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El 26 de junio de 2024 presenté al Congreso el Informe de la Defensora Nacional del Contribuyente Informe de objetivos del año tributario 2025 al Congreso, que describe la temporada de presentación de 2024 e identifica los objetivos clave que mi organización emprenderá para el próximo año tributario. El informe identifica nuestros objetivos clave para el próximo año tributario, incluidos 11 objetivos de abogacía sistémica, cinco objetivos de abogacía de casos y otros objetivos comerciales, y cuatro objetivos de investigación.
En julio, publicaremos las respuestas del IRS a cada una de las 78 recomendaciones que hice en mi Informe Anual al Congreso del 2023. Me complace informar que el IRS acordó implementar 62 de las recomendaciones en su totalidad o en parte.
Primero, las buenas noticias: después de varios años de pésimo servicio al contribuyente durante la pandemia de COVID-19, el IRS ahora ha entregado dos temporadas de presentación de declaraciones que demuestran que la agencia ha restablecido el servicio a los niveles previos a la pandemia y ha mejorado en la mayoría, pero no en todas, las áreas de servicio. Esta es una excelente noticia para la mayoría de los contribuyentes.
Ahora, las no buenas noticias: a pesar de estas mejoras, el IRS se ha retrasado en el procesamiento de casos de asistencia a víctimas de robo de identidad. En abril de 2024, había aproximadamente 500,000 casos sin resolver en el inventario que el IRS esta tardando más de 22 meses en resolver, seguidos de varias semanas adicionales para emitir reembolsos. El IRS debe priorizar la asistencia a estas víctimas y abordar sus problemas rápidamente. Otros desafíos persisten con la forma en que el IRS asigna sus recursos, el nivel de servicio que brinda a través de líneas telefónicas y el plan para transformar sus operaciones, como se analiza en el informe.
Reconocimiento a nuestros empleados: aunque el estatuto que rige mi cargo me exige identificar los problemas de los contribuyentes y proponer recomendaciones administrativas y legislativas para resolverlos, sería negligente si no reconociera los increíbles esfuerzos de mis empleados. TAS ha atendido a casi un millón de contribuyentes desde el inicio de la pandemia. A medida que el IRS enfrentaba desafíos cada vez mayores, TAS enfrentó un número de casos cada vez mayor. A pesar de las dificultades, hemos seguido sirviendo como red de seguridad para los contribuyentes que tienen problemas con el IRS. Estoy increíblemente orgullosa y agradecida por la dedicación y el arduo trabajo de mis empleados en nombre de los contribuyentes de nuestra nación, incluidos algunos de los más vulnerables que experimentan dificultades financieras significativas debido a un problema del IRS. También quiero reconoce a otros empleados, gerentes y líderes del IRS por volver a encarrilar la temporada de presentación de declaraciones y mejorar el servicio a nuestros contribuyentes.
El IRS ha enfrentado más desafíos de los que le corresponde en estos últimos años. ¿Hizo un trabajo perfecto el año pasado? No. Pero sigo siendo optimista de que el IRS está avanzando en la dirección correcta a medida que comienza a modernizar sus sistemas tecnológicos y procesos de negocios. También sigo firme en que el cambio transformacional requiere financiación continua para mejorar los servicios al contribuyente y la modernización tecnológica. Le animo a leer nuestro informe para obtener una evaluación completa de la temporada de presentación y una revisión de las iniciativas clave que TAS ha planeado para el año tributario 2025.
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Las opiniones expresadas en este blog son únicamente las del Defensor del Contribuyente Nacional. El Defensor del Contribuyente Nacional presenta una perspectiva independiente del contribuyente que no refleja necesariamente la posición del IRS, el Departamento del Tesoro o la Oficina de Administración y Presupuesto.