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Fecha de Terminación: 09/30/2023
Actualización trimestral:
1st Quarter: El Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) continuó trabajando en actividades para adoptar opciones emergentes para las interacciones digitales con los clientes para reducir la carga y ganar eficiencias. Estos incluyen la redacción de un plan para probar una variación de la Herramienta de carga de documentación (DUT) que agrega la capacidad de los empleados que enfrentan al contribuyente (TPFE) para generar un código único para dar a los clientes. El equipo planea implementar la prueba en un número limitado de oficinas del TAS a tiempo para la temporada de presentación de solicitudes. Asimismo, estamos desarrollando un proyecto relacionado con formularios digitalizados a partir del Formulario 911, Solicitud de Asistencia del Defensor del Contribuyente (Y Solicitud de orden de Asistencia al Contribuyente). Además, el proveedor completó la solicitud de TAS para que el IRS publique el nuevo Asistente virtual (VA) de TAS el 2 de diciembre de 2022. Además, TAS se asoció con la función de servicios en línea del IRS para presentar opciones tecnológicas a otros ejecutivos de TAS como parte de la planificación de las mejoras del servicio. Luego, las funciones realizaron reuniones de planificación estratégica y colaborarán en el segundo trimestre para la adopción potencial del chat interactivo.
En el segundo trimestre, TAS evaluará el beneficio de la posible comunicación bidireccional segura con la capacidad de los contribuyentes sobre otras opciones, como declarar impuestos adjuntos de correo electrónico encriptados y DUT. El proyecto de comunicación digital tiene varias prioridades que absorben su capacidad para nuevos trabajos, incluida la integración con Cuentas en línea, seguida de la integración con Gestión de casos empresariales y Mapeo de viajes de contribuyentes. Por último, aún está pendiente la financiación del puesto de asesor de estado de casos.
2do Trimestre: TAS continuó adoptando opciones emergentes para las interacciones digitales con los clientes para reducir la carga y ganar eficiencias a través de varias actividades durante el segundo trimestre de 2023, incluida la evaluación de opciones para las comunicaciones electrónicas con los contribuyentes, incluida una mayor adopción de la herramienta de carga de documentación (DUT) y la variante DUT para los empleados que se enfrentan al contribuyente (TPFE), el IRS aprobó fondos para actualizaciones del Systemic Advocacy Management System (SAMS) para alinear mejor los flujos de trabajo de SAMS con grandes aumentos en las presentaciones de inquietudes o recomendaciones para problemas de políticas y procesos del IRS, se reunió con Cuentas en línea y TDC para identificó procesos para la presentación y priorización de casos de negocios, completó su análisis del proceso de admisión y entregó sus recomendaciones iniciales a la NTA y otros líderes senior de TAS, y publicó un Asistente Virtual (VA) en el sitio web del Defensor del Contribuyente.
El VA está diseñado para ayudar a los contribuyentes a aplicar los criterios de aceptación de casos de TAS en una serie de preguntas fáciles de usar. Más de 8,000 clientes navegaron a través de un chat y llegaron a un artículo de conocimiento. Las mejoras adicionales, como el chat interactivo, están pendientes de un análisis adicional de las necesidades y oportunidades comerciales, y el papel de las interacciones de los agentes en vivo con la función de chat sigue pendiente de la evaluación del TAS del papel de Intake en futuras operaciones telefónicas.
3er trimestre: Durante el tercer trimestre, TAS cerró el piloto de la herramienta de carga de documentos (DUT) e implementó formalmente DUT para todas las oficinas y para usar con todos los casos, incluso como una herramienta para recopilar documentación durante la admisión de casos. Continuamos mejorando nuestro proceso de aceptación de casos al recopilar y evaluar datos para la evaluación del chatbot que implementamos en el segundo trimestre y se está finalizando el análisis de las operaciones de admisión, con resultados para informar esfuerzos adicionales sobre el uso de chat en vivo no autenticado para la admisión de casos. .
Continuamos nuestra colaboración con la oficina de Administración de casos empresariales (ECM) para modernizar las capacidades del sistema y observamos que los procesos de TAS no figuran entre los entregables de ECM identificados hasta el año tributario 2025. Sin embargo, continuaremos monitoreando ECM en busca de oportunidades para usar funciones adicionales como, por ejemplo, la utilidad de declaración de impuestos Return Case o las calculadoras de impuestos que pueden estar disponibles para uso y beneficio general. Además, estamos participando en la planificación previa de la Comunicación Digital del Contribuyente (TDC) para una opción de Mensajería Segura para los casos de TAS, anticipando que el trabajo comenzará en el año tributario 2024. TAS también inició planes para expandir los temas abordados en nuestro bot no autenticado.
Se denegó la financiación para el desarrollo de un rastreador de estado "Dónde está mi caso" para los casos de TAS para permitir que los contribuyentes reciban información sobre sus casos y estamos posponiendo nuestro trabajo hasta que estén disponibles nuevas alternativas de financiación o tecnología.
cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) implementó el Asistente Virtual TAS y continuó explorando áreas para ampliar el contenido y la funcionalidad. Continuaremos evaluando opciones de expansión según la información disponible y la preparación comercial según sea necesario.
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