Estatus Abierto
Fecha de Terminación: A determinar
Actualización trimestral:
cuarto cuarto: El liderazgo de TAS aprobó tres mejoras identificadas por el equipo Lean Six Sigma. La implementación de las mejoras comenzará en el año tributario 2023. Además, TAS completó las negociaciones y llegó a un acuerdo con W&I sobre el SLA actualizado. Además, la estrategia de gestión y evaluación de riesgos fue aprobada por el liderazgo con la implementación planificada para el año tributario 2023.
Durante el año tributario 2023, continuaremos identificando y abordando el impacto de la pandemia en nuestros procesos de trabajo, incluidos los recibos de casos del IRS, incluida la exploración de nuevas formas de abordar nuestro inventario del Sistema de administración de cuentas (AMS). Además, continuaremos rastreando el progreso de un cambio de programación de la Herramienta de Acción Integrada para calcular la Fecha de Vencimiento del Estatuto de Cobros (CSED) y corregir cuentas erróneas, identificando autoridades delegadas adicionales para uso regular del Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) para mejorar el servicio al contribuyente, y desarrollar nuestra estrategia de admisión.
3er trimestre: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS por sus siglas en inglés) continuó identificando eficiencias de la evaluación Lean Six Sigma y el Director Ejecutivo, Defensa de Casos (EDCA) compartió una propuesta recomendando tres mejoras adicionales al liderazgo para su consideración y revisión. Además, TAS continúa mejorando el proceso de Solicitud de Asistencia de Operaciones (OAR) a través de discusiones en futuras negociaciones del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con el IRS. Por último, TAS redactó una estrategia de evaluación y gestión de riesgos que incluye un documento informativo para ejecutivos, un proceso de evaluación de riesgos y formularios de evaluación de riesgos.
2do Trimestre: El equipo de Lean Six Sigma identificó treinta y dos mejoras en el procesamiento de casos y, hasta la fecha, cinco de las mejoras recomendadas fueron promulgadas por el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) y las otras 27 están bajo consideración para su implementación. Además, compartimos una propuesta que recomienda tres mejoras adicionales, que se encuentra bajo revisión del liderazgo ejecutivo. El progreso se ha ralentizado en los cambios de Tecnologías de Automatización Integrada (IAT) debido a problemas de presupuesto, el trabajo se suspendió temporalmente; sin embargo, todos los requisitos han sido documentados.
1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) identifica continuamente las eficiencias de los procesos de casos, incluida la solicitud de ampliación de nuestras autoridades delegadas y la asociación con Enterprise Case Management (ECM) para modernizar nuestros procesos. Nos asociamos con el equipo Lean Six Sigma (LSS) para mapear los pasos de nuestro proceso de casos e identificar las eficiencias que debemos implementar en función de los resultados de LSS. Además, estamos analizando nuestro inventario para identificar tendencias y problemas en los casos de Verificación de salarios previa al reembolso (PRVWH) y monitoreando nuestro inventario de casos de PRVWH para detectar cualquier impacto negativo de COVID-19.
Además, estamos implementando varias actividades para ayudar a mejorar nuestros procesos, que incluyen; identificando y abordando el impacto de la pandemia en nuestros procesos de trabajo, mejorando el proceso de Solicitud de Asistencia de Operaciones (OAR) al centralizar las presentaciones de OAR dentro de las Divisiones Operativas Comerciales (BOD) para reducir la cantidad de OAR mal enrutados, rastreando el progreso de una Herramienta de Acción Integrada cambio de programación para calcular correctamente la fecha de vencimiento de la estatua de Cobros (CSED) y corregir las cuentas erróneas, recomendar una estrategia y un plan de gestión de riesgos e identificar las autoridades delegadas necesarias para el uso regular de los empleados.
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