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Publicado: 24 de febrero de 2022 | Última actualización: 24 de febrero de 2022

Consejo tributario de TAS: ¿Realmente me está llamando la oficina del Servicio del Defensor del Contribuyente?

Recientemente, el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) se enteró de que algunos contribuyentes están preocupados por las llamadas que reciben de los defensores de casos del TAS que solicitan información personal. En estos días, es comprensible que cualquiera esté ansioso por verificar que las llamadas sean de empleados de una agencia gubernamental legítima y no de estafadores.

Entonces, ¿cómo puede saber si una llamada es realmente de TAS?

Este consejo tributario de TAS lo ayudará a armarse con información importante para poder verificar si una llamada es realmente de un empleado de TAS y mantener segura su información personal.

Paso 1: ¿Pediste la ayuda de TAS?

La primera pista de que realmente es un empleado de TAS llamando se reduce a si solicitó o no la ayuda de TAS.

Por lo general, un contribuyente iniciará contacto con TAS por teléfono o completando Formulario 911.

Sin embargo, de vez en cuando, un empleado del IRS remitirá su consulta a TAS, si el empleado del IRS cree que merece la ayuda de TAS.

De cualquier manera, su caso llega a TAS, los empleados de TAS deben seguir procedimientos muy específicos al contactar a los contribuyentes. Esos se comparten a continuación.

Paso 2: comprender los procedimientos de devolución de llamada/verificación de TAS

Si recibe una devolución de llamada de un empleado de TAS, ya sea que haya solicitado ayuda directamente o que su caso haya sido remitido a TAS, aquí hay información sobre lo que puede esperar.

Por ley, un empleado de TAS debe proteger su información tributario y solo compartirla una vez que el empleado sepa que usted es el contribuyente. Así, cuando un empleado del TAS te llame, el empleado deberá solicitarte información suficiente para autenticar tu identidad antes de compartir cualquier detalle relacionado con el caso. Un empleado de TAS siempre identificará que el empleado es de TAS y proporcionará:

  • nombre;
  • Título profesional;
  • Dirección de la oficina;
  • número de teléfono de la oficina;
  • Horas de oficina; y
  • Número de placa de diez dígitos del empleado.

Si el empleado de TAS que llama no es el mismo que trabaja en su caso, el empleado le proporcionará la dirección de la oficina, el número de fax y el número de teléfono principal donde se trabajará su caso.

Después de proporcionar esa información, el empleado de TAS hará una serie de preguntas, generalmente relacionadas directamente con su cuenta de impuestos, para verificar que efectivamente es usted con quien el empleado está hablando. Algunas de esas preguntas podrían incluir, entre otras, solicitar la siguiente información:

  • Números de Seguro Social (o Números de identificación de contribuyente individual) (Nota: los empleados del TAS generalmente solo solicitan los últimos cuatro dígitos. Para los contribuyentes que no se sientan cómodos compartiendo esta información y preocupados por la legitimidad del empleado del TAS, pueden cambiar los últimos cuatro dígitos por los primeros cinco dígitos).
  • Fechas de nacimiento de aquellos que fueron nombrados en la declaración de impuestos.
  • Su estado civil para efectos de la declaración de impuestos.
  • Información relacionada con la declaración de impuestos del año anterior.
  • Qué cartas o avisos del IRS recibió.

En esta etapa de contacto inicial, los empleados de TAS generalmente no le preguntarán sobre la información de la cuenta bancaria. Los empleados de TAS nunca solicitar los números de su tarjeta de crédito, pero puede solicitar otra información, como el nombre y la dirección de su empleador. Los empleados de TAS no le pedirán nada que no esté directamente relacionado con su cuenta de impuestos. Si esto ocurre, tenga cuidado y verifique que realmente sea un empleado de TAS que llama siguiendo los pasos enumerados en el Paso 3 a continuación.

Sin embargo, si los registros del IRS indican que su cuenta puede implicar un robo de identidad, los empleados de TAS pueden solicitar documentación adicional para demostrar que usted es quien dice ser, pero generalmente los empleados de TAS le pedirán que proporcione esa información directamente a la dirección de una oficina de TAS, fax , o un correo electrónico especial proporcionado. Puede estar seguro de que es una dirección de correo electrónico TAS legítima si termina en @irs.gov.

Después de verificar su identidad

En este punto, después del proceso de verificación, el empleado de TAS puede pedirle que envíe documentación específica para ayudar a resolver su caso del IRS. La información solicitada diferirá, dependiendo del asunto a resolver. Puede estar seguro de que todas las solicitudes de información serán solo para la información necesaria para solucionar el problema. El empleado de TAS confirmará los problemas de preocupación y explicará por qué se necesita la información antes de solicitarla. Por ejemplo, el empleado puede solicitar una copia de su declaración de impuestos, prueba de envío por correo o prueba de pago de una declaración de impuestos perdida. O, si está experimentando dificultades financieras, el empleado puede solicitar documentación como un aviso de desalojo o algo similar, nuevamente, según las circunstancias que esté experimentando. Pero esa información siempre deberá enviarse a una dirección oficial del TAS, fax o cuenta de correo electrónico.

Dejar mensajes de correo de voz

Si un empleado de TAS no puede comunicarse con usted por teléfono, el empleado puede dejar un mensaje de correo de voz general. Cuando un empleado de TAS deja un mensaje de voz, el empleado incluirá información de identificación propia similar a la que se indica en el Paso 2.

Si se obtuvo permiso previo para poder dejar un mensaje más detallado, luego de determinar con “razonable creencia” que el buzón de voz pertenece al contribuyente correspondiente mediante la verificación del saludo, el empleado del TAS también podrá:

  • Reconocer la consulta de un contribuyente y proporcionar una fecha específica de la consulta;
  • Solicitar una devolución de llamada;
  • Dar el nombre de la persona que debe devolver la llamada; y
  • Proporcione un número de expediente de caso para que el contribuyente haga referencia cuando le devuelva la llamada al empleado.

Paso 3: Verifique la dirección de TAS, los números de fax y las direcciones de correo electrónico

¿Todavía te preocupa haber recibido una solicitud legítima de TAS?

Usted puede visitar Contáctenos en el sitio web de TAS para verificar la dirección y el número de fax que el empleado de TAS le dio para enviar cualquier documentación solicitada.

  • Desplácese hasta la sección "Buscar una oficina local de TAS"
  • Use el menú desplegable para seleccionar la ubicación correcta de la oficina de TAS
  • Verifique si la dirección postal, el teléfono y los números de fax coinciden

Además, algunos empleados de TAS pueden ofrecer una dirección de correo electrónico que puede utilizar para enviar su documentación. Puede estar seguro de que es una dirección de correo electrónico TAS legítima si termina en @irs.gov.

Como opción final, puede enviar por fax la documentación solicitada a su oficina local de TAS que figura en nuestro sitio web. Incluso si el caso no se trabajará en esa oficina, se transferirá a la oficina del TAS correspondiente. Sin embargo, es importante comprender que tomar este curso puede retrasar la resolución de su problema y tomará tiempo adicional para redirigir al defensor de caso asignado.

Tenga en cuenta los altos volúmenes de llamadas actuales

TAS actualmente está experimentando un gran volumen de solicitudes de asistencia debido a los efectos de COVID-19 en las capacidades de procesamiento de declaraciones de impuestos del IRS. Como resultado, puede experimentar largos tiempos de espera mientras intenta conectarse con un defensor o mientras espera que le devuelvan la llamada. Le pedimos paciencia, ya que pueden pasar hasta cuatro semanas antes de que podamos devolverle la llamada o responder a su solicitud. Pedimos disculpas por estos retrasos y estamos tomando medidas para reducir los tiempos de espera y respuesta para brindarle una mejor asistencia.

Más recursos e información:

Encuentre información adicional sobre cómo denunciar estafas aquí.

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