El IRS todavía tiene mucho trabajo por hacer para mejorar sus procesos de contratación, reclutamiento y capacitación. Las fallas en la contratación, el reclutamiento y la capacitación conducen a una mala calidad del servicio al cliente, socavan el cumplimiento voluntario y suponen una carga para la administración tributaria. La deserción de empleados del IRS sigue siendo una preocupación para el Defensor del Contribuyente Nacional. Como se señaló en el Informe Anual de 2023 al Congreso, aproximadamente el 18 por ciento de los empleados del IRS actualmente son elegibles para la jubilación y pueden irse en cualquier momento, y se estima que el 37 por ciento de los empleados del IRS serán elegibles para la jubilación en los próximos cinco años. Esto generará un vacío en las filas de gestión y liderazgo del IRS, y el Defensor del Contribuyente Nacional insta al IRS a actuar con rapidez y eficiencia para mitigar el impacto de la deserción de empleados.