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Publicado: 12 de octubre de 2022 | Última actualización: 12 de octubre de 2022

Blog de la NTA: El Panel de Defensa del Contribuyente celebra 20 años de hacer que el IRS funcione mejor para usted

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Me da mucho orgullo y alegría celebrar los 20th aniversario del Panel de Defensa del Contribuyente!

Este año, el Panel de Defensa del Contribuyente (TAP) marca un hito importante: dos décadas de avanzar en su misión de mejorar el servicio al cliente del IRS y los procesos administrativos para los contribuyentes estadounidenses en todo el país y en el extranjero. Con los desafíos de los últimos años, el trabajo dedicado de nuestros voluntarios de TAP es más importante que nunca para ayudar a identificar y priorizar iniciativas para modernizar el IRS, mejorar el servicio al cliente y proteger los derechos de los contribuyentes.

Para dar una breve historia, TAP es un Comité Asesor Federal establecido en 2002 bajo la autoridad del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Durante los últimos 20 años, TAP ha trabajado con más de 700 ciudadanos voluntarios que han presentado más de 2,200 recomendaciones al IRS para ayudarlos a mejorar los servicios para los contribuyentes. Cada año, cada miembro de TAP debe estar dispuesto a dedicar entre 200 y 300 horas a trabajar para encontrar soluciones a una variedad de problemas que afectan directamente a los contribuyentes. Si bien el Servicio del Defensor del Contribuyente proporciona financiamiento esencial, apoyo técnico, administrativo y de oficina a TAP, es el más de 200,000 horas de voluntariado que sirven como el latido del corazón de este importante grupo.

Este grupo diverso de ciudadanos voluntarios viene con una amplia gama de experiencia y de antecedentes tales como atención médica, bienes raíces, educación superior, servicio militar, gobierno local y preparación de declaraciones de impuestos. Independientemente de su ubicación o antecedentes, hay algo que los une a todos: el deber patriótico de servir y hacer que el IRS funcione mejor para todos los contribuyentes. TAP representa a contribuyentes de los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y ciudadanos estadounidenses que trabajan, viven o hacen negocios en el extranjero.

“Lo que disfruto de ser parte de TAP es poder servir a los demás. Ser parte de un grupo diverso de personas que se unen como un equipo para facilitar el cambio es un gran logro. Los miembros y el personal de TAP marcan la diferencia de muchas maneras diferentes”.

Martha Lewis, presidenta nacional de TAP 2022

A través de sus esfuerzos de divulgación de base, los miembros de TAP sirven como puestos de escucha en sus comunidades y luego trabajan directamente con el IRS para proporcionar información local sobre cuestiones críticas relacionadas con los impuestos. El IRS se ha comprometido a escuchar las ideas de los miembros de TAP y asociarse con ellos para buscar formas de garantizar un sistema tributario eficiente y bien considerado para todos los contribuyentes. Mientras el IRS trabaja para entender cómo hacer un mejor trabajo para satisfacer las necesidades de los contribuyentes, necesita escuchar directamente a los contribuyentes, y TAP es esa voz.

Las recomendaciones de TAP han resultado en muchas mejoras a los formularios de impuestos, instrucciones y publicaciones del IRS que han ayudado a que estos documentos sean más fáciles de entender para los contribuyentes. Algunos otros éxitos derivados de las recomendaciones presentadas por los comités TAP durante los últimos 20 años incluyen:

  • El Comité de Avisos y Correspondencia revisó varios avisos del IRS e hizo recomendaciones para implementar un lenguaje coherente con respecto al pago, la evaluación de intereses y las sanciones en los avisos CP14 y CP14H sobre acuerdos de pago a plazos.
  • El Comité de Proyectos Especiales recomendó la expansión de los términos de búsqueda que utilizan los contribuyentes que buscan información en el cuadro de búsqueda en IRS.gov.
  • El Comité del Centro de Asistencia al Contribuyente (TAC) recomendó que los contribuyentes que visitan un TAC sin una cita tengan la oportunidad de ser vistos bajo los procedimientos de Excepción de Cita del TAC.
  • El Comité de Comunicaciones del Contribuyente revisó varias herramientas utilizadas por el IRS para comunicar la disponibilidad de varios productos y servicios ofrecidos en IRS.gov.
  • El Comité de Líneas Gratuitas ha brindado numerosas sugerencias para mejorar el servicio al cliente para los contribuyentes que llaman al IRS. Desde 2016, este comité ha pedido al IRS que implemente servicios de devolución de llamada al cliente en líneas gratuitas. Después de años de abogar por este tema, el IRS ha comenzado el proceso de hacer que la tecnología de devolución de llamada esté disponible en algunas de sus líneas telefónicas. Además, el IRS implementó las recomendaciones del Comité de Líneas Gratuitas para mejorar el guión de llamadas gratuitas fuera del horario de atención que utiliza el IRS cuando la oficina está cerrada.
  • El Comité de Formularios y Publicaciones de Impuestos continuó revisando varios formularios de impuestos, instrucciones y publicaciones para brindar sugerencias para satisfacer mejor las necesidades de los contribuyentes. El comité ha proporcionado comentarios para mejorar el Formulario 1040 e instrucciones que han ayudado a mejorar la claridad general.

TAP busca nuevos defensores del cambio cada año. Tú también puede marcar la diferencia al convertirse en miembro de TAP – aprender sobre el proceso de solicitud. El período de captación de nuevos miembros se abrirá la próxima primavera.

“Me uní para marcar la diferencia, y lo hice. Eso es muy gratificante”.

Dr. Eugene Lillie, vicepresidente nacional de TAP de 2022

Otra forma en que puede efectuar el cambio es enviar una recomendación para mejorar un servicio del IRS o un proceso administrativo. Recuerde, el cambio comienza con todos y cada uno de nosotros, como decimos en TAP, "Speak Up".

Nuevamente, me gustaría felicitar a todos los miembros actuales y anteriores de TAP por 20 años de servicio extraordinario en la realización del cambio y al personal de TAP que mantiene las ruedas girando año tras año. ¡Trabajo bien hecho! En nombre de los contribuyentes de este país y del exterior, le agradecemos su dedicación y compromiso para hacer que el IRS funcione mejor para todos.

Para leer más sobre TAP, visite www.mejorar.org.

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Las opiniones expresadas en este blog son únicamente las del Defensor del Contribuyente Nacional. El Defensor del Contribuyente Nacional presenta una perspectiva independiente del contribuyente que no refleja necesariamente la posición del IRS, el Departamento del Tesoro o la Oficina de Administración y Presupuesto.

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