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La Defensora Nacional del Contribuyente Erin M. Collins hoy publicó aquí su Informe Anual al Congreso del 2024, reconociendo mejoras en el servicio al contribuyente del IRS, pero también destacando los desafíos persistentes, en particular las demoras en el procesamiento de los reclamos del Crédito de Retención de Empleados (ERC) y la resolución de los casos de Asistencia a Víctimas de Robo de Identidad (IDTVA).
“Por primera vez desde que me convertí en Defensor Nacional del Contribuyente en 2020, puedo comenzar este informe con buenas noticias: la experiencia del contribuyente ha mejorado notablemente”, escribe Collins. “En 2024, los contribuyentes y los profesionales experimentaron un mejor servicio, en general recibieron reembolsos a tiempo y enfrentaron tiempos de espera más cortos para comunicarse con los representantes de servicio al cliente... Después de recibir fondos multianuales, el IRS [también] ha logrado grandes avances para mejorar sus servicios al contribuyente y sus sistemas de tecnología de la información (TI)”.
Por ley, el informe del Defensor del Contribuyente Nacional debe identificar los diez problemas mas serios Los contribuyentes enfrentan problemas en sus relaciones con el IRS y formulan recomendaciones administrativas y legislativas para abordarlos. Dos de los problemas más críticos son:
Además de los retrasos en el procesamiento de ERC e IDTVA, El informe identifica otros ocho problemas graves para los contribuyentes, entre ellos los siguientes:
En el prefacio del informe, Collins destaca la necesidad de una financiación adecuada para respaldar los servicios críticos para los contribuyentes y las actualizaciones tecnológicas. Señala que la mayor parte de los casi 80 millones de dólares en financiación plurianual del IRS proporcionada por la Ley de Reducción de la Inflación (IRA, por sus siglas en inglés) se asignó a la aplicación de la legislación tributario y ha sido controvertida. Sin embargo, señala además que ha habido un apoyo bipartidista a las cantidades más pequeñas asignadas a los servicios para los contribuyentes y la modernización de la tecnología de la información. Destacando la importancia de la financiación de los Servicios para los Contribuyentes y la Modernización de los Sistemas Empresariales (BSM, por sus siglas en inglés), insta al Congreso a que, si recorta la financiación de la aplicación de la IRA, no haga recortes proporcionales a los servicios para los contribuyentes y la tecnología de la información. El Congreso no debería, instó Collins, "tirar inadvertidamente al bebé junto con el agua de la bañera".
“Con fondos suficientes para los Servicios al Contribuyente y BSM, creo que el IRS puede aprovechar exponencialmente las mejoras de los últimos dos años y producir un sistema tributario que respete los derechos de los contribuyentes, sea de primera clase y facilite el cumplimiento, lo que probablemente también mejore la recaudación de ingresos”, escribe Collins.
La Defensoría Nacional del Contribuyente libro púrpura 2025 propone 69 recomendaciones legislativas destinadas a fortalecer los derechos de los contribuyentes y mejorar la administración tributaria. Entre las recomendaciones:
El informe contiene tres Estudios de investigación de TAS ofreciendo información sobre los desafíos que enfrentan los contribuyentes y los profesionales y recomendando formas de mejorar los servicios y procesos del IRS.
Este año se cumple el 25.° aniversario del Servicio del Defensor del Contribuyente, creado por el Congreso como parte de la Ley de Reestructuración y Reforma del IRS de 1998. Después de desarrollar una estructura organizacional, el TAS se lanzó oficialmente en marzo de 2000 y, durante el último cuarto de siglo, ha sido un firme defensor de los contribuyentes, garantizando que sus voces sean escuchadas y sus derechos protegidos.
“Durante 25 años, TAS ha servido como 'red de seguridad' para los contribuyentes que experimentan problemas con el IRS y como los ojos y oídos del Congreso dentro de la agencia en cuestiones de derechos y carga de los contribuyentes”, escribe Collins.
Desde su creación, TAS ha ayudado a más de 5 millones de contribuyentes a resolver sus problemas con las cuentas, ha trabajado en cientos de proyectos de defensa de intereses con el IRS, ha hecho cientos de recomendaciones para mejorar las prácticas administrativas del IRS que la agencia ha implementado y ha hecho cientos de recomendaciones para cambios legislativos, muchos de los cuales el Congreso ha promulgado. Mientras TAS celebra su 25.º aniversario, sigue comprometida con la resolución de los problemas con las cuentas de los contribuyentes y con la identificación y el tratamiento de problemas sistémicos dentro del IRS para mejorar la experiencia del contribuyente.
El informe de este año también contiene:
Visite https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2024 para obtener más información.
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