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Objetivo 23 para el año tributario 1: Resolver los problemas de los contribuyentes de manera precisa y oportuna

Objetivos organizacionales

1
1.

Reclutar graduados universitarios, aumentar la dotación de personal y realinear los servicios de TAS para satisfacer mejor las necesidades de los contribuyentes.

Estatus Cerrado
Fecha de Terminación: 09/29/2023

Actualización trimestral:
1er cuarto: El Servicio del Defensor del Contribuyente (​TAS) continuó identificando formas de reclutar nuevos empleados y satisfacer mejor las necesidades de los contribuyentes durante el primer trimestre del año tributario (FY) 2023 a través de varias áreas, incluida la creación de un plan de contratación agresivo para los próximos cuatro años para maximizar un adicional $ 15 millones en fondos para que TAS esté listo para el impacto posterior de los aumentos del IRS en el nivel de servicio y el aumento de las actividades de cumplimiento. Además, TAS inició un sistema para enrutar a las personas que llaman internacionales a la oficina de Hawái oa la oficina de Puerto Rico, según su país de residencia. El sistema de enrutamiento de llamadas estará disponible en el segundo trimestre. Además, la función de Recursos Humanos (RR. HH.) de TAS está contratando a un analista de reclutamiento permanente para que se encargue de nuestro programa de reclutamiento y garantizar que TAS siga siendo competitivo en el mercado laboral cada vez más ajustado.

TAS está considerando todas las diversas opciones de reclutamiento que incluyen: Autoridad de Contratación Especial, Contratación de Programa A, Programas de Contratación de Veteranos, Repositorio de Veteranos, Pasantías y Contratación de Estudiantes de Escuela Secundaria y Universidad. TAS HR está rastreando eventos a través de la base de datos de divulgación y reclutamiento de CSO sobre actividades a nivel nacional, incluidas ferias de trabajo virtuales, sesiones de información de empleos en EE. UU., sesiones de información del IRS, sitios web, videos y redes sociales de TAS e IRS. A través del equipo de soluciones estratégicas de reclutamiento y análisis de talentos (STARS) de la Oficina de Capital Humano (HCO) del IRS, y el apoyo adicional del equipo de redes sociales del IRS, tenemos acceso a numerosas plataformas, que incluyen: noticias del IRS, CIRCA, Event bright, Handshake, Indeed, LinkedIn/LinkedIn Recruiter, Yello, Purple Briefcase, YouTube, ListServe envía mensajes a cientos de agencias externas y más.

2do Trimestre: TAS ha implementado un plan de contratación agresivo durante los próximos cuatro años y, en el presupuesto del año tributario 2023, recibimos un aumento de $15 millones en apoyo de la defensa en nombre de los contribuyentes. Este financiamiento permite que TAS mantenga o aumente el personal de defensores en las 76 oficinas para que estemos preparados para los impactos posteriores del aumento del nivel de servicio del IRS y el aumento de las actividades de cumplimiento que tendrán en las operaciones de TAS. Estamos proyectando contratar a 340 defensores de casos y hemos anunciado estos puestos en nuestras oficinas en los EE. UU. en USAJOBS.gov y hemos realizado varios eventos de reclutamiento. Estos anuncios están abiertos por un año a partir del 27 de diciembre de 2022 hasta diciembre de 2023. Además, hasta el 11 de marzo de 2023, TAS ha contratado a 180 empleados, lo que nos da 1,710 empleados, un aumento neto de 86 empleados en comparación con el mismo período del año pasado.

Por último, para continuar mejorando la defensa ante los contribuyentes internacionales, evaluamos nuestras capacidades telefónicas para enrutar automáticamente a las personas que llaman en el extranjero según su país de origen.

3er trimestre: TAS ha seguido aumentando la dotación de personal en nuestras oficinas locales. Al 17 de junio TAS contrató a 327 empleados y, a la fecha, tenemos 1,745 empleados en nómina, lo que representa un aumento neto de 53 en comparación con el mismo período del año pasado. Para continuar identificando nuevos empleados potenciales, nos dirigimos a escuelas secundarias, colegios comunitarios y graduados universitarios como nuevos empleados potenciales de TAS a través de ferias de trabajo comunitarias, discusiones con estudiantes sobre carreras de TAS, asociaciones con organizaciones sin fines de lucro y organizaciones profesionales.

Además, continuamos mejorando la promoción ofrecida a nuestros contribuyentes internacionales al implementar el enrutamiento automático de llamadas internacionales, según su país de origen, y establecimos un número de fax para contribuyentes internacionales en nuestra oficina de Honolulu, Hawái.

cuarto cuarto: Hasta el 23 de septiembre de 2023, el Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) contrató a 531 empleados. Hasta la fecha, TAS cuenta con 1,826 empleados, un aumento neto de 103 en comparación con el mismo período del año pasado. TAS ha desarrollado un plan de contratación agresivo para el año tributario 2024 y, dependiendo de nuestro presupuesto, planeamos agregar 140 defensores de casos adicionales.

Este objetivo está cerrado.

 

 

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2.

Evalúe la transparencia del IRS revisando el progreso del IRS en el procesamiento de declaraciones y otros formularios, así como su progreso en proporcionar a los contribuyentes la mayor cantidad de información posible sobre los retrasos en el procesamiento o el estado de su reembolso.

Estatus Cerrado
Fecha de finalización prevista: 03/31/2023

Actualización trimestral:
1er cuarto: Para evaluar mejor la transparencia del IRS, TAS ha revisado el progreso del IRS en el procesamiento de las declaraciones y su progreso en el suministro de información a los contribuyentes sobre los retrasos en los reembolsos. Específicamente, el Defensor Nacional del Contribuyente (NTA, por sus siglas en inglés) ha brindado al IRS información sobre el desarrollo de un tablero fácil de leer para los contribuyentes. La NTA incluyó la Transparencia del IRS en su Informe anual al Congreso (ARC) del año tributario (FY) 2022 como uno de los diez problemas más graves (MSP) que enfrentan los contribuyentes.

2do Trimestre: El IRS ha declarado recientemente que no planea seguir adelante con el tablero en este momento. TAS continúa estando disponible para colaborar con el IRS para brindar a los contribuyentes más información sobre el procesamiento de declaraciones.

Este objetivo está completo.

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3.

Trabajar con el IRS para eliminar las barreras de auditoría por correspondencia que dificultan la resolución de auditorías de contribuyentes de bajos ingresos, aumentan la carga para los contribuyentes y aumentan el uso de recursos intermedios.

EstadoCerrado
Fecha de Terminación: 09/30/2023

Actualización trimestral:
1st Quarter
: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) está trabajando con el IRS para eliminar las barreras de la auditoría de correspondencia al participar en un equipo interfuncional que examina los problemas del Subdeclarador Automatizado (AUR, por sus siglas en inglés) y el examen de correspondencia. TAS abogó por que el IRS se centre en las causas fundamentales de las tasas de falta de respuesta experimentadas por los contribuyentes de bajos ingresos involucrados en el proceso de auditoría de correspondencia; sin embargo, aún no han seguido esta recomendación. Además, TAS se centró en desarrollar un proceso de asistencia para el examen documentado (DEA) en el que Apelaciones podía presentar información y registros proporcionados por los contribuyentes que no habían sido considerados previamente por el IRS. Las partes interesadas acordaron implementar el proceso DEA y facilitar una revisión de la información y los registros de los contribuyentes por parte del IRS. Además, las mejoras al proceso incluyen comunicaciones para informar a Apelaciones sobre las determinaciones sin cambios realizadas después de la emisión de un Aviso legal de deficiencia.

2do Trimestre: TAS está trabajando con la división de Salarios e Inversiones (W&I) del IRS para crear un equipo multifuncional con la Oficina de Experiencia del Contribuyente (TXO) y TAS para abordar las altas tasas de incumplimiento y falta de respuesta. Además, TAS está trabajando con la división de Pequeñas Empresas/Empleados Autónomos (SB/SE) del IRS para formar un equipo de División Operativa (BOD) entre empresas para trabajar en el desarrollo de soluciones a corto y largo plazo para mejorar el servicio al contribuyente para mitigar evaluaciones prematuras y posibles demoras en los tribunales tributarios con el procesamiento de peticiones. Los equipos se reunirán durante el tercer trimestre del año tributario 3.

3er trimestre: TAS continuó participando en equipos multifuncionales con el IRS, incluido el Equipo de Mejora de Auditoría dirigido por las Operaciones de Revisión de Créditos Reembolsables (RCEO). El equipo proporciona a los contribuyentes una variedad de herramientas para facilitar el proceso de auditoría de correspondencia relacionado con los créditos reembolsables. Durante el tercer trimestre, el equipo evaluó las herramientas en línea desarrolladas para ayudar a los contribuyentes con las auditorías para garantizar que las páginas web de IRS.gov incluyan los enlaces necesarios para facilitar a los contribuyentes encontrar la información necesaria para comprender el proceso de auditoría y enviar los documentos correctos al primera vez para lograr una resolución más rápida. TAS también trabajó con el equipo de Experiencia del Contribuyente de Revisión de Correspondencia/Informador Automatizado del IRS (IRS) para implementar un proceso de asistencia de examen documentado (DEA) entre AUR/Correspondencia Revisión y Apelaciones donde Apelaciones puede referir "nueva información" recibida de los contribuyentes a la función de origen para su consideración antes de que Apelaciones trabaje en el caso. Los IRM se están actualizando con esta nueva guía y los memorandos de orientación provisionales se emitirán antes del 15 de agosto de 2023.

Además, el equipo creó un proceso en el que AUR/Correspondence Revisión cargará las certificaciones "sin cambios" de los casos en un sitio de SharePoint de Apelaciones. Esto informará a Apelaciones y al Abogado sobre las determinaciones de "sin cambios" realizadas después de la emisión de un Aviso legal de deficiencia y minimizará las instancias en las que el Abogado y Apelaciones comiencen a trabajar en un caso que no ha cambiado. Por último, estamos trabajando con un equipo de Evaluación Prematura que celebró su primera reunión el 9 de mayo de 2023.

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) continuó trabajando en el equipo multifuncional de experiencia del Contribuyente de Revisión por Correspondencia/Subreportador Automatizado (AUR) del IRS. El equipo implementó un proceso de asistencia de exámenes (DEA) entre AUR/Revisión por Correspondencia y Apelaciones y emitió el Memorando de Orientación Interino AP-08-0823-0007, el 28 de agosto de 2023. Además, se establecieron direcciones de correo electrónico para cada examen del campus y función de AUR. para la transmisión de estas solicitudes de la DEA. Estas acciones abordaron todos los temas considerados por el equipo multifuncional. El IRS cerró el equipo multifuncional de Evaluación Prematura después de su reunión inicial y decidió que ya no había preocupación por las evaluaciones prematuras. Además, el Servicio del Defensor del Contribuyente seguirá siendo miembro del Equipo de Mejora de Auditoría en el año tributario 2024 y trabajará con la inspección para mejorar la experiencia del contribuyente proporcionando herramientas que faciliten el proceso de auditoría y logren una resolución más rápida al simplificar el proceso de auditoría.

Este objetivo está cerrado.

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4.

Trabajar con el IRS para ayudar a los contribuyentes cuya renovación de ITIN solicitada no se procesó a tiempo.

Estado: Abierto
Fecha de finalización prevista: 12/30/2023

Actualización trimestral:
1st Quarter
: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) está trabajando con el IRS para ayudar a los contribuyentes cuyas renovaciones del Número de identificación tributario individual (ITIN, por sus siglas en inglés) no se procesaron a tiempo al identificar la cantidad de veces que se cobraron errores a los contribuyentes relacionados con los ITIN vencidos. Además, durante el año de procesamiento (PY) 2022, TAS continuó ayudando a los contribuyentes cuyos beneficios tributarios fueron negados indebidamente debido a que el IRS no procesó las solicitudes de renovación a tiempo. Además, TAS confirmó a partir de las revisiones de casos del IRS que la razón principal del aumento en la tasa de rechazo de solicitudes de renovación se debe a que los contribuyentes no se adhirieron a un cambio de política del IRS que requiere que todas las solicitudes de renovación se presenten junto con una declaración de impuestos. Por último, el IRS informó a TAS de los planes para usar la herramienta de carga digital para enviar la documentación de respaldo para el procesamiento del W-7.

2do Trimestre: TAS continúa trabajando para identificar la cantidad de errores matemáticos cobrados a los contribuyentes debido a los Números de identificación individual del contribuyente (ITIN) vencidos que ocurrieron en los años de procesamiento (PY) 2022 y 2023 para ayudar a abordar de manera más eficiente las renovaciones de solicitudes de ITIN que no se procesaron a tiempo. Además, durante el resto del año tributario 2023, continuaremos ayudando a los contribuyentes cuyos beneficios tributarios fueron denegados indebidamente porque el IRS no procesó a tiempo las solicitudes de renovación de ITIN. Por último, monitorearemos e informaremos sobre el desarrollo de las modificaciones del programa del Agente de aceptación de casos (CAA), incluida la Herramienta de carga digital (DUT) en el informe de junio del año tributario 2024 para el Congreso (JRC).

3er trimestre: En el tercer trimestre, TAS continuó investigando la cantidad de titulares de ITIN que reclamaron beneficios tributarios que el IRS rechazó al identificar la cantidad de errores matemáticos cobrados a los contribuyentes debido a ITIN vencidos que ocurrieron en los años de procesamiento 2022 y 2023. Además, continuamos identificando obstáculos que permitieron Agentes Tramitadores de Certificación (CAA) para usar una herramienta de carga digital e informaron sobre el desarrollo de las modificaciones del programa CAA, incluida la Herramienta de Carga Digital (DUT), en el FY 2024 JRC.

cuarto cuarto: Durante el cuarto trimestre, el Servicio del Defensor del Contribuyente identificó la cantidad de errores matemáticos cobrados a los contribuyentes debido a Números de Identificación Individual del Contribuyente (ITIN) vencidos que ocurrieron en los años de procesamiento 2022 y 2023 antes del 31 de diciembre de 2023. Además, informamos sobre el desarrollo de las modificaciones del programa del Agente de aceptación de casos (CAA), incluida la herramienta de carga digital (DUT), en el Informe anual de 2023 al Congreso. La moratoria de la CAA se extenderá hasta diciembre de 2023 debido a un retraso causado por un déficit de $2 millones para mejoras de programación, pero desde entonces ha sido financiada. La mejora del programa permitirá a las CAA presentar solicitudes en línea para participar en el programa CAA, utilizando un DUT para enviar las solicitudes y los documentos de respaldo, como tarjetas de huellas dactilares.

Este objetivo continuará en el año tributario 2024.

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5.

Continuar trabajando con el IRS para identificar oportunidades para minimizar los retrasos en los reembolsos para los contribuyentes cuyas declaraciones de impuestos legítimas se retrasan debido a los filtros de fraude del IRS.

EstadoCerrado
Fecha de finalización prevista: 04/01/2023

Actualización trimestral:
1st Quarter
: ​El Servicio de Defensoría del Contribuyente (TAS) abogó por el uso generalizado del portal de carga de documentos digitales u otra tecnología para permitir a los contribuyentes enviar electrónicamente documentos de verificación de identidad e ingresos de manera segura. TAS trabajó con Return Integrity and Compliance Service (RICS) para ampliar la capacidad del personal de la Clínica de contribuyentes de bajos ingresos (LITC) para verificar las identidades de los contribuyentes de bajos ingresos atrapados en los filtros de fraude de robo de identidad y ayudar a liberar sus reembolsos. Además, los representantes de TAS participaron con el IRS en iniciativas relacionadas con la autenticación de Identidad Digital de Acceso Seguro (SADI) y los esfuerzos de expansión de la Herramienta de Carga de Documentos (DUT), incluida la participación en el lanzamiento de una vía de autenticación de Número de Identificación de Contribuyente Individual e internacional con un Servicio de Credencial de Terceros Proveedor. Por último, revisamos nuestros casos locales y presentaciones externas en el Systemic Advocacy Management System (SAMS) para identificar posibles errores de programación o deficiencias en la carga del contribuyente con los filtros de fraude del IRS y abogar por el procesamiento y la liberación de reembolsos para los contribuyentes afectados.

2do Trimestre: La Defensora Nacional del Contribuyente incluyó el Acceso en línea para contribuyentes y profesionales de impuestos en su Informe anual al Congreso (ARC) de 2022 como uno de los diez problemas más graves (MSP) que enfrentan los contribuyentes. Las recomendaciones preliminares de TAS con los comentarios iniciales del IRS y las recomendaciones finales descritas para la respuesta del IRS a través del proceso de seguimiento y boleta de calificaciones de ARC. TAS continuará colaborando y participando en equipos para brindar comentarios sobre la perspectiva de los contribuyentes para la consideración del IRS.

3er trimestre: La NTA concluyó el trabajo en esta actividad durante el tercer trimestre, pero continuará colaborando y participando en equipos para brindar comentarios sobre la perspectiva de los contribuyentes para la consideración del IRS.

Este objetivo está cerrado.

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6.

Asóciese con la Oficina de Experiencia del Contribuyente para brindar opciones mejoradas para los contribuyentes que acceden a los servicios del IRS.

EstadoCerrado
Fecha de finalización prevista: 03/31/2023

Actualización trimestral:
1st Quarter
: El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) se asoció con el IRS para crear un curso completamente nuevo sobre los Derechos del Contribuyente. TAS y el IRS reinventaron los materiales de capacitación para brindar nuevos escenarios, uno para cada uno de los 10 derechos fundamentales y uno para los derechos civiles que brindan ejemplos de la vida real sobre cómo incorporar y proteger los derechos de los contribuyentes. La capacitación está diseñada para construir una fuerza laboral fuerte y vibrante y para avanzar en nuestra misión y pasión por ayudar a los contribuyentes.

2do Trimestre: La Defensora Nacional del Contribuyente incluyó el Acceso en línea para contribuyentes y profesionales de impuestos en su Informe anual al Congreso (ARC) de 2022 como uno de los diez problemas más graves (MSP) que enfrentan los contribuyentes. Las recomendaciones preliminares de TAS con los comentarios iniciales del IRS y las recomendaciones finales descritas para la respuesta del IRS a través del proceso de seguimiento y boleta de calificaciones de ARC. TAS continuará colaborando y participando en equipos para brindar comentarios sobre la perspectiva de los contribuyentes para la consideración del IRS.