El IRS ha seguido ampliando la funcionalidad de sus cuentas en línea, pero los contribuyentes y los profesionales de impuestos aún carecen de cuentas en línea integrales. La falta de una vía sólida y de autoservicio para interactuar en línea con el IRS no satisface adecuadamente las expectativas de servicio de los contribuyentes y obliga a los contribuyentes y a los profesionales de impuestos a buscar métodos alternativos que retrasan la resolución, como llamar para solicitar asistencia, buscar asistencia en persona en un TAC, presentar documentos en papel o renunciar por completo a la asistencia.

El Plan Estratégico Operativo (SOP) del IRS contiene muchos objetivos que tienen el potencial de transformar la modernización de las cuentas en línea, como mejorar las opciones de autoservicio, crear herramientas de seguimiento del estado y ampliar las opciones de respuesta digital. A medida que el IRS implemente su SOP, TAS seguirá abogando por que se desarrolle la funcionalidad de las cuentas en línea con un enfoque centrado en el contribuyente que priorice la experiencia y las necesidades de todos los contribuyentes y profesionales de impuestos, al tiempo que incorpora los aportes de las partes interesadas.

Las cuentas en línea con servicios sólidos que incorporan las mejores prácticas de experiencia pública digital son una herramienta importante para mejorar la experiencia del contribuyente y aumentar la satisfacción general y la confianza de los contribuyentes en el IRS, y TAS continuará abogando por que el IRS implemente estas mejores prácticas.