limitados abrió rápidamente la temporada de presentación de impuestos de 2019 después del cierre del gobierno de 35 días. El informe del Defensor Nacional del Contribuyente expresa el impacto en los contribuyentes que resulta del cierre histórico prolongado, la disminución de los recursos disponibles de la ley tributaria debido a los recortes presupuestarios, mientras que simultáneamente se enfoca en áreas donde el servicio al cliente del IRS y el cumplimiento de los contribuyentes pueden mejorar con los recursos existentes. “Brindar a los contribuyentes respuestas oportunas y precisas a sus preguntas sobre la legislación tributaria es una función fundamental del IRS”. escribe la Sra. Olson. A lo largo del informe, da a conocer sus propuestas al Congreso donde es necesario actuar para mejorar estos esfuerzos.

El prefacio del informe hace hincapié en cuestiones fundamentales desde la perspectiva del Defensor. Aquí expresa su preocupación por la modernización de la interpretación de la Ley de Lucha contra la Deficiencia y sus deficiencias, que pueden tener un impacto en los contribuyentes durante un cierre del gobierno. La interpretación estricta de la Ley contra la Deficiencia limita la capacidad de los contribuyentes de recibir la ayuda tributario que necesitan, específicamente cuando ocurre una dificultad económica en un momento en que las operaciones del gobierno se detienen debido a un cierre. La incapacidad de los contribuyentes para comunicarse con un asistente del IRS o recibir asistencia del Servicio del Defensor del Contribuyente durante un cierre del gobierno se traduce en que los contribuyentes experimentan un daño real. En su informe, la Sra. Olson dice “La autoridad del IRS para recaudar ingresos no es incondicional. Está condicionado a las protecciones legales, y un lapso en las asignaciones no elimina esas protecciones ". El informe recomienda enmendar la Ley para garantizar que las protecciones y los derechos de los contribuyentes promulgados por el Congreso permanezcan disponibles cuando el IRS tome medidas de ejecución contra un contribuyente durante un cierre o haya tomado medidas de cumplimiento justo antes de un cierre.

El informe del Defensor Nacional del Contribuyente revela los 20 problemas más graves que enfrentan los contribuyentes al tratar con el IRS, clasificando la falta de respuesta del IRS a las preguntas correctas sobre la ley tributaria en el momento adecuado como número uno este año, entre Navegación por el IRS, Free File, False Tasas positivas, pagos indebidos del crédito tributario por ingreso del trabajo, dificultades económicas, revisión y el proceso de Cobros, por nombrar solo algunos. La sección Problemas más graves también presenta un nuevo componente este año, titulado "El viaje de los contribuyentes". La hoja de ruta visual sigue las interacciones de un contribuyente secuencialmente a través de un sistema tributario complejo de principio a fin. “The Taxpayer Journey” ilustra varios temas, incluida la capacidad de los contribuyentes para obtener respuestas a preguntas sobre leyes tributarias, presentación de declaraciones, auditorías, acciones de cobranza y litigios en el Tribunal Tributario.

La Sra. Olson también presenta la segunda edición de un informe que presenta 58 recomendaciones legislativas diseñadas para fortalecer los derechos de los contribuyentes y mejorar la administración tributaria, “El Libro Morado de 2019."

El “Libro Morado de 2019” del Defensor Nacional del Contribuyente examina más a fondo el fortalecimiento de los derechos generales de los contribuyentes, la mejora del proceso de declaración de impuestos, la mejora de los procedimientos de evaluación y recaudación, la reforma de las disposiciones sobre multas e intereses, el fortalecimiento de los derechos de apelación de los contribuyentes, la mejora de la confidencialidad y las protecciones de divulgación, el fortalecimiento la Defensoría del Contribuyente, fortaleciendo los derechos del contribuyente en los procesos judiciales, junto con varias otras recomendaciones para mejorar la experiencia del contribuyente.

En el Volumen 2 del Informe Anual 2018 al Congreso, el Defensor del Contribuyente Nacional destaca la Investigación de TAS y los Estudios Relacionados, examinando las tendencias tributarias actuales y la exploración de datos y conceptos modernos, dando forma a la influencia hacia un enfoque progresivo de la administración tributaria.