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Objetivo 22 del año tributario 4: Mejorar los procesos y la tecnología de TAS para mejorar el servicio al contribuyente

Objetivos organizacionales

1
1.

Asóciese con el IRS en la priorización de la entrega de avisos digitales en función de las necesidades de los contribuyentes.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 12/31/2021

Actualización trimestral:
1er cuarto:
El Servicio del Defensor del Contribuyente se asoció con el IRS en la priorización de la entrega de avisos digitales en función de las necesidades de los contribuyentes al colaborar con el IRS en su cronograma para cuándo todos los avisos emitidos por el IRS se podrán ver en las Cuentas en línea y las Cuentas en línea de Tax Pro e identificó funcionalidades adicionales para las cuentas en línea. cuentas Además, revisamos y comentamos las ofertas de servicios en línea que no son del IRS disponibles para los profesionales y trabajamos con el IRS en el desarrollo de la cuenta en línea de Tax Pro. A través de nuestra colaboración con el IRS, encontramos formas de integrar los diversos servicios en línea en una plataforma perfecta. Todas las actividades previstas para este objetivo se han completado. 

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2.

Colaborar con el IRS para garantizar la mejora continua del servicio telefónico y en persona del IRS.

Estatus Abierta
Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) continuará colaborando con el IRS para finalizar las estrategias de la Primera Ley del Contribuyente (TFA) y ayudarlos a implementar cambios para mejorar el servicio al cliente y la experiencia del contribuyente. Además, TAS colaborará con Taxpayer Experience y las oficinas de IRS NEXT para ayudar en el desarrollo de sus esfuerzos de servicio al cliente, capacitación, tecnología de la información y reorganización para hacer que ciertas necesidades de los contribuyentes y la protección de los derechos de los contribuyentes se consideren para todos los cambios. Además, TAS planea desarrollar estos temas como los problemas más graves potenciales en el Informe Anual al Congreso de 2022.

2do Trimestre: Los ejecutivos del Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) se reunieron mensualmente con los ejecutivos de la división del Servicio de Integridad y Cumplimiento de la Declaración (RICS) del IRS con respecto a la Iniciativa de la Cumbre de Seguridad y discutieron y colaboraron en temas emergentes planteados por los participantes de la Cumbre de Seguridad. Además, participamos bimensualmente en el Grupo de Trabajo de Comunicación y Concientización del Contribuyente de la Cumbre de Seguridad. Además, la recomendación de la Defensora Nacional del Contribuyente (NTA), incluida en el Informe Anual al Congreso (ARC) sobre el Problema Más Serio (MSP) “Las herramientas de comunicación digital son demasiado limitadas, dificultan innecesariamente la comunicación con el IRS” analiza la urgencia de acelerar la implementación y expansión de comunicaciones digitales para ayudar a los contribuyentes y sus representantes a recibir la ayuda que necesitan al mejorar los canales digitales para todos los contribuyentes y representantes que eligen usarlos para interactuar con el IRS, para impulsar el tráfico y el autoservicio de los teléfonos a comunicaciones digitales eficientes . Por último, el IRS se comprometió a planificar un nivel de servicio del 85 por ciento a partir del año tributario 2023 en función de las expectativas presupuestarias cambiantes y la defensa continua de apoyo de los esfuerzos de base de la NTA y TAS.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) ha colaborado con el IRS para ayudarlos a asegurarse de que continúen mejorando su servicio telefónico y en persona a través de esfuerzos conjuntos, defensa directa e inclusión en el Informe Anual al Congreso (ARC, por sus siglas en inglés) Más Serio Problema (MSP), “Los contribuyentes enfrentan desafíos significativos para llegar a los representantes del IRS debido a deficiencias de larga data y complicaciones pandémicas”, junto con blogs del Defensor Nacional del Contribuyente (NTA). Además, los ejecutivos de TAS se reúnen al menos una vez al mes con la división de Salarios e Inversiones (W&I) del IRS para discutir y colaborar en el servicio al cliente emergente. Además, nuestros ejecutivos se reúnen mensualmente con Apelaciones para abogar por que amplíen su presencia geográfica y brindar al contribuyente la opción de posponer las conferencias hasta que las reuniones puedan realizarse de manera segura.

TAS ha colaborado con el IRS para ayudar a desarrollar y finalizar las estrategias de la Primera Ley del Contribuyente (TFA). Brindamos supervisión a los empleados de TAS que trabajan en seis subequipos de estrategia de capacitación de TFA de la Oficina de Capital Humano (HCO) del IRS: Estándares de la academia, Tecnología de aprendizaje, Ciclo de vida del desarrollo del empleado, Estructura de gobierno de la organización de aprendizaje, Capacitación universal y Equipos universitarios del IRS. Los siguientes equipos fueron disueltos con poca o ninguna explicación por parte de HCO antes del final del año tributario (FY) 2021: Estándares de la academia, Tecnología de aprendizaje, Ciclo de vida de desarrollo de empleados y Estructura de gobierno de la organización de aprendizaje. Durante el primer trimestre, el equipo de Capacitación Universal completó el desarrollo y la entrega de la Capacitación obligatoria sobre los Derechos del Contribuyente para todos los empleados del IRS. Los empleados de TAS brindaron experiencia en la materia tanto para Derechos del Cotribuyente (TBOR) como para el desarrollo de productos de capacitación. Al final del primer trimestre, más del 35 por ciento de todos los empleados del IRS han tomado la Capacitación sobre los Derechos del Contribuyente.

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3.

Ampliar el uso de herramientas digitales por parte del TAS para interactuar con contribuyentes, profesionales y oficinas del Congreso.

Estatus Abierta
Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) está creando un proceso de cartas de combinación de correspondencia para generar y enviar cartas solicitando a los contribuyentes que proporcionen las copias necesarias de las declaraciones al TAS a través de la herramienta de carga de documentos (DUT) y el liderazgo está evaluando el uso actual del DUT y la posible expansión de el DUT a otros casos TAS. Además, la función Business Modernization (BM) de TAS arregló que nuestros usuarios obtuvieran acceso al portal administrativo DUT y realizó mini sesiones de capacitación/demostraciones para empleados sobre el uso del portal DUT para recuperar documentos presentados por el personal de la Oficina del Congreso.

Los cambios en la financiación y el liderazgo del proyecto Enterprise Case Management (ECM) han retrasado las decisiones sobre la adición de nuevos trabajos a la cartera de pedidos prioritaria. TAS sigue preparado para involucrar a ECM en cualquier trabajo que mejore la gestión de casos y comience la transición de los sistemas del Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS). Asimismo, el TAS continuó trabajando para ampliar los canales de comunicación con el Contribuyente Digital a través del equipo de Chat. El equipo completó el contenido de la Ayuda guiada inicial, proporcionando Artículos de conocimiento sobre siete temas solicitados comúnmente por los contribuyentes.

2do Trimestre: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) completó la capacitación para nuestras oficinas sobre el uso de la herramienta de carga digital (DUT) en el trabajo de casos del Congreso y, por separado, estamos desarrollando una carta de combinación de correspondencia que pedirá a los contribuyentes que proporcionen las copias necesarias de las declaraciones a TAS a través de el DUT. Además, nuestros ejecutivos recibieron información sobre los resultados del equipo avanzado de defensa de casos y los líderes de administración de casos empresariales (ECM) evaluarán si la defensa de casos debe agregarse a la acumulación de los próximos esfuerzos. Por último, TAS inició un proyecto para adoptar la tecnología de chat que se implementará en otras operaciones de servicio al cliente del IRS. Los servicios de chat pueden proporcionar un acceso más intuitivo a la información sin el tiempo de espera necesario para comunicarse con un representante telefónico. 

1er cuarto: El Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) ha ampliado el uso y la disponibilidad de varias herramientas digitales con nuestros empleados para que puedan interactuar mejor con los contribuyentes, los profesionales y las oficinas del Congreso. Estos incluyen la prueba y expansión de la herramienta de carga de documentos (DUT) en nuestra oficina de Hartford, CT. El despliegue a otras áreas continuará durante el primer trimestre. Además, Enterprise Case Management (ECM) del IRS dirigió un análisis en equipo de las necesidades y oportunidades de Case Advocacy para la gestión de casos, con representantes del personal de TAS y Wage and Investment (W&I) involucrados en el manejo de llamadas, la admisión de casos y la gestión de casos. Además, TAS monitoreó el progreso de ECM en los componentes para referencias externas que tienen potencial para reutilizarse en un TAS. Además, continuamos monitoreando la implementación de la Comunicación Digital del Contribuyente (TDC) en todo el TAS.

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4.

Identifique las eficiencias del proceso de casos, incluida la solicitud de expansión de nuestras autoridades delegadas y la asociación con Enterprise Case Management (ECM) para modernizar los procesos.

Estatus Abierta
Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) continuó identificando eficiencias de la evaluación Lean Six Sigma y el Director Ejecutivo, Defensa de Casos (EDCA) compartió una propuesta recomendando tres mejoras adicionales al liderazgo para su consideración y revisión. Además, TAS continúa mejorando el proceso de Solicitud de Asistencia de Operaciones (OAR) a través de discusiones en futuras negociaciones del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con el IRS. Por último, TAS redactó una estrategia de evaluación y gestión de riesgos que incluye un documento informativo para ejecutivos, un proceso de evaluación de riesgos y formularios de evaluación de riesgos.

2do Trimestre: El equipo de Lean Six Sigma identificó treinta y dos mejoras en el procesamiento de casos y, hasta la fecha, cinco de las mejoras recomendadas fueron promulgadas por el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) y las otras 27 están bajo consideración para su implementación. Además, compartimos una propuesta que recomienda tres mejoras adicionales, que se encuentra bajo revisión del liderazgo ejecutivo. El progreso se ha ralentizado en los cambios de Tecnologías de Automatización Integrada (IAT) debido a problemas de presupuesto, el trabajo se suspendió temporalmente; sin embargo, todos los requisitos han sido documentados.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) identifica continuamente las eficiencias de los procesos de casos, incluida la solicitud de ampliación de nuestras autoridades delegadas y la asociación con Enterprise Case Management (ECM) para modernizar nuestros procesos. Nos asociamos con el equipo Lean Six Sigma (LSS) para mapear los pasos de nuestro proceso de casos e identificar las eficiencias que debemos implementar en función de los resultados de LSS. Además, estamos analizando nuestro inventario para identificar tendencias y problemas en los casos de Verificación de salarios previa al reembolso (PRVWH) y monitoreando nuestro inventario de casos de PRVWH para detectar cualquier impacto negativo de COVID-19.

Además, estamos implementando varias actividades para ayudar a mejorar nuestros procesos, que incluyen; identificando y abordando el impacto de la pandemia en nuestros procesos de trabajo, mejorando el proceso de Solicitud de Asistencia de Operaciones (OAR) al centralizar las presentaciones de OAR dentro de las Divisiones Operativas Comerciales (BOD) para reducir la cantidad de OAR mal enrutados, rastreando el progreso de una Herramienta de Acción Integrada cambio de programación para calcular correctamente la fecha de vencimiento de la estatua de Cobros (CSED) y corregir las cuentas erróneas, recomendar una estrategia y un plan de gestión de riesgos e identificar las autoridades delegadas necesarias para el uso regular de los empleados.

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5.

Actualice los acuerdos de nivel de servicio (SLA) existentes.

Estatus Abierta
Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
​El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) publicó nuevas secciones del Manual de Impuestos Internos (IRM) del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con Salarios e Inversiones (W&I) del IRS, Investigación Criminal (CI), Exención de Impuestos, Entidades Gubernamentales (TEGE) y el Funciones de la Oficina Financiera Principal (CFO). Además, completamos negociaciones de SLA con W&I durante el tercer trimestre.

2do Trimestre: ​El nuevo Manual de Rentas Internas (IRM) del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se encuentra actualmente en el proceso de autorización externa y el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) está teniendo discusiones/negociaciones en curso con las diversas Divisiones Operativas (OD).

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) continúa actualizando nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). TAS está colaborando con las divisiones operativas comerciales (BOD) y funciones del IRS para replicar y finalizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) existentes en secciones únicas dentro del Manual de Rentas Internas (IRM). El nuevo SLA IRM se encuentra en proceso de autorización externa.

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6.

Continuar nuestro trabajo con el IRS en la implementación del proceso de recuperación de compensación por desempleo y asegurarnos de que la recuperación se complete en el año tributario 2022.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 03/31/2022

Actualización trimestral:
2do Trimestre:
El IRS no tiene planificadas ejecuciones adicionales de datos de recuperación sistémica para ajustar la compensación por desempleo en el año tributario (FY) 2022. Todas las actividades planificadas para este objetivo se han completado.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) continuó trabajando con el IRS para implementar el proceso de recuperación de la compensación por desempleo. Supervisamos el proceso de recuperación sistémico por defectos de programación o de procedimiento, abogamos por la educación continua para los contribuyentes que presentaron (o necesitan presentar) una declaración enmendada para créditos, deducciones o ingresos adicionales, y monitoreamos los efectos posteriores en otros programas del IRS relacionados con la exclusión de compensación por desempleo

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7.

Trabajar con el IRS para mejorar la conciencia y desarrollar un enfoque específico para los contribuyentes para quienes las Ofertas de Compromiso (OIC) pueden ser una opción viable.

Estatus Abierta
Fecha de Terminación: (por confirmar)

Actualización trimestral:
3er trimestre:
La división de Pequeñas Empresas/Trabajadores Autónomos (SBSE, por sus siglas en inglés) del IRS acordó defender la oferta piloto de compromiso y fue aprobada por el Consejo de Liderazgo por Correspondencia.

2do Trimestre: Se identificó un grupo objetivo potencial de contribuyentes y un método de entrega para el piloto de Oferta en Compromiso (OIC). Estos fueron presentados a OIC Policy para determinar si defenderán y participarán en el piloto. Seguiremos adelante una vez que recibamos la respuesta del IRS.

1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) continúa colaborando con el IRS para mejorar la conciencia y desarrollar un enfoque específico para los contribuyentes donde las Ofertas de compromiso (OIC) son una opción para resolver sus problemas tributarios. Revisamos los programas de prueba que utiliza el IRS para aumentar los recibos de OIC, realizamos una investigación para identificar grupos de contribuyentes que parecen ser candidatos para OIC y desarrollamos y supervisamos los esfuerzos de divulgación en conjunto con el IRS. Además, TAS inició un proyecto que propone la revisión ejecutiva de TAS y la concurrencia para informar la política de OIC y considerar un piloto campeón de TAS si el IRS se niega a defenderlo.

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8.

Trabajar con el IRS para identificar retrasos y proponer recomendaciones para mejorar el pago oportuno de las asignaciones provisionales.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 3/31/2022

Actualización trimestral:
2do Trimestre:
TAS estableció un Proyecto de recopilación de información (IGP) para abordar los elementos del Informe de objetivos de 2022 para el Congreso y el Informe anual para el Congreso (ARC) Recomendación sobre los problemas más graves (MSP) de 2021 que pide al IRS que: “Proporcione informes semanales de la temporada de presentación de declaraciones sobre el IRS. gov sobre el estado de los plazos de procesamiento de declaraciones para que los contribuyentes sepan qué esperar cuando presenten sus declaraciones” e “Implementar el procesamiento electrónico de declaraciones modificadas para eliminar las demoras causadas por el procesamiento tradicional en papel”. Todas las actividades previstas para este objetivo se han completado.

1er cuarto:

El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) planea establecer un Proyecto de Recopilación de Información (IGP) para evaluar la idoneidad de los sistemas del IRS que informan sobre el estado de las solicitudes de reembolso de los contribuyentes y los retrasos previstos. TAS colaboró ​​con el IRS para identificar problemas que causan retrasos, acelerar el alivio a los contribuyentes, proponer recomendaciones y colaborar en la mejora de los pagos oportunos, incluido el control de los niveles de inventario para el Formulario 1045, Solicitud de reembolso tentativo, para individuos y el Formulario 1139, Solicitud de reembolso tentativo de la corporación, por negocios. Además, TAS abogó por una línea de fax dedicada u otros medios de entrega para agilizar el procesamiento de formularios en papel, recomendó que el IRS asigne una unidad específica de empleados para procesar los formularios y desarrolló una estrategia de comunicación para garantizar que el IRS sea transparente e informe a los contribuyentes sobre el estado de su solicitud de devolución y los retrasos previstos.

Además, publicamos el Informe anual al Congreso (ARC) de 2021 sobre el problema más grave (MSP) "Las barreras de presentación electrónica aumentan la carga de los contribuyentes, causan demoras en el procesamiento y desperdician los recursos del IRS", donde el Defensor nacional del contribuyente (NTA) recomienda que el IRS invierta en 2 -D tecnología de código de barras y software mejorado de reconocimiento óptico de caracteres para agilizar y optimizar el procesamiento de formularios y declaraciones de impuestos presentados en papel. Por último, monitoreamos los casos de Reclamaciones de traspaso/traspaso (pérdidas operativas netas [NOL] y formularios 1045 y 1139) con más de 45 días de antigüedad; y evaluó el efecto de otros asuntos en el procesamiento oportuno de reclamos. Además, TAS estableció un proyecto para identificar retrasos en el pago oportuno de reembolsos tentativos. Pregunta: ¿confundimos la información de Q1 y Q2? ¿O estoy tan cansada de leer esto que me estoy perdiendo?

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9.

Investigue la efectividad de la nueva Práctica de Divulgación Voluntaria (VDP) y recomiende mejoras cuando corresponda.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 03/31/2022

2do Trimestre: El IRS emitió un comunicado de prensa el 15 de febrero de 2022 (Internal Revenue (IR) 2022-33) anunciando la revisión del Formulario 14457, Solicitud y solicitud de autorización previa de práctica de divulgación voluntaria, junto con mejoras que abordan muchas inquietudes de los profesionales. Estos cambios deberían mejorar el proceso de autorización previa. Además, la herramienta de carga digital (DUT) facilitará a los contribuyentes la presentación del Formulario 14457 y la aceptación de firmas digitales. Todas las actividades previstas para este objetivo se han completado.

1er cuarto: El Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) investigó la efectividad de la nueva Práctica de Divulgación Voluntaria (VDP) y desarrolló recomendaciones para mejorar el proceso. Mantuvimos un Proyecto de recopilación de información (IGP) para monitorear los problemas relacionados con la finalización del Programa de divulgación voluntaria en el extranjero (OVDP) en 2018 y los cambios en noviembre de 2020 a los Procedimientos de presentación de devolución de información internacional morosa (DIIRSP). Si bien aún no hemos identificado problemas específicos del programa o del proceso de autorización previa, y la mayoría de los casos de TAS en el VDP parecen deberse a los retrasos generales en el procesamiento del IRS atribuibles a la pandemia de COVID-19, continuamos analizando los datos de las cuentas abiertas del VDP. por la división Revisiónination del IRS desde septiembre de 2018 y el pequeño porcentaje del cual TAS tiene un caso.

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