Los sistemas actuales de gestión de casos y problemas sistémicos de TAS no han seguido el ritmo de las innovaciones en tecnología, como la capacidad de interactuar con los contribuyentes. El desarrollo de un nuevo sistema es esencial para que TAS brinde un servicio de calidad al contribuyente y mejore la eficiencia de los empleados. En el año tributario (FY) 2024, TAS comenzó un esfuerzo a gran escala para diseñar un nuevo sistema que combine la gestión de casos y problemas sistémicos para mejorar las interacciones de TAS con los contribuyentes y la calidad del servicio. El nuevo sistema y la transformación de los procesos utilizarán la tecnología para mejorar la eficiencia de la prestación del servicio al contribuyente, mejorar la gestión electrónica de documentos y garantizar que los empleados tengan las herramientas necesarias para defender y comunicarse con éxito con los contribuyentes, sus representantes y las oficinas del Congreso de la manera solicitada. El sistema proporcionará análisis mejorados para ayudar a TAS a identificar rápidamente problemas sistémicos para influir de manera efectiva en la administración tributaria. TAS ha identificado muchos requisitos nuevos del sistema (es decir, declaraciones que explican la funcionalidad deseada del sistema) que ayudarán a preservar nuestro recurso más preciado: el tiempo de los empleados de TAS, respaldar la comunicación con los contribuyentes y mejorar la defensa mediante un mejor intercambio de conocimientos.

En el año tributario 2025, TAS seguirá protegiendo el derecho de los contribuyentes a un servicio de calidad mediante la implementación del nuevo sistema de gestión de casos y problemas sistémicos para mejorar la experiencia del cliente. Pero implementar un nuevo sistema no es una tarea sencilla. TAS deberá capacitar a los empleados y revisar muchas políticas y secciones del Manual de Impuestos Internos (IRM). El nuevo sistema será transformador para los empleados de TAS y los contribuyentes; modernizará los procesos de trabajo, eliminará pasos redundantes y, lo más importante, permitirá que los empleados de TAS pasen más tiempo interactuando con los contribuyentes y cumpgravamendo con nuestra misión principal de defender a los contribuyentes.