Un sitio web oficial del Gobierno de los EUA. Idioma oficial: inglés .El IRS debe reducir significativamente las demoras excesivas en la resolución de casos de asistencia a las víctimas de robo de identidad para proteger a los contribuyentes de dificultades financieras prolongadas y restablecer la confianza en una administración tributaria justa y oportuna.
Para mitigar el daño y mejorar el servicio para las víctimas de robo de identidad, TAS recomienda que el IRS:
Actualizaciones del segundo trimestre
TAS está analizando cómo incorporar esta iniciativa a un Equipo Colaborativo existente o nuevo, a un Proyecto de Incidencia Sistémica o a un posible Informe Anual al Congreso sobre el Problema Más Grave del Año Tributario 2025. El progreso durante este período se vio afectado por la falta de asignaciones presupuestarias y sus repercusiones operativas, incluyendo la reducción de la capacidad de personal, la reasignación de tareas y prioridades, y una reevaluación del enfoque de TAS para gestionar los objetivos de incidencia sistémica y las iniciativas asociadas.
Actualizaciones del segundo trimestre
En el segundo trimestre, el IRS anunció que se está centrando en abordar la acumulación de casos de robo de identidad y las demoras en su procesamiento. El IRS ha reconocido que su actual programa de Asistencia a Víctimas de Robo de Identidad (IDTVA) no ha sido eficaz y está modificando la forma en que gestiona estos casos para mejorar los tiempos de procesamiento. Sin embargo, este nuevo enfoque plantea importantes inquietudes. A medida que el IRS transfiere los casos de robo de identidad de la unidad especializada IDTVA a los Representantes de Servicio al cliente (CSR), debe garantizar que estos reciban la capacitación adecuada y cuenten con las herramientas necesarias para rastrear, monitorear y gestionar estos casos de manera efectiva.
TAS explorará formas de colaborar con el IRS para mejorar la experiencia de las víctimas de robo de identidad, promoviendo una gestión de casos coherente, aumentando la transparencia y la comunicación, agilizando la resolución de casos, reduciendo los tiempos de procesamiento y supervisando los resultados centrados en el contribuyente bajo el modelo descentralizado de robo de identidad.
Actualizaciones del segundo trimestre
El IRS continuó implementando iniciativas diseñadas para mejorar el proceso de Asistencia a Víctimas de Robo de Identidad (IDTVA) y reducir el inventario y los tiempos de procesamiento de los casos. Si bien el IRS solo adoptó parcialmente la recomendación del Defensor Nacional del Contribuyente (National Taxpayer Advocate) de 2024 para implementar un proceso de evaluación inicial integral para todos los casos de IDTVA, estableció un proceso de evaluación que utiliza criterios predefinidos para identificar casos que podrían ser cerrados de forma sistemática, resueltos con rapidez, asignados a empleados según sus habilidades y capacitación, u otros procesos simplificados. El IRS continúa revisando su inventario para identificar oportunidades adicionales de cierres sistémicos y rápidos, y para recabar la opinión de los empleados sobre cómo reducir el inventario de casos de IDTVA.
Si bien estos esfuerzos representan un avance hacia la mejora del procesamiento de casos de robo de identidad, persisten las preocupaciones sobre la coherencia y la transparencia del proceso de evaluación. Aunque el IRS indicó que identificaría y priorizaría los casos con un impacto potencialmente alto para el contribuyente, actualmente no hay indicios de que este proceso se haya implementado o incorporado a los procedimientos del Manual de Impuestos Internos (IRM).
TAS seguirá colaborando con el IRS para mejorar la experiencia de las víctimas de robo de identidad, promoviendo una gestión de casos coherente, aumentando la transparencia y la comunicación, agilizando la resolución de casos, reduciendo los tiempos de procesamiento y supervisando los resultados centrados en el contribuyente en el marco del modelo de gestión de casos de robo de identidad en constante evolución.
Actualizaciones del segundo trimestre
TAS está analizando cómo incorporar esta iniciativa a un Equipo Colaborativo existente o nuevo, a un Proyecto de Incidencia Sistémica o a un posible Informe Anual al Congreso sobre el Problema Más Grave del Año Tributario 2025. El progreso durante este período se vio afectado por la falta de asignaciones presupuestarias y sus repercusiones operativas, incluyendo la reducción de la capacidad de personal, la reasignación de tareas y prioridades, y una reevaluación del enfoque de TAS para gestionar los objetivos de incidencia sistémica y las iniciativas asociadas.
Actualizaciones del segundo trimestre
En el segundo trimestre, el IRS anunció que se está centrando en abordar la acumulación de casos de robo de identidad y las demoras en su procesamiento. El IRS ha reconocido que su actual programa de Asistencia a Víctimas de Robo de Identidad (IDTVA) no ha sido eficaz y está modificando la forma en que gestiona estos casos para mejorar los tiempos de procesamiento. Sin embargo, este nuevo enfoque plantea importantes inquietudes. A medida que el IRS transfiere los casos de robo de identidad de la unidad especializada IDTVA a los Representantes de Servicio al cliente (CSR), debe garantizar que estos reciban la capacitación adecuada y cuenten con las herramientas necesarias para rastrear, monitorear y gestionar estos casos de manera efectiva.
TAS explorará formas de colaborar con el IRS para mejorar la experiencia de las víctimas de robo de identidad, promoviendo una gestión de casos coherente, aumentando la transparencia y la comunicación, agilizando la resolución de casos, reduciendo los tiempos de procesamiento y supervisando los resultados centrados en el contribuyente bajo el modelo descentralizado de robo de identidad.
Actualizaciones del segundo trimestre
Si bien el IRS mantiene su compromiso de reducir el número de casos de robo de identidad y mejorar los tiempos de resolución, persisten importantes desafíos. La guía actual del Manual de Impuestos Internos indica a los contribuyentes que, si bien generalmente se espera que los casos de robo de identidad se resuelvan en un plazo de 120 días, el aumento de casos ha extendido el tiempo promedio de resolución a aproximadamente 611 días. Estas demoras prolongadas siguen afectando a los contribuyentes que esperan la resolución de sus problemas de robo de identidad.
Además, la recomendación del Defensor Nacional del Contribuyente de 2023 para el Programa de Servicios de Medicare y Medicaid (MSP, por sus siglas en inglés) de abstenerse de asignar a los empleados de IDTVA tareas no relacionadas con casos de robo de identidad hasta que el tiempo promedio de resolución de casos sea inferior a 90 días no se ha implementado y los inventarios de casos de robo de identidad siguen siendo elevados. Durante la temporada de presentación de declaraciones de 2026, los empleados de IDTVA dedicaron aproximadamente el 16 por ciento de sus horas equivalentes a tiempo completo (ETC) a casos de robo de identidad, mientras que aproximadamente el 82 por ciento de su tiempo se dedicó a la asistencia telefónica.
TAS seguirá colaborando con el IRS para identificar oportunidades de mejorar el procesamiento de casos de robo de identidad, reducir los tiempos de respuesta y promover soluciones que optimicen la experiencia del contribuyente. TAS también ha creado un Equipo Colaborativo para el Cambio en el Procesamiento de Casos de Robo de Identidad con el fin de evaluar los desafíos actuales, coordinar las iniciativas de promoción e identificar oportunidades adicionales para mejorar la gestión de casos de robo de identidad por parte del IRS.
