Recomendación 2-1
Aumentar la transparencia en los esfuerzos de modernización de la tecnología de la información (TI): Para fines del año tributario 2025, revelar al Congreso y al público el alcance, el cronograma y los beneficios previstos de las iniciativas de modernización de TI, en particular aquellas relacionadas con la funcionalidad mejorada de las cuentas en línea.
Recomendación 2-2
Ampliar las capacidades de la cuenta en línea: Continuar desarrollando e implementando funciones adicionales y
Funcionalidades dentro de las cuentas en línea de particulares, profesionales de impuestos y empresas. Esto incluye servicios
como mensajería segura, acceso ampliado a transcripciones, actualizaciones de cuentas, resolución de problemas y soporte digital.
avisos hasta el final del año calendario (AC) 2025.
Recomendación 2-3
Mejorar los procesos de verificación de identidad: Analice las causas fundamentales de los fallos en la verificación de identidad durante el registro de cuentas en línea. Desarrolle e implemente estrategias específicas para mitigar estos problemas y cree una alternativa clara y accesible para que los usuarios verifiquen su identidad tras un intento fallido.
Recomendación 2-4
Aumentar la oferta de servicios digitales: Ampliar la gama de herramientas de autoservicio disponibles para contribuyentes individuales y comerciales y profesionales de impuestos para participar en la asistencia de autoservicio.
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