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Objetivo 23 del año tributario 4: Mejorar los procesos y la tecnología de TAS para mejorar el servicio al contribuyente

Objetivos organizacionales

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1.

Continuar adoptando opciones emergentes para las interacciones digitales con los clientes a fin de reducir la carga y ganar eficiencia, incluida la implementación de un asistente virtual web (por ejemplo, un bot de chat), la ampliación de las funciones de asistencia virtual a la asistencia telefónica y las interacciones con agentes en vivo, la ampliación de la herramienta de carga de documentación y utilizando tecnología de formularios digitales para reducir la necesidad de transcripción de las Solicitudes de Asistencia del Defensor del Contribuyente.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

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2.

Continúe actualizando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) existentes.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

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3.

Alentar al IRS a desarrollar herramientas de comunicación digital segura para los contribuyentes. Estas herramientas deberían permitir a los contribuyentes comunicarse más fácilmente con el IRS y permitir que el IRS confirme la recepción de las presentaciones.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

4
4.

Determine las necesidades y preferencias de los contribuyentes para establecer cuentas en línea con el IRS y autenticar el acceso seguro a esas cuentas.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

5
5.

Utilice los resultados de nuestra evaluación Lean Six Sigma y pruebe nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia del procesamiento de casos de TAS.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

6
6.

Trabaje con el IRS para explorar la viabilidad de usar tecnología de escaneo para ayudar con el procesamiento de declaraciones de impuestos en papel.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

7
7.

Continuar trabajando con el IRS para obtener más funcionalidad para las cuentas en línea de los contribuyentes, mejorar el proceso de autenticación y priorizar la creación de una cuenta profesional de impuestos para acceder a sus clientes individuales.

Status: Abierto
Fecha de finalización prevista: Por definir

Actualización trimestral:
1st Quarter
: Pendiente

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