Mejorar las respuestas a las solicitudes de la Ley de Libertad de Información

TAS está analizando cómo incorporar esta iniciativa a un Equipo Colaborativo existente o nuevo, a un Proyecto de Incidencia Sistémica o a un posible Informe Anual al Congreso sobre el Problema Más Grave del Año Tributario 2025. El progreso durante este período se vio afectado por la falta de asignaciones presupuestarias y sus repercusiones operativas, incluyendo la reducción de la capacidad de personal, la reasignación de tareas y prioridades, y una reevaluación del enfoque de TAS para gestionar los objetivos de incidencia sistémica y las iniciativas asociadas.

No se han logrado avances sustanciales en el segundo trimestre. En el tercer trimestre, TAS se centrará en colaborar con el IRS para mejorar los tiempos de procesamiento de las solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA).

El TAS continuó colaborando con el IRS a través del proceso de recomendación del Defensor Nacional del Contribuyente sobre el Problema Más Grave (MSP, por sus siglas en inglés). En el marco del MSP de Acceso a Registros de 2025, el TAS emitió una recomendación para implementar tecnologías y herramientas de automatización más eficaces que mejoren la edición y la revisión de documentos. El IRS aceptó implementar esta recomendación en su totalidad.

Durante el año tributario 26, el IRS comenzó a implementar nuevas tecnologías y herramientas de automatización para mejorar los procesos de revisión y edición de documentos. Estas iniciativas incluyen el uso de la automatización robótica de procesos (RPA) para facilitar la creación de casos y capacidades de búsqueda avanzada para respaldar la edición de documentos. Además, el IRS lanzó una herramienta de colaboración dentro de FOIAXpress que permite a los usuarios solicitar, compartir, revisar y editar documentos, así como documentar las explicaciones de los registros retenidos. En conjunto, estas mejoras optimizan el flujo de trabajo de la Ley de Libertad de Información (FOIA) al reducir los procesos manuales, aumentar la eficiencia, fortalecer la comunicación y brindar respuestas más oportunas a las solicitudes de registros.

Esta actividad se dará por concluida y, mediante el proceso de recomendación administrativa del MSP, TAS continuará supervisando la implementación por parte del IRS de las mejoras tecnológicas acordadas en el MSP de Acceso a Registros. Esto garantizará la mejora de la eficiencia, la transparencia y la puntualidad del proceso de la FOIA, al tiempo que se protegen los derechos de los contribuyentes.

TAS está analizando cómo incorporar esta iniciativa a un Equipo Colaborativo existente o nuevo, a un Proyecto de Incidencia Sistémica o a un posible Informe Anual al Congreso sobre el Problema Más Grave del Año Tributario 2025. El progreso durante este período se vio afectado por la falta de asignaciones presupuestarias y sus repercusiones operativas, incluyendo la reducción de la capacidad de personal, la reasignación de tareas y prioridades, y una reevaluación del enfoque de TAS para gestionar los objetivos de incidencia sistémica y las iniciativas asociadas.

No se han logrado avances sustanciales en el segundo trimestre. En el tercer trimestre, TAS se centrará en colaborar con el IRS para mejorar los tiempos de procesamiento de las solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA).

Durante el año tributario 2026, el IRS comenzó a implementar nuevas tecnologías y herramientas de automatización para mejorar los procesos de revisión y edición de documentos. Estas iniciativas incluyen el uso de la automatización robótica de procesos (RPA) para facilitar la creación de casos y capacidades de búsqueda avanzada para respaldar la edición de documentos. Además, el IRS lanzó una herramienta de colaboración dentro de FOIAXpress que permite a los usuarios solicitar, compartir, revisar y editar documentos, así como documentar las explicaciones de los registros retenidos. En conjunto, estas mejoras optimizan el flujo de trabajo de la Ley de Libertad de Información (FOIA) al reducir los procesos manuales, aumentar la eficiencia, fortalecer la comunicación y brindar respuestas más oportunas a las solicitudes de registros.

TAS da por concluida esta actividad y, a través del proceso de recomendación administrativa del MSP, continuará supervisando la implementación por parte del IRS de las recomendaciones acordadas en el MSP de Acceso a Registros. Estas mejoras garantizarán la mayor eficiencia, transparencia y puntualidad del proceso de la FOIA, al tiempo que protegen los derechos de los contribuyentes.

TAS está analizando cómo incorporar esta iniciativa a un Equipo Colaborativo existente o nuevo, a un Proyecto de Incidencia Sistémica o a un posible Informe Anual al Congreso sobre el Problema Más Grave del Año Tributario 2025. El progreso durante este período se vio afectado por la falta de asignaciones presupuestarias y sus repercusiones operativas, incluyendo la reducción de la capacidad de personal, la reasignación de tareas y prioridades, y una reevaluación del enfoque de TAS para gestionar los objetivos de incidencia sistémica y las iniciativas asociadas.

El IRS está implementando nuevas tecnologías y herramientas de automatización para mejorar los procesos de revisión y edición de documentos de la Ley de Libertad de Información (FOIA). Estas iniciativas incluyen el uso de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para la creación de casos y la mejora de las capacidades de búsqueda y edición. Se prevé que la implementación finalice a finales del año tributario 26.

El IRS también lanzó una herramienta de colaboración dentro de FOIAXpress que permite a los empleados compartir, revisar, editar y documentar las decisiones de retención de impuestos en una sola plataforma. Según el IRS, se espera que estas mejoras reduzcan el procesamiento manual, optimicen la eficiencia del flujo de trabajo y faciliten la entrega más oportuna de las respuestas a las solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA).

TAS seguirá supervisando el estado de estas iniciativas para alcanzar los objetivos previstos.

TAS continuó colaborando con el IRS a través del proceso de recomendación del Programa de Respuesta Directa (MSP, por sus siglas en inglés) del Defensor Nacional del Contribuyente para mejorar la eficacia y la transparencia del programa. En el Informe Anual al Congreso de 2025 sobre el MSP de Acceso a Registros, TAS recomendó que el IRS estableciera y revisara periódicamente indicadores de desempeño para el programa, incluyendo tasas de uso, tiempos de respuesta y satisfacción del contribuyente. Estos indicadores deberían utilizarse para identificar deficiencias, priorizar mejoras y evaluar cómo la optimización del programa puede reducir las solicitudes duplicadas de la Ley de Libertad de Información (FOIA) para la misma información. El IRS aceptó parcialmente implementar la recomendación ampliando el uso de indicadores de desempeño a otras unidades de negocio, al tiempo que continúa evaluando los datos sobre los tiempos de respuesta.

Si bien el IRS actualmente recopila y evalúa métricas de Respond Directly en algunas unidades de negocio y planea considerar la ampliación de la recopilación de datos sobre la tasa de uso, no aceptó implementar métricas de satisfacción del contribuyente, alegando preocupaciones sobre los costos. TAS continúa haciendo hincapié en que las medidas de desempeño consistentes y centradas en los resultados son esenciales para evaluar si Respond Directly satisface las necesidades de los contribuyentes, mejora el acceso a los registros y reduce las solicitudes innecesarias de la Ley de Libertad de Información (FOIA). Una mayor consistencia en la recopilación y presentación de datos de desempeño en todas las unidades de negocio también mejorará la transparencia y respaldará la mejora continua del programa.

Esta actividad se dará por concluida y, a través del proceso de recomendación administrativa del MSP, TAS continuará supervisando la implementación por parte del IRS de las mejoras acordadas en el MSP de Acceso a Registros. TAS abogará por métricas de desempeño más completas y promoverá una mayor transparencia para garantizar que Responder Directamente proteja eficazmente el derecho de los contribuyentes a estar informados y a recibir un servicio de calidad.

TAS está analizando cómo incorporar esta iniciativa a un Equipo Colaborativo existente o nuevo, a un Proyecto de Incidencia Sistémica o a un posible Informe Anual al Congreso sobre el Problema Más Grave del Año Tributario 2025. El progreso durante este período se vio afectado por la falta de asignaciones presupuestarias y sus repercusiones operativas, incluyendo la reducción de la capacidad de personal, la reasignación de tareas y prioridades, y una reevaluación del enfoque de TAS para gestionar los objetivos de incidencia sistémica y las iniciativas asociadas.

El IRS mantiene políticas de la FOIA, directrices del IRM y procedimientos de divulgación proactivos destinados a respaldar el cumplimiento de los requisitos de divulgación de la FOIA. El IRS también emite directrices internas que recuerdan a los empleados sus responsabilidades relacionadas con la transparencia y las obligaciones de divulgación. TAS continuará supervisando y promoviendo una mejor capacitación de los empleados y directrices más claras para fomentar prácticas de divulgación más consistentes y alineadas con el propósito de la FOIA.

El TAS continuó colaborando con el IRS a través del proceso de recomendaciones administrativas del Defensor Nacional del Contribuyente sobre el Problema Más Grave (MSP, por sus siglas en inglés). En el marco del MSP de Acceso a Registros de 2025, el TAS emitió ocho recomendaciones para mejorar el proceso de la Ley de Libertad de Información (FOIA), las cuales fueron aceptadas en su mayoría por el IRS. El TAS dará por concluida esta actividad y, mediante el proceso del MSP, seguirá supervisando la implementación por parte del IRS de estas mejoras recomendadas para garantizar que optimicen la eficiencia, la transparencia y la puntualidad del proceso de la FOIA, protegiendo al mismo tiempo los derechos de los contribuyentes.