Publicado: 27 de agosto de 2024 | Última actualización: 3 de febrero de 2026

Mejore la experiencia del cliente para cuentas en línea disponibles para individuos, empresas y profesionales de impuestos

Fondo

El IRS ha seguido ampliando la funcionalidad de sus cuentas en línea, pero los contribuyentes y los profesionales de impuestos aún carecen de cuentas en línea integrales. La falta de una vía sólida y de autoservicio para interactuar en línea con el IRS no satisface adecuadamente las expectativas de servicio de los contribuyentes y obliga a los contribuyentes y a los profesionales de impuestos a buscar métodos alternativos que retrasan la resolución, como llamar para solicitar asistencia, buscar asistencia en persona en un TAC, presentar documentos en papel o renunciar por completo a la asistencia.

El Plan Estratégico Operativo (SOP) del IRS contiene muchos objetivos que tienen el potencial de transformar la modernización de las cuentas en línea, como mejorar las opciones de autoservicio, crear herramientas de seguimiento del estado y ampliar las opciones de respuesta digital. A medida que el IRS implemente su SOP, TAS seguirá abogando por que se desarrolle la funcionalidad de las cuentas en línea con un enfoque centrado en el contribuyente que priorice la experiencia y las necesidades de todos los contribuyentes y profesionales de impuestos, al tiempo que incorpora los aportes de las partes interesadas.

Las cuentas en línea con servicios sólidos que incorporan las mejores prácticas de experiencia pública digital son una herramienta importante para mejorar la experiencia del contribuyente y aumentar la satisfacción general y la confianza de los contribuyentes en el IRS, y TAS continuará abogando por que el IRS implemente estas mejores prácticas.

Iluminaciones

Estado

Fecha de finalización prevista

09/30/2025

Actividades

Actividad 1:Supervisar la implementación del IRS de los objetivos del SOP relacionados con las cuentas en línea y brindar recomendaciones para garantizar que el IRS avance de manera oportuna hacia el desarrollo de la funcionalidad de las cuentas en línea con un enfoque centrado en el contribuyente que priorice la experiencia y las necesidades de los contribuyentes individuales y comerciales y los profesionales de impuestos.

Actividad 2:Proporcionar recomendaciones al IRS para la expansión de los servicios disponibles dentro de Cuentas Individuales en Línea, Cuentas de Impuestos Comerciales y Cuentas Tax Pro.

Actualizaciones de actividades:

Actividad 1El equipo de Defensa Sistémica de TAS continúa asistiendo a reuniones con representantes de la Junta Directiva del IRS para las Cuentas Individuales en Línea, Tax Pro y la Cuenta de Impuestos para Empresas. Se monitorean las mejoras en las Cuentas en Línea, con especial atención a la experiencia del contribuyente. Se probó el Formulario 4605-F de Formularios Digitales Móviles y Adaptables (DMAF) y se formularon recomendaciones para optimizar la experiencia del usuario. Además, estamos trabajando activamente en un proyecto relacionado con el funcionamiento incorrecto de la Solicitud de EIN en Línea del IRS. El equipo de Defensa Sistémica también recibió recientemente múltiples consultas sobre los acuerdos de pago a plazos de Tax Pro y está realizando investigaciones adicionales. Esta actividad se está cerrando y todas las acciones del año tributario 2026 se monitorearán según el nuevo Objetivo de Defensa Sistémica del año tributario 2026, que se alinea con estas iniciativas.

Actividad 2El equipo de Defensa Sistémica asistió a reuniones periódicas con representantes de la División de Operaciones Comerciales del IRS para las Cuentas en Línea, así como a demostraciones de las nuevas mejoras en las aplicaciones en línea. Se han generado inquietudes sobre la experiencia del usuario, así como sobre problemas sistémicos identificados a través del sistema Phoenix. Durante el año tributario 25, las Cuentas en Línea Individuales tuvieron 8 mejoras, las Cuentas de Impuestos Comerciales tuvieron 5 y Tax Pro tuvo 8. Esta actividad se está cerrando y todas las acciones del año tributario 2026 se registrarán bajo el nuevo Objetivo de Defensa Sistémica del año tributario 2026, que se alinea con estas iniciativas.

Acciones del 1er trimestre completadas

TAS Systemic Advocacy (SA) continúa participando en reuniones con representantes de la División de Operaciones Comerciales (BOD) del IRS enfocadas en los servicios de Cuentas en Línea Individuales, Tax Pro y Cuentas de Impuestos Comerciales. TAS está monitoreando activamente las mejoras de las Cuentas en Línea destinadas a mejorar la experiencia del contribuyente. Además, TAS asiste a demostraciones que muestran mejoras en el entorno de aplicaciones en línea. La experiencia del usuario y los problemas sistémicos se están elevando y rastreando a través del Sistema de Gestión de Defensa Sistémica.

Acciones del segundo trimestre completadas

El equipo de Defensa Sistémica de TAS continúa asistiendo a reuniones con representantes de la División de Operaciones Comerciales del IRS para las Cuentas en Línea Individuales, Tax Pro y la Cuenta de Impuestos para Empresas. TAS supervisó las mejoras en las Cuentas en Línea para garantizar un enfoque centrado en la experiencia del contribuyente.

Acciones del tercer trimestre completadas

El equipo de Defensa Sistémica de TAS continuó asistiendo a reuniones con representantes de la Junta Directiva del IRS para las Cuentas en Línea Individuales, Tax Pro y la Cuenta de Impuestos para Empresas. Se monitorean las mejoras en las Cuentas en Línea, con especial atención a la experiencia del contribuyente.

TAS asistió a reuniones periódicas con representantes de la División de Operaciones Comerciales del IRS para Cuentas en Línea, así como a demostraciones de nuevas mejoras en las aplicaciones en línea. Las inquietudes sobre la experiencia del usuario son elevadas, así como los problemas sistémicos identificados a través de Phoenix.

Actividades del 4º trimestre completadas

El equipo de Defensa Sistémica de TAS continúa asistiendo a reuniones con representantes de la División de Operaciones Comerciales (BOD) del IRS para las Cuentas en Línea Individuales, Tax Pro y la Cuenta de Impuestos para Empresas. Se monitorean las mejoras en las Cuentas en Línea, con especial atención a la experiencia del contribuyente.
El equipo de Defensa Sistémica asistió a reuniones periódicas con representantes de la Junta Directiva de Cuentas en Línea del IRS y presenció demostraciones de las nuevas mejoras implementadas en las aplicaciones en línea. Se expresaron inquietudes sobre la experiencia del usuario y los problemas sistémicos identificados a través del sistema TAS Phoenix.

Regreso a los estados objetivos del año tributario 26