Los contribuyentes en el extranjero enfrentan desafíos significativos para cumplir con sus obligaciones tributarias en los Estados Unidos y están plagados por un código tributario complejo y niveles decrecientes de servicio al cliente del IRS. Pueden ser responsables de sanciones severas por no presentar o presentar incorrectamente sus declaraciones de impuestos y declaraciones de información internacional complicadas, de las cuales pueden no estar al tanto. Sin embargo, no tienen acceso a la asistencia en persona del IRS y casi ninguna posibilidad de acceder a asistencia gratuita para la preparación de declaraciones. Además, los contribuyentes en el extranjero a menudo encuentran demoras significativas para recibir correspondencia del IRS o enviar correspondencia al mismo y no tienen plazos suficientes para responder a avisos clave del IRS, lo que les hace perder derechos administrativos, judiciales y de debido proceso críticos. Otros desafíos incluyen dificultades para obtener números de identificación tributario individual y verificar el estado de su solicitud, acceso a solo una línea telefónica dedicada del IRS (que no es gratuita), barreras lingüísticas, problemas para acceder a recursos en línea y opciones limitadas de pago y reembolso. A pesar de la multitud de desafíos que enfrentan los contribuyentes en el extranjero, el IRS ofrece solo una asistencia limitada y muchos sistemas del IRS aún no son compatibles con las necesidades de esta población. La complejidad de las leyes tributarias de los Estados Unidos y la falta de un servicio de atención al cliente y asistencia accesibles por parte del IRS suponen una carga para los contribuyentes, especialmente los que están en el extranjero, causan frustración e impiden el cumplimiento. Para proteger los derechos de los contribuyentes y mejorar el cumplimiento voluntario de esta población, el IRS debe educar y ayudar a los contribuyentes en el extranjero, mejorar las opciones de servicio al cliente y reducir los desafíos que enfrentan estos contribuyentes.