La defensora nacional del contribuyente, Erin M. Collins, publicó hoy su informe de mitad de año al Congreso. El informe presenta una evaluación de la temporada de presentación de impuestos de 2021, identifica los objetivos clave que perseguirá el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) durante el próximo año tributario y contiene las respuestas del IRS a cada una de las 73 recomendaciones administrativas que hizo el Defensor en su Informe Anual de 2020 para Congreso.
El informe de The Advocate enfatiza que las dificultades que enfrentó el IRS para realizar su trabajo tradicional debido a la pandemia de COVID-19 y las responsabilidades adicionales que se le asignaron para realizar tres rondas de pagos de estímulo se combinaron para crear desafíos importantes para los contribuyentes.
Durante la temporada de presentación de impuestos de 2021, el IRS procesó 136 millones de declaraciones de impuestos sobre la renta individuales y emitió 96 millones de reembolsos por un total de aproximadamente $ 270 mil millones. Eso coincide estrechamente con los resultados de la última temporada de presentación típica en 2019. Además de su trabajo tradicional, el Congreso ordenó al IRS que emitiera tres rondas de pagos de estímulo durante los últimos 15 meses y ha realizado alrededor de 475 millones de pagos por un valor de $ 807 mil millones para mitigar el impacto de la pandemia en las familias y empresas estadounidenses.
Aunque la mayoría de los contribuyentes presentaron con éxito sus declaraciones y recibieron sus reembolsos, un número históricamente alto no lo hizo. Al final de la temporada de presentación, el IRS enfrentó una acumulación de más de 35 millones de declaraciones de impuestos sobre la renta individuales y comerciales que requieren procesamiento manual, lo que significa que generalmente se necesita la participación de los empleados antes de que una declaración pueda avanzar a la siguiente etapa en el proceso de procesamiento. La acumulación incluye aproximadamente 16.8 millones de declaraciones de impuestos en papel que esperan ser procesadas; alrededor de 15.8 millones de declaraciones suspendidas durante el procesamiento que requieren una revisión adicional; y alrededor de 2.7 millones de declaraciones enmendadas en espera de procesamiento. El retraso se debió en gran parte a la orden de evacuación relacionada con la pandemia que restringió el acceso de los empleados a las instalaciones del IRS.
Durante la temporada de presentación de solicitudes de 2021, el IRS recibió 167 millones de llamadas telefónicas, más de cuatro veces más llamadas que durante la temporada de presentación de solicitudes de 2019. Los empleados del IRS no pudieron seguir el ritmo de este enorme volumen de llamadas, lo que resultó en el servicio más deficiente de todos los tiempos. El IRS informó un "Nivel de servicio" en sus líneas telefónicas de administración de cuentas del 15 por ciento, con solo el siete por ciento de las llamadas de los contribuyentes llegando a un asistente telefónico. En la línea “1040”, el número gratuito del IRS al que se llama con más frecuencia, los contribuyentes realizaron alrededor de 85 millones de llamadas, y solo el tres por ciento (es decir, tres de cada 100) se comunicaron con un asistente telefónico.
A largo plazo, el informe dice que las lecciones aprendidas de la pandemia pueden ser útiles para ayudar a identificar o priorizar las necesidades para mejorar la administración tributaria y el servicio al contribuyente.
El informe recomienda que el IRS tome estas medidas proactivas para mejorar el servicio y la comunicación con los contribuyentes:
El Defensor del Contribuyente Nacional está obligado por ley a presentar un informe de fin de año al Congreso que, entre otras cosas, hace recomendaciones administrativas para resolver los problemas de los contribuyentes. La Sección 7803 (c) (3) del Código de Rentas Internas autoriza al Defensor del Contribuyente Nacional a presentar recomendaciones administrativas al Comisionado y requiere que el IRS responda dentro de los tres meses. Bajo esta autoridad, el Defensor del Contribuyente Nacional transmite anualmente al Comisionado todas las recomendaciones administrativas propuestas en su informe de fin de año para su respuesta. La Defensora Nacional del Contribuyente hizo 73 recomendaciones administrativas en su informe de fin de año 2020 y luego las presentó al Comisionado para su respuesta. El IRS ha acordado implementar el 48 (o el 66 por ciento) de las recomendaciones en su totalidad o en parte. Las respuestas del IRS se publican en un apéndice del informe.