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Publicado: 25 de febrero de 2015 | Última actualización: 6 de enero de 2021

Defensor del contribuyente nacional testifica sobre la supervisión del IRS

La defensora nacional del contribuyente, Nina Olson, testificó hoy en una audiencia del Comité de Asignaciones de la Cámara de Representantes de los EE. UU. Sobre "Supervisión del Servicio de Impuestos Internos".

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El siguiente es un extracto de su testimonio escrito:

En mi Informe Anual de 2014 al Congreso, designé un servicio inadecuado al contribuyente como el problema número uno más grave para los contribuyentes de nuestra nación. Este año, los contribuyentes están recibiendo los peores niveles de servicio al contribuyente desde al menos 1, cuando el IRS implementó sus medidas de desempeño actuales.

Desde el 1 de enero hasta el 14 de febrero, el IRS respondió solo el 43 por ciento de las llamadas que recibió de los contribuyentes que buscaban hablar con un representante de servicio al cliente, y aquellos que lograron comunicarse esperaron en espera un promedio de 28 minutos. En comparación, el 77 por ciento de los contribuyentes pasaron y esperaron en espera un promedio de unos 10 minutos durante el mismo período el año pasado.

En pocas palabras, el IRS tiene que hacer un mejor trabajo para satisfacer las necesidades de los contribuyentes.

Lea su testimonio completo.

Vea el video del webcast de la audiencia.

 

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