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Objetivo 22 para el año tributario 5: Mantener y apoyar una fuerza laboral diversa y plenamente comprometida

Objetivos organizacionales

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1.

Continuar nuestro diálogo sobre contratación, reclutamiento y retención y revisar las estrategias de la Oficina de Capital Humano (HCO) del IRS para una mejora cuantificable y, si corresponde, hacer recomendaciones para mejorar.

Estatus Abierta
Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
Como parte del proyecto de ley de asignaciones generales para el año tributario 2022, el Congreso aprobó la autoridad limitada de contratación directa para el IRS. El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) hará un seguimiento con la Oficina de Capital Humano del IRS para ver si la autoridad de contratación directa aprobada está ayudando a que los solicitantes se incorporen antes. Además, TAS sigue abogando por que las oficinas integradas de Recursos Humanos del IRS trabajen con sus propios paquetes de contratación y la Oficina de Capital Humano del IRS, que inicialmente rechazó esta solicitud, ahora está considerando permitir que las Unidades de Negocios del IRS con oficinas integradas de Recursos Humanos trabajen con sus propios paquetes de contratación.

2do Trimestre: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) continúa abogando por una financiación plurianual adecuadamente sostenida para el IRS a fin de permitir una mayor capacidad de contratación. También planeamos hacer recomendaciones para mejorar aún más en el próximo Informe de objetivos del año tributario (FY) 2023 de TAS y el Informe anual de 2022 del Defensor nacional del contribuyente (NTA) al Congreso (ARC). Además, seguiremos abogando por que el personal de Recursos Humanos (HR) integrado en TAS procese nuestras acciones de contratación internas y externas. Continuamos asociándonos con el IRS para mejorar y acelerar el proceso de contratación e incorporación, incluida la asistencia a reuniones con nuestros socios de la Oficina de Capital Humano (HCO) y reuniones regulares de alto nivel entre el Defensor Nacional Adjunto del Contribuyente (DNTA) del TAS y el Subdirector de Capital Humano del IRS. Oficial.

Por último, el equipo de “Experiencia del empleado” de la Oficina NEXT del IRS estableció recientemente un grupo de trabajo que incluye representación de todas las divisiones operativas comerciales del IRS, incluido el TAS, para proporcionar información sobre el proceso de incorporación.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) continúa nuestras discusiones relacionadas con la contratación, el reclutamiento y la retención con la Oficina de Capital Humano (HCO) del IRS. Revisaremos sus estrategias para una mejora medible y haremos recomendaciones para mejorar según sea necesario. Continuamos abogando por una financiación plurianual adecuadamente sostenida para permitir una mayor capacidad de contratación del IRS y superar la deserción de empleados a través de la Conferencia del Programa de Asuntos del Congreso (CAP) y el Informe Anual al Congreso (ARC) del Defensor Nacional del Contribuyente (NTA), el los Problemas Más Graves (MSP) y las Recomendaciones Legislativas (LR). Por ejemplo, en el ARC de 2021, la NTA publicó el MSP "La falta de empleados suficientes y altamente capacitados impide una administración tributaria eficaz" y la Recomendación legislativa del Libro Púrpura de 2022 "Renovar la estructura presupuestaria del IRS y proporcionar fondos suficientes para mejorar la experiencia del contribuyente y modernizar los sistemas de tecnología de la información del IRS” instó al Congreso a garantizar que el IRS tenga suficientes fondos, personal y tecnología para brindar un alto nivel de servicio a los contribuyentes mientras protege sus derechos. Además, continuaremos revisando los cambios realizados e implementados por la HCO del IRS para determinar si logró resultados medibles para la mejora del proceso de contratación.

Además, continuamos trabajando con la HCO, asistiendo y comentando sobre sus planes de reclutamiento y contratación, y hacemos recomendaciones que cumplirán con los próximos desafíos de contratación del IRS al mismo tiempo que aumentan su nivel de servicio al cliente para los contribuyentes y las partes interesadas. Esto incluye las recomendaciones en el MSP de ARC "Reclutamiento, contratación y capacitación del IRS: la falta de empleados suficientes y altamente capacitados impide una administración tributaria eficaz" en línea con la mejora adicional del proceso. Por último, seguimos abogando por el personal integrado de Recursos Humanos (HR) de TAS para procesar las acciones de contratación internas y externas de TAS y asociarnos con el IRS para mejorar y acelerar el proceso de contratación e incorporación.

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2.

Colaborar en el desarrollo de la estrategia de capacitación del IRS.

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Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
El equipo multifuncional del Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) continuó trabajando en la próxima iteración de la capacitación sobre derechos de los contribuyentes con un lanzamiento planificado para el 1 de octubre de 2022. Hemos completado los escenarios de derechos de los contribuyentes y la capacitación está en proceso de modernización utilizando el último software de desarrollo de formación. Además, planeamos resaltar este tema en el Informe Anual al Congreso de 2022.

2do Trimestre: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) reunió a un equipo de expertos en la materia de TAS, la Oficina de Capital Humano (HCO), la Oficina de Experiencia del Contribuyente (TXO) y Privacidad, Enlace Gubernamental y Divulgación (PGLD) para trabajar en la próxima iteración de capacitación sobre derechos de los contribuyentes con el objetivo de actualizar los escenarios de derechos de los contribuyentes y modernizar la capacitación utilizando el software y las técnicas de desarrollo de capacitación más recientes que HCO tiene disponibles. Además, reunimos un equipo de comunicaciones de TAS, HCO, TXO e IRS Communications and Liaison para desarrollar una estrategia de comunicaciones para educar a todo el ecosistema tributario sobre los derechos de los contribuyentes para incluir a contribuyentes, profesionales de impuestos y empleados del IRS.

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3.

Implemente una estrategia de reclutamiento a largo plazo, incluido el uso de nuevas plataformas para reclutar candidatos cualificados a fin de abordar las necesidades continuas de personal.

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Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral: 
3er trimestre: Aunque se levantó la pausa de contratación impuesta por el IRS para el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS), retrasamos el anuncio del puesto de analista de reclutamiento hasta el primer trimestre del año tributario (FY) 2023. A partir de julio de 2022, TAS detalló temporalmente a un empleado en nuestro Dirección de Recursos Humanos para la puesta en marcha de la Estrategia de Reclutamiento y Planificación de la Fuerza Laboral del TAS.

Si bien nuestro objetivo para el año tributario 2022 es contratar de 20 a 25 personas a través del programa de experiencia laboral no remunerada (NPWE), hemos encontrado problemas para llenar estos puestos y hemos presentado solicitudes de contratación para incorporar 8 NPWE. Algunos de los solicitantes rechazaron el empleo debido al tiempo que tomó completar la verificación de antecedentes o la Oficina de Capital Humano del IRS rescindió las ofertas de trabajo temporal. En el futuro, TAS continuará con este programa.

2do Trimestre: El Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) cuenta con el financiamiento para avanzar con la convocatoria del cargo de analista de reclutamiento; sin embargo, no podemos avanzar debido a una pausa de contratación impuesta por la Oficina de Capital Humano del IRS. Una vez que se levante la pausa, TAS enviará la solicitud para anunciar el puesto en USAJobs.gov. Continuamos usando LinkedIn y otros sitios de redes sociales para anunciar la contratación junto con las autoridades de contratación de la Cita de reajuste de veteranos (VRA) y el Programa A para contratar empleados cualificados. Además, nuestro plan de contratación para el año tributario (FY) 2022 incluye la reposición de todos los puestos perdidos por desgaste, aumentando el nivel de personal autorizado de defensores de casos en múltiples Oficinas del Defensor del Contribuyente y expandiendo los grupos existentes.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) comenzó a implementar su estrategia de reclutamiento a largo plazo, que incluye el uso de nuevas plataformas para reclutar candidatos cualificados para abordar las necesidades continuas de personal a través de múltiples acciones, incluida la publicación de anuncios de trabajo en USAJobs, el uso de LinkedIn para publicar anuncios de trabajo para el Defensor del Contribuyente Local ( LTA), utilizando Handshake para promover nuestros puestos durante todo el año, apoyando el programa de recién graduados del IRS y utilizando las autoridades de contratación de la Cita de reajuste de veteranos (VRA) y el Programa A. Una vez que se promulgue un presupuesto para el año tributario (FY) 2022, TAS determinará si se puede anunciar un puesto de especialista en reclutamiento con los fondos asignados.

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4.

Implementar nuestro programa de capacitación renovado para desarrollar a nuestros nuevos empleados y garantizar que las habilidades técnicas y blandas de nuestros empleados existentes se fortalezcan constantemente con un enfoque en permitir que nuestros empleados crezcan profesionalmente mientras brindan un servicio experto a los contribuyentes.

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Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral: 
3er trimestre: Después de incorporar los comentarios de los estudiantes recibidos en sesiones anteriores, el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) entregó dos versiones completas de la Capacitación fundamental de defensores de casos (FCAT), incorporando los comentarios de los estudiantes. La función de capacitación de TAS, Apoyo y desarrollo de empleados (ESD), y la nueva función de capacitación de TAS, Apoyo de capacitación de defensores de casos (CATS), trabajaron juntos para identificar la necesidad de dejar tiempo entre los temas enseñados para que los nuevos defensores de casos aplicaran lo que sabían. aprendido mientras trabajaba casos. ESD y CATS continúan reuniéndose semanalmente para identificar actualizaciones del programa de capacitación, asignar instructores y abordar cualquier necesidad adicional. Además, ESD desarrolló un cronograma modificado para el Curso de Capacitación de Instructores Certificados (CITC, por sus siglas en inglés) que no elimina al Especialista en Capacitación de Defensores Principales de Casos, los entrenadores recién contratados, durante semanas seguidas. Además, los cursos de Lead Case Advocate (LCA) han sido desarrollados y aprobados y, en el cuarto trimestre, los instructores facilitarán debates y ejercicios de juego de roles con todos los LCA nuevos y aspirantes.

ESD continúa desarrollando contenido utilizando el concepto de que los cursos pueden ser impartidos en un salón de clases (presencial) o virtual (en línea). Sin embargo, otro componente de la entrega en línea implica el desarrollo de cursos para la entrega a su propio ritmo. Durante el tercer trimestre, ESD desarrolló otras 13 lecciones o materiales de apoyo utilizando esta filosofía. Se llevarán a cabo debates adicionales para determinar si alguno de los cursos que impartimos actualmente debería volver a un entorno presencial que involucre viajes. Por último, durante el tercer trimestre del año tributario (FY) 2022, TAS finalizó el material para facilitar las sesiones de orientación, así como los procedimientos para respaldar el proceso de intercambio de información de incorporación y la inscripción de nuevos empleados de TAS. Y desarrollamos un curso obligatorio para todos los gerentes sobre liderazgo en un entorno virtual.

2do Trimestre: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) entregó seis versiones de la Capacitación fundamental de defensores de casos (FCAT, por sus siglas en inglés) que permitió que los nuevos defensores de casos bajo el programa heredado hicieran la transición al FCAT sin problemas. Además, TAS realizó dos sesiones piloto simultáneas del curso completo y recopiló comentarios para integrarlos en una versión final. Los pilotos duales nos permitieron verificar comentarios consistentes y eliminar posibles anomalías. TAS identificó los cursos para el plan de estudios de gerentes y estamos planeando revitalizar algunos contenidos de capacitación gerencial de TAS más antiguos que son esenciales para el desarrollo de gerentes. Estamos elaborando el cronograma para los cursos que se tomarán en función de múltiples pistas.

Además, TAS está desarrollando un curso obligatorio para todos los gerentes sobre el liderazgo en un entorno virtual y nuestra Oficina de desarrollo de liderazgo (LDO) identificó varios cursos de aprendizaje de LinkedIn que cubren el tema. TAS también está encuestando a sus líderes para determinar los elementos específicos de TAS que no aparecen en la capacitación del proveedor.

1er cuarto:La Estrategia, Evaluación y Desarrollo de Empleados (SAED) del Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) actualizó y consolidó tres cursos principales de capacitación para los Defensores de Casos (CA) recién contratados: Fase 1: Cuentas, Fase 2: Revisión y Fase 3: Cobros. El nuevo producto da como resultado una capacitación específica diseñada para abordar los diez códigos de criterios de casos principales recibidos en el inventario de TAS. Además, la Capacitación fundamental de defensores de casos (FCAT) se creó utilizando un enfoque combinado que permite la flexibilidad para brindar la capacitación en un entorno virtual o de aula, o una combinación de ambos. TAS también desarrolló un borrador de sesión de orientación para nuevos empleados de TAS para mejorar el compromiso de los nuevos empleados, el conocimiento de TAS y equiparlos mejor para su nuevo puesto.

Además, TAS continuó con el desarrollo de un proyecto de plan de estudios para gerentes de TAS. Se identificó la lista de temas y se dividió en tres categorías: Sin experiencia de gerente o contratación externa; experiencia de administrador pero nuevo en TAS, y administrador de TAS establecido. El plan de estudios incluye cursos exigidos por el Departamento del Tesoro, el IRS y el TAS. TAS también utiliza capacitación externa y educación continua a través de sociedades profesionales, incluida la Asociación de Contadores Públicos Certificados (AICPA) y la Cámara de Compensación de Comercio (CCH) en línea para que los empleados puedan desarrollar y mantener sus requisitos de capacitación técnica.

Por último, los ejecutivos de TAS se reunieron con el equipo de IRS University para discutir la estructura de IRS University y determinaron que TAS y Apelaciones tendrán su propia escuela para contener un plan de estudios de capacitación relacionado con las materias que posee cada organización.

 

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5.

Continuar apoyando y expandiendo los programas de desarrollo de liderazgo para brindar a los empleados herramientas y oportunidades para crecer en sus carreras.

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Actualización trimestral:
3er trimestre:
Durante el tercer trimestre, los empleados del Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) asistieron a la capacitación piloto de capacitación de gerentes de la Oficina de Capital Humano (HCO, por sus siglas en inglés) y el personal continuó redactando la guía de capacitación para instructores y participantes de habilidades de capacitación de TAS. Además, la Oficina de Desarrollo de Liderazgo (LDO) creó una página de Recursos de SharePoint basada en competencias con Recursos de Calificación Básica Ejecutiva (ECQ). La página se enfoca en el nuevo Modelo de Competencia de Liderazgo del IRS. Además, la Oficina de Capital Humano (HCO) retrasó el ciclo de Revisión de Sucesión de Liderazgo (LSR) de TAS. No hemos recibido una nueva fecha de inicio para este ciclo.

2do Trimestre: Se ha desarrollado el Currículo de Capacitación del Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS); sin embargo, la Oficina de Capital Humano (HCO) ha creado su propia versión. La Directora de la Oficina de Desarrollo de Liderazgo (LDO) de TAS y la Analista de Capacitación de su personal asisten al programa piloto de HCO para determinar cómo se incorporará nuestro programa a la versión HCO, o cómo podemos complementar su clase. Además, la Oficina de desarrollo de liderazgo (LDO) de TAS creó colecciones basadas en competencias en la sección de desarrollo profesional de la pantalla de bienvenida para todos los empleados, gerentes y analistas.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) continúa apoyando y expandiendo los programas de desarrollo de liderazgo para brindarles a los empleados herramientas y oportunidades para crecer en sus carreras a través de múltiples actividades. Hemos ampliado nuestro programa de coaching interno mediante la creación de un plan de estudios de coaching para todos los gerentes, instructores del programa de preparación para el liderazgo y el cuadro de coaching interno diseñado para respaldar la incorporación de liderazgo y las competencias específicas de revisión de sucesión de liderazgo (LSR). Además, hemos fortalecido nuestros programas de LSR mediante la creación de métodos de retroalimentación estructurada para que los participantes del programa reciban comentarios y reacciones significativas a sus asignaciones detalladas. Además, TAS continúa promoviendo el uso de Oportunidades detalladas de TAS para crear transparencia cuando se anuncian oportunidades detalladas de unidades que no son de negociación dentro de TAS.

Además, TAS ha definido competencias y comportamientos de liderazgo con detalles específicos de lo que eso significa para los líderes y gerentes de TAS en los niveles de liderazgo de primera línea y de gerente senior, particularmente para los puestos de Gerente de Grupo de Defensor del Contribuyente (TAGM) y Defensor del Contribuyente Local (LTA). También hemos desarrollado y entregado un plan de estudios de desarrollo que alienta a todos los empleados a tener un LSR y crear un plan de aprendizaje profesional.

 

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