Revisar las operaciones, métricas y resultados de otros grandes proveedores de servicios telefónicos de llamadas entrantes

Actividad 1:Revisar la información pública disponible para varios servicios grandes de llamadas entrantes, centrándose especialmente en sus operaciones, métricas y resultados.

Actividad 2:Contactar a entidades con servicios de telefonía de gran volumen de llamadas entrantes para obtener detalles no publicados de sus operaciones, métricas y resultados.

Actividad 3:Revise las operaciones, métricas y resultados del servicio telefónico gratuito del IRS.

Actividad 4:Comparar y contrastar las operaciones, métricas y resultados de las operaciones telefónicas gratuitas del IRS con los de otras grandes entidades con grandes servicios de llamadas entrantes.

TAS examinó y completó una investigación sobre las operaciones, métricas y resultados del IRS de otros grandes proveedores de servicios de llamadas entrantes. TAS publicó sus hallazgos en un informe, Improving IRS Telephone Service: A Review of Best Practice Processes and Measures Used by Large Government and Private Sector Call Centers, en el Informe anual de 2024 del Defensor del Contribuyente Nacional al Congreso.

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