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Actividad 1:Implementar un nuevo sistema de gestión de casos y problemas sistémicos para mejorar la experiencia del cliente y brindarles a los empleados las herramientas que necesitan para defender sus intereses y comunicarse.
Actividad 2:Implementar eficiencias en el procesamiento de casos identificadas en la evaluación de la guía de procesamiento de casos y el sistema de gestión de casos de TAS.
Actividad 3:Aprovechar la tecnología para mejorar las interacciones de TAS con los contribuyentes y sus terceros autorizados, desde el inicio del caso hasta su resolución, mediante el desarrollo de nuevas vías de comunicación de casos. Esto puede incluir la expansión del asistente virtual de TAS y la creación de actualizaciones de casos automatizadas, así como mejoras al Sistema de Gestión de Defensa Sistémica.
Actualizaciones de actividades:
Actividad 1Systemic Advocacy capacitó a sus empleados y lanzó el nuevo sistema de gestión de problemas sistémicos. Case Advocacy continuó colaborando con el proveedor en la fase final previa al lanzamiento del desarrollo del sistema de gestión de casos, incorporando las opiniones de los empleados y enfocándose en mejorar la experiencia del cliente mediante la reducción de trámites administrativos y la mejora de la precisión de los datos.
Actividad 2: TAS incorporó temas tributarios a la base de conocimientos del sistema de gestión de casos para brindar a los empleados conocimientos técnicos en tiempo real y mejorar la eficiencia al reducir la rotación del personal. Los empleados ya no tendrán que abandonar el sistema de gestión de casos para buscar orientación técnica, ya que esta estará disponible al seleccionar los códigos de problema.
Actividad 3: TAS está desarrollando un portal del Congreso que le permitirá mejorar las comunicaciones con los congresistas y su personal con respecto a los casos.