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Publicado: 11 de julio de 2018 | Última actualización: 15 de abril de 2022

En general, la temporada de presentación de solicitudes en los centros de asistencia al contribuyente transcurrió sin problemas, pero aún queda margen para mejorar

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En mi Informe Anual más reciente al Congreso, me centré en los Centros de Asistencia al Contribuyente (TAC) como uno de los Problemas más graves frente a los contribuyentes. Mis preocupaciones sobre los TAC se centran en si los TAC satisfacen las necesidades de una población de contribuyentes diversa, tanto a través de los servicios disponibles como de la cobertura geográfica de los TAC.

Al final del año calendario 2017, el IRS operaba 371 TAC en los 50 estados, el Distrito de Columbia y Puerto Rico; a junio de 2018, el IRS ahora opera 362 TAC. Los TAC proporcionan la principal fuente de asistencia en persona y cara a cara del IRS a los contribuyentes. El IRS ha estado reduciendo los servicios ofrecidos en los TAC durante muchos años y recientemente cambió a un modelo de servicio principalmente basado en citas para los TAC. Si bien me complace saber que el IRS ha modificado recientemente sus procedimientos de designación y ahora permitirá a los contribuyentes hacer citas para el mismo día, sigo preocupado por si este mensaje ha llegado a las oficinas de campo y cómo el IRS está informando a los contribuyentes de la nueva política.

En mi Informe Anual al Congreso de 2017, publiqué un collage de fotos de cuatro TAC con carteles de "Citas requeridas" adheridos a las puertas. Encuentro que estos letreros intimidan a los contribuyentes; en ningún lugar los letreros indican que los contribuyentes pueden entrar y potencialmente hacer una cita. A pesar del cambio al Manual de Rentas Internas que ahora permite citas para el mismo día, los letreros en los cuatro TAC fotografiados el año pasado siguen siendo los mismos que los de la última semana de mayo. Por ejemplo, a continuación se muestra una foto actual del letrero TAC de Arkansas:

Signo de TAC de Arkansas

Este letrero no es bienvenido para los contribuyentes y es probable que lleve a los contribuyentes a alejarse en la puerta, pensando que deben regresar solo cuando tienen una cita. Insto al IRS a considerar cambiar la redacción de este letrero para que diga:

"SE RECOMIENDAN NOMBRAMIENTOS, PERO SE ACEPTAN LAS CITA. Aunque es posible que haya citas disponibles para personas sin cita previa, para evitar esperas, llame al 844-545-56400 o visite IRS.gov para programar una cita con anticipación ”.

Este mensaje les indicaría a los contribuyentes que el IRS realmente quiere hablar con ellos y acomodarlos. Al mismo tiempo, advertiría a los contribuyentes sobre posibles retrasos y tiempos de espera y sugeriría alternativas. El lenguaje propuesto transmite el mensaje original, pero también deja en claro que el IRS es respetuoso con las necesidades y preferencias de los contribuyentes y hará todo lo posible para honrarlas.

Además, el sitio web del IRS para ubicar su TAC más cercano continúa mostrando el mensaje a continuación, que no informa a los contribuyentes que aún pueden visitar un TAC sin una cita:

Los Centros de Asistencia al Contribuyente del IRS ahora operan solo con cita previa

También me complace saber que el IRS ha implementado la Herramienta de programación de asistencia de campo (FAST), que permite a los contribuyentes buscar y programar una cita, incluidas las primeras disponibles, sin llamar al IRS. Animo al IRS a que continúe implementando esta opción para reducir la carga sobre los contribuyentes que buscan la asistencia del TAC.

Los mensajes a través del IRS deben ser consistentes y amigables para los contribuyentes, brindándoles a los contribuyentes la gama completa de opciones para resolver sus problemas tributarios u obtener asistencia con una pregunta relacionada con los impuestos. Brindar información y asistencia a los contribuyentes son piedras angulares de la derecho a un servicio de calidad y derecho a ser informado. Para una discusión completa de mis preocupaciones relacionadas con los TAC, consulte el Informe anual al Congreso del 2017. Puede encontrar la respuesta del IRS a mis recomendaciones de 2017 en el Volumen 2 de la Informe de objetivos del año tributario 2019 al Congreso (Página 105).

En el blog de la próxima semana, discutiré los esfuerzos del IRS para cerrar los TAC y su cumplimiento con las preocupaciones del Congreso sobre tales cierres.

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Las opiniones expresadas en este blog son únicamente las del Defensor del Contribuyente Nacional. El Defensor del Contribuyente Nacional presenta una perspectiva independiente del contribuyente que no refleja necesariamente la posición del IRS, el Departamento del Tesoro o la Oficina de Administración y Presupuesto.

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