Un sitio web oficial del Gobierno de los EUA. Idioma oficial: inglés .Los servicios digitales siguen siendo inadecuados, lo que impide la resolución eficiente de casos y obliga a millones de contribuyentes a llamar o enviar correspondencia al IRS
Agregue mayores capacidades y funcionalidades a IOLA, incluida la capacidad de realizar un seguimiento de las presentaciones durante todo el proceso, presentar ofertas de compromiso en línea y calcular los pagos de cualquier saldo adeudado, para brindar a las personas opciones sólidas de autoservicio disponibles para la conveniencia del contribuyente.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS sigue comprometido a aumentar las capacidades y funcionalidades de la Cuenta Individual en Línea (IOLA) para brindar opciones sólidas de autoservicio disponibles a la conveniencia del contribuyente. Estamos esperando la aprobación final del Plan de Ejecución de la Ley de Reducción de Inflación del Año Tributario 24 de la IOLA. Si bien todavía no contamos con la funcionalidad que permite a los usuarios realizar un seguimiento de los envíos durante todo el proceso como se recomienda, estamos planeando tentativamente desarrollar e implementar numerosas mejoras de IOLA para respaldar la transparencia. Estos incluyen la capacidad de ver el estado de la auditoría (mayo de 2024), el seguimiento de reembolsos (junio de 2024), el seguimiento de devoluciones modificadas (septiembre de 2024) y las notificaciones de seguimiento de estado (diciembre de 2024).
Además, estamos planeando desarrollar e implementar la funcionalidad IOLA que permita a los contribuyentes presentar una Oferta de Compromiso (OIC) en línea. Utilizando un enfoque incremental, planeamos incorporar una verificación de elegibilidad de la OIC (agosto de 2024), agregar opciones de pago relacionadas con la OIC (septiembre de 2024) y proporcionar herramientas de precalificación y presentación de la OIC (noviembre de 2024).
IOLA genera todos los saldos adeudados disponibles y, si están disponibles, los montos totales adeudados. Actualmente, IOLA no puede calcular automáticamente una cifra de pago para todos los saldos debido a ciertas restricciones de la cuenta. Estas cuentas requieren cálculos manuales por parte de un asistente del IRS. Sin embargo, la introducción de una calculadora de liquidación de gravámenes en IOLA (junio de 2024) ampliará aún más nuestra capacidad de proporcionar a los clientes saldos de liquidación actuales y precisos.
Las fechas programadas mencionadas anteriormente son provisionales. El desarrollo y las mejoras planificadas dependen de la aprobación de la financiación según lo determine la priorización de otros trabajos planificados.
ACCIÓN CORRECTIVA:
El IRS tiene previsto desarrollar e implementar numerosas mejoras en IOLA para fomentar la transparencia. Estas incluyen la posibilidad de consultar el estado de la auditoría (mayo de 2024), el seguimiento de reembolsos (junio de 2024), el seguimiento de declaraciones enmendadas (septiembre de 2024) y las notificaciones de seguimiento de estado (diciembre de 2024). El IRS también planea desarrollar e implementar una funcionalidad en IOLA que permita a los contribuyentes presentar una Oferta de Transacción (OIC) en línea. Mediante un enfoque gradual, planea incorporar una verificación de elegibilidad para la OIC (agosto de 2024), añadir opciones de pago relacionadas con la OIC (septiembre de 2024) y proporcionar herramientas de precalificación y presentación de la OIC (noviembre de 2024).
Actualización: En base a la respuesta anterior, a continuación se presentan las actualizaciones sobre el plan de IOLA para desarrollar e implementar numerosas mejoras que fomenten la transparencia:
En relación con el plan del IRS para desarrollar e implementar la funcionalidad de IOLA que permite a los contribuyentes presentar una Oferta de Transacción (OIC) en línea, IOLA publicó lo siguiente y está preparada para lanzar la herramienta de presentación de OIC en abril de 2025:
ActualizarEn consonancia con la recomendación de la NTA, IOLA ha desarrollado las siguientes numerosas mejoras para fomentar la transparencia y ofrecer a los usuarios opciones de autoservicio sólidas disponibles cuando les resulten convenientes:
En cuanto a los saldos pendientes, IOLA continúa mostrando el importe total adeudado en las páginas de Inicio de cuenta y Saldo, siempre que IOLA disponga de la información necesaria. IOLA también ofrece calculadoras de liquidación para la creación de un plan de pago a largo plazo (por ejemplo, un acuerdo de pago a plazos) y para fines de gravamen, si corresponde.
RESPUESTA TAS:Es un avance positivo que el IRS esté trabajando para ampliar las capacidades y funcionalidades disponibles dentro de IOLA. Proporcionar funciones adicionales dentro de IOLA mejorará la experiencia del contribuyente.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Cerrado
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A
Proporcione a los contribuyentes individuales y comerciales acceso con un solo clic a todas las aplicaciones de autoasistencia autenticadas y no autenticadas desde una ubicación centralizada e intuitiva.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS acepta implementar la recomendación de TAS en su totalidad, asumiendo que esta recomendación se refiere a que las aplicaciones de autoservicio aplicables sean accesibles dentro de cuentas en línea individuales y comerciales y no una recomendación para fusionar las cuentas en línea individuales y comerciales.
Al agregar acceso a las diversas aplicaciones de autoasistencia que están disponibles, planeamos integrar el acceso según la audiencia prevista para las aplicaciones relevantes. La mayoría de las aplicaciones de autoservicio están diseñadas para un grupo de usuarios específico y no tendría sentido integrar esa funcionalidad en ofertas para otros grupos. Por ejemplo, no tendría sentido integrar nuestra herramienta Estimador de retención de impuestos, que está diseñada específicamente para contribuyentes individuales, en la Cuenta de impuestos comerciales. Se integrarán en los productos adecuados capacidades con funciones similares a las aplicaciones de autoservicio aplicables.
El IRS ya está trabajando para integrar varias de nuestras aplicaciones de autoservicio con mayor tráfico en cuentas individuales en línea. Planeamos integrar la mayoría de estas aplicaciones para el año tributario 25. Se producirán integraciones adicionales a medida que lo permita la planificación del producto.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS ya está trabajando para integrar varias de nuestras aplicaciones de autoservicio con mayor tráfico en cuentas individuales en línea. Planea integrar la mayoría de estas aplicaciones para el año tributario 25. Se producirán integraciones adicionales a medida que lo permita la planificación del producto.
RESPUESTA TAS: Es un avance positivo que el IRS esté trabajando para integrar las aplicaciones de autoservicio no autenticadas en las cuentas en línea. Permitir que los contribuyentes accedan a todas las herramientas de autoservicio dentro de las cuentas en línea mejorará la experiencia del contribuyente.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Hasta proximo aviso
Implementar una cuenta en línea integral para contribuyentes comerciales para el año tributario 2025, que incluya funciones como recordatorios de fechas de vencimiento para las próximas declaraciones de impuestos o presentaciones de declaraciones informativas, opciones de pago y seguimiento de reembolsos.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La aplicación de Cuenta de Impuestos Comerciales (BTA) del IRS ya está activa y disponible para algunos tipos de entidades comerciales. Para el año tributario 2025, BTA estará disponible para la mayoría de las entidades comerciales e incluirá funciones integrales que incluyen ver el saldo de impuestos adeudados, realizar pagos, ver el historial de pagos, obtener transcripciones de impuestos digitales y obtener avisos y cartas digitales. Actualmente, ciertos reembolsos de impuestos comerciales se pueden rastrear a través de la Cuenta Individual en Línea (IOLA) según el tipo de entidad comercial (por ejemplo, propietario único). Técnicamente, debido al flujo a través de los ingresos de
Formularios 1065 y 1120-S, el seguimiento de reembolsos está disponible porque se realiza a través de IOLA. Otras entidades comerciales más complejas no tienen reembolsos atribuidos a las declaraciones de impuestos de la misma manera que los contribuyentes individuales, y una herramienta de seguimiento de reembolsos no sería apropiada en esos casos.
ACCIÓN CORRECTIVA: Para el año tributario 2025, BTA estará disponible para la mayoría de las entidades comerciales e incluirá funciones integrales que incluyen ver el saldo de impuestos adeudados, realizar pagos, ver el historial de pagos, obtener transcripciones de impuestos digitales y obtener avisos y cartas digitales.
Actualizar: BTA (Cuenta de Impuestos Empresariales) se lanzó en octubre de 2023. Desde su lanzamiento, hemos añadido numerosas características y funcionalidades, entre las que se incluyen:
BTA seguirá ampliando el acceso y las funcionalidades de las cuentas empresariales.
RESPUESTA TAS: Aunque es posible que no pueda incorporar un conjunto completo de funciones a BOLA para fines del año tributario 2025, el IRS continúa ampliando las funciones disponibles y las entidades comerciales atendidas. El IRS debería continuar trabajando para lograr una BOLA integral que se ofrezca a todo tipo de entidades comerciales.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Hasta proximo aviso
Agregue mayores capacidades y funcionalidades a Tax Pro, como ver avisos y cartas y cargar los documentos solicitados, para brindar a los representantes autorizados un acceso fluido a las cuentas en línea de sus clientes a través de Tax Pro.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS sigue comprometido a aumentar las capacidades y funcionalidades de Tax Pro Account para brindar a los representantes autorizados un acceso fluido a la información de la cuenta en línea de sus clientes. Estamos esperando la aprobación final del Plan de ejecución de la Ley de Reducción de Inflación del Año Tributario de la Cuenta Tax Pro. Actualmente no está previsto incluir en la cuenta Tax Pro la posibilidad de que los profesionales de impuestos vean los avisos enviados a sus clientes, ya que existen limitaciones sistémicas para acceder a esos datos. Se ha iniciado el desarrollo de Mensajería Bidireccional Segura, que permitirá a los representantes autorizados cargar documentación en instancias específicas. Sin embargo, existen dependencias para implementar esta capacidad dentro de Tax Pro Account que deben abordarse y aún no tenemos plazos tentativos para su finalización o implementación. La capacidad de proporcionar estas capacidades dentro de Tax Pro Account depende de que se eliminen las dependencias identificadas.
El IRS está planeando activamente desarrollar e implementar numerosas capacidades para aumentar el acceso de los profesionales de impuestos a la información de las cuentas en línea de sus clientes. Agregar funcionalidad a Ver y actuar en nombre de un contribuyente individual incluirá la capacidad de ver pagos publicados (noviembre de 2023), programados/pendientes, cancelados y devueltos (diciembre de 2023), así como permitir que los representantes autorizados creen y revisen planes de pago. incluidos los acuerdos de pago a plazos (trimestre (Q) 4 de 2024). Además, planeamos incorporar la capacidad de solicitar un CAF para individuos (tercer trimestre de 3), solicitar y presentar autorizaciones de contribuyentes comerciales (primer trimestre de 2024) y soporte para que los profesionales de impuestos comerciales vinculen y administren el acceso a CAF comerciales (cuarto trimestre de 1). También está previsto incluir en la cuenta Tax Pro la capacidad de ver y actuar en nombre de un contribuyente empresarial. Incluirá la capacidad de ver el saldo adeudado de un contribuyente empresarial (implementado en diciembre de 2025) y los pagos publicados, programados/pendientes, cancelados y devueltos (cuarto trimestre de 4). El desarrollo planificado anteriormente y otras mejoras futuras dependen de la aprobación de la financiación según lo determine la priorización de otros trabajos planificados. Las fechas citadas son provisionales. Seguiremos evaluando.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS está planeando activamente desarrollar e implementar numerosas capacidades para aumentar el acceso de los profesionales de impuestos a la información de las cuentas en línea de sus clientes. Agregar funcionalidad a Ver y actuar en nombre de un contribuyente individual incluirá la capacidad de ver pagos publicados (noviembre de 2023), programados/pendientes, cancelados y devueltos (diciembre de 2023), así como permitir que los representantes autorizados creen y revisen planes de pago. incluidos los acuerdos de pago a plazos (trimestre (Q) 4 de 2024). El IRS planea incorporar la capacidad de solicitar un CAF para individuos (tercer trimestre de 3), solicitar y presentar autorizaciones de contribuyentes comerciales (primer trimestre de 2024) y soporte para que los profesionales de impuestos comerciales vinculen y administren el acceso al CAF comercial (cuarto trimestre de 1). También está previsto incluir en la cuenta Tax Pro la capacidad de ver y actuar en nombre de un contribuyente empresarial. Incluirá la capacidad de ver el saldo adeudado de un contribuyente empresarial (implementado en diciembre de 2025) y los pagos publicados, programados/pendientes, cancelados y devueltos (cuarto trimestre de 4). El desarrollo planificado anteriormente y otras mejoras futuras dependen de la aprobación de la financiación según lo determine la priorización de otros trabajos planificados.
RESPUESTA TAS: Los profesionales de impuestos juegan un papel importante en la administración tributaria. Ayudarles a acceder a los datos de los contribuyentes de forma fácil, rápida y precisa es esencial. Aunque el IRS no puede incorporar un conjunto completo de funciones a Tax Pro de inmediato, es beneficioso continuar agregando funciones y ampliando la funcionalidad de las cuentas de Tax Pro. El IRS debería seguir trabajando para lograr una cuenta Tax Pro integral.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 12/31/2025
Proporcionar a los RA acceso a servicios en línea con la capacidad de presentar el Formulario 8655 electrónicamente, acceder a transcripciones de declaraciones y verificar electrónicamente el nombre comercial y los números de identificación del empleador.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Los agentes informantes ya pueden acceder a las transcripciones de declaraciones a través de servicios electrónicos. Deben registrarse a través de ID.me y completar una solicitud de presentación electrónica con el rol de Agente informador. Si se cumplen los requisitos, tendrán acceso al “Reporting Agent TDS”.
Además, los agentes informantes pueden validar los números de identificación del contribuyente (TIN) completando la Solicitud de igualación de TIN y cumpgravamendo con los requisitos para el Programa de igualación de TIN. El Formulario 8655, Solicitud de Agente Informante, está en la lista de desarrollo futuro de Presentación Electrónica Modernizada (MeF) y depende de la priorización de financiamiento y otros trabajos.
ACCIÓN CORRECTIVA: El Formulario 8655, Solicitud de Agente Informante, está en la lista de desarrollo futuro de Presentación Electrónica Modernizada (MeF) y depende de la priorización de financiamiento y otros trabajos.
Actualización: Está previsto que el formulario 8655 se incorpore al sistema de presentación electrónica modernizada (MeF) para el año tributario 2027.
RESPUESTA TAS: Apoyamos que el IRS continúe ampliando los servicios en línea para los agentes informantes. El IRS debe continuar las conversaciones con los agentes informantes para comprender sus necesidades y problemas y determinar si los pasos anteriores brindan los servicios necesarios.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Hasta proximo aviso
En el año tributario 2024, cree un flujo de trabajo de backend digital para todo el IRS para procesar los envíos de DUT e integre los envíos con un sistema de gestión de casos empresarial para entregar el documento de forma rápida y eficiente a los empleados correctos del IRS.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La gestión de inventario digital (DIM) es el flujo de trabajo de backend digital para procesar los envíos de la herramienta de carga de documentos (DUT). Actualmente, DUT no se integra con la gestión de casos empresariales (ECM). Sin embargo, el departamento de TI está trabajando para determinar si la ECM se puede conectar a DUT y usarse como un flujo de trabajo de backend. De no ser así, los usuarios que actualmente usan ECM tendrán que acceder primero a DIM para ver los envíos y luego acceder a ECM para ver el caso correspondiente y realizar las actualizaciones necesarias. Los dos sistemas (DIM y ECM) no estarán conectados de ninguna manera en este momento.
Actualización: La Gestión de Inventario Digital (DIM) es un sistema orientado a los empleados que ofrece funciones y características mejoradas de gestión de documentos para ayudar al IRS a gestionar de manera eficiente y eficaz el inventario recibido electrónicamente.
DIM es la solución de backend digital para gestionar las presentaciones de los contribuyentes recibidas a través de la herramienta de carga de documentos (DUT) para todos los BOD/organizaciones que no tienen un sistema existente que pueda aceptar la información o cuando no se puede establecer una conexión con uno. La primera versión de DIM para el inventario de DUT para todos se implementó el 30 de julio de 2024.
Actualmente, DUT no se integra con Enterprise Case Management (ECM) ya que no existe un caso de uso actual de BOD para hacerlo. Sin embargo, DUT IT puede establecer una conexión desde DUT a ECM cuando se determina el caso de uso de BOD adecuado (por ejemplo, para un BOD, como TE/GE o RPO, que administra respuestas a cartas de repositorio a través de ECM. DIM y ECM no se conectarán de ninguna manera en este momento.
El equipo de TI de DUT estableció una conexión similar con CII en 2023 y se está asociando con TS AM para establecer una conexión con EFS (con miras a fines de 2024 o principios de 2025). A medida que se agreguen avisos o cartas adicionales a DUT y se incorporen más juntas directivas o grupos, los equipos de proyecto de DUT y DIM trabajarán con las juntas directivas para comprender dónde se pueden realizar conexiones con los sistemas existentes antes de incorporar usuarios a DIM.
ACCIÓN CORRECTIVA: TI está trabajando para determinar si ECM puede conectarse al DUT y utilizarse como flujo de trabajo backend.
Actualización:
El IRS integró completamente la Herramienta de Carga de Documentos (DUT) con el Sistema de Presentación Electrónica (EFS) en los últimos meses. El IRS se compromete a explorar nuevas integraciones con la DUT, incluyendo el sistema de Gestión Electrónica de Casos (ECM); sin embargo, la evolución de las prioridades de TI del IRS y la reducción de personal no han llevado a la incorporación de nuevos casos de uso para esta posible medida. De cara al futuro, el IRS seguirá comprometido con la mejora de sus procesos de flujo de trabajo digital para garantizar que la correspondencia de los contribuyentes se dirija a los sistemas correspondientes del IRS.
RESPUESTA TAS: Si bien nos agravamenta el desarrollo de DIM como un flujo de trabajo backend, no creemos que el IRS alcance todo el potencial o la eficiencia de un flujo de trabajo backend hasta que el IRS lo integre con ECM.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Cerrado
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A
Exigir capacitación anual obligatoria para los empleados del IRS sobre IOLA, Tax Pro, BTA y herramientas de comunicación digital para permitir que los empleados eduquen a los contribuyentes sobre las aplicaciones.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS acepta incluir cursos que contengan IOLA, Tax Pro, BTA y herramientas de comunicación digital para ofrecer a los empleados durante su capacitación anual obligatoria de CPE. Actualmente, los CSR están remitiendo a los contribuyentes a nuestros recursos de autoayuda ubicados en IRS.gov. Se accede a esta información navegando a la opción 'Ayuda' en la parte superior de la página de inicio de IRS.gov. IRS.gov también proporciona enlaces a publicaciones, instrucciones de formularios y un asistente tributario interactivo.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS acepta incluir cursos que contengan IOLA, Tax Pro, BTA y herramientas de comunicación digital para ofrecer a los empleados durante su capacitación anual obligatoria de CPE.
Actualización:
En septiembre de 2024, el IRS publicó un curso titulado "Informando a los Contribuyentes sobre Recursos de Autoayuda", con opciones de impartición en línea y con instructor. El curso abarca una amplia gama de información y herramientas disponibles en nuestro sitio web IRS.gov, incluyendo recursos de autoayuda para particulares y empresas, como la Cuenta Individual en Línea (IOLA), la Cuenta de Impuestos para Empresas (BTA), el Asistente Tributario Individual (ITA) y la Herramienta de Carga de Documentos (DUT). El material de capacitación incluye enlaces activos específicos a las páginas del sitio web IRS.gov, así como referencias de IRM e investigaciones. El IRS impartió el curso a los Representantes de Servicio al cliente (CSR) durante su Capacitación Anual de Preparación para la Temporada Crítica de Impuestos (CFSRT). La lección de una hora informa sobre los servicios actuales y pendientes disponibles para contribuyentes particulares y empresas para promover una mejor comunicación con los contribuyentes y un cumplimiento tributario oportuno.
RESPUESTA TAS: Apoyamos el plan del IRS para brindar capacitación anual sobre cuentas en línea y herramientas de comunicación digital. Capacitar a los empleados sobre las funciones disponibles de las cuentas en línea mejorará la experiencia del contribuyente.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado
ABIERTO o CERRADO: Cerrado
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A
Notifique oportunamente a los contribuyentes, profesionales de impuestos y empleados del IRS sobre las nuevas funciones y actualizaciones disponibles en IOLA, Tax Pro, BTA y herramientas de comunicación digital.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: En apoyo del Plan Operativo Estratégico de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS mantiene su compromiso de notificar a los contribuyentes, a los profesionales de impuestos y a nuestros empleados sobre las nuevas funciones y mejoras de IOLA, Tax Pro, BTA y las herramientas de comunicación digital tan pronto como se completen e implementen. .
Hay referencias específicas del Manual de Impuestos Internos (IRM) para IOLA y Tax Pro con información sobre las aplicaciones, incluida qué funcionalidad está disponible y qué datos se presentan al contribuyente o representante autorizado. Realizamos actualizaciones después de la verificación de una implementación exitosa. Las actualizaciones de procedimientos de IRM y las alertas del programa de investigación electrónica de todo el servicio se publican para que nuestros empleados de primera línea se mantengan actualizados con los nuevos desarrollos.
También mantenemos un sitio de demostración para empleados tanto para IOLA como para Tax Pro Account para educar mejor a nuestros empleados. El sitio contiene datos de prueba para resaltar la funcionalidad de las herramientas, así como varios escenarios de usuario final. El sitio de demostración se actualiza después de las implementaciones en vivo, para garantizar que los empleados conozcan las últimas funciones de front-end. Además, continuaremos asociándonos con W&I Communications and Liaison para informar a nuestras partes interesadas externas sobre nuevas funciones y actualizaciones relevantes. Una sesión informativa de concientización de IOLA está alojada en ITM (Curso 67802) y está disponible para su uso durante la capacitación.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS continúa asociándose con W&I Communications and Liaison para informar a nuestras partes interesadas externas sobre nuevas funciones y actualizaciones relevantes.
Actualización: Cuenta individual en línea
Actualmente informamos a los contribuyentes sobre nuevas características a través de:
Actualizaciones de la página de inicio de IOLA de IRS.gov Cuenta en línea para particulares | El Servicio de Impuestos Internos (IRS) enumera las características clave de IOLA
• Actualizaciones de páginas relacionadas de IRS.gov
• Notificaciones en la página de inicio de IOLA como "Estado del reembolso ahora disponible"
• Banners en la página de inicio de IOLA cuando una nueva característica pertenece a una condición de cuenta que necesita atención, por ejemplo, pago de gravamen.
• Actualizaciones de otras áreas de la página de inicio de IOLA que enumeran nuevas funciones
Planeamos agregar en el futuro:
• Una función de incorporación para guiar a los contribuyentes a través de las nuevas funciones, incluidas las selecciones de preferencias requeridas
• Notificaciones mejoradas/adicionales relacionadas con futuras funciones de IOLA
Cuenta de impuestos empresariales
Actualmente informamos a los contribuyentes sobre nuevas características a través de:
• Actualizaciones de la página de inicio de la Cuenta de impuestos comerciales Cuenta de impuestos comerciales | El Servicio de Impuestos Internos (IRS) enumera nuevas funciones
• Actualizaciones de páginas web relacionadas en IRS.gov, como Obtener una transcripción de impuestos comerciales | Servicio de Impuestos Internos
• Nuevas páginas web dedicadas a características específicas, como los funcionarios designados en una cuenta de impuestos comerciales | Servicio de Impuestos Internos
Planeamos agregar en el futuro:
• Una sección dedicada a las últimas novedades en la página de inicio de la Cuenta de impuestos comerciales Cuenta de impuestos comerciales | Servicio de Impuestos Internos
Otras aplicaciones
• Usamos alertas en otras páginas de destino para informar a las personas sobre nuevas funciones (por ejemplo, Archivo directo del IRS gratis | Servicio de Impuestos Internos).
RESPUESTA TAS: Nos agravamenta que el IRS proporcione información sobre actualizaciones interna y externamente. Sin embargo, la información es difícil de localizar y va por detrás de las actualizaciones. Alentamos al IRS a considerar formas de comunicar estas actualizaciones de manera más efectiva y oportuna, incluido resaltar el sitio de demostración para empleados como un recurso para empleados en la página de inicio del empleado del IRS.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Cerrado
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A
Ampliar las opciones de prueba de identidad de los contribuyentes, incluido el aumento del número de CSP y la ampliación de la asistencia de identidad en persona a los contribuyentes.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está muy interesado en ampliar las opciones de prueba de identidad, incluido el aumento del número de proveedores de servicios de credenciales (CSP) y la ampliación de la asistencia de identidad en persona a los contribuyentes. El IRS probó la asistencia para la prueba de identidad en persona y está evaluando los resultados, lo que informará la expansión de las opciones de prueba de identidad que se alinean con los planes operativos estratégicos del IRS para brindar un servicio perfecto. Si bien el IRS está listo para asociarse con CSP adicionales, son los CSP los que aún no están equipados para autenticarse al nivel que requieren los datos del contribuyente y proporcionar la cantidad de transacciones por segundo que el IRS necesita para satisfacer las demandas de los contribuyentes. IRS Cybersecurity continúa revisando el mercado en busca de CSP nuevos y emergentes que hayan desarrollado una solución madura que se alinee con NIST 800-63-3 y otras certificaciones de la industria. La implementación de CSP adicionales dependerá de la preparación de los CSP, no de la preparación del IRS.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS probó la asistencia para la prueba de identidad en persona y está evaluando los resultados, lo que informará la expansión de las opciones de prueba de identidad que se alinean con los planes operativos estratégicos del IRS para brindar un servicio perfecto. Si bien el IRS está listo para asociarse con CSP adicionales, son los CSP los que aún no están equipados para autenticarse al nivel que requieren los datos del contribuyente y proporcionar la cantidad de transacciones por segundo que el IRS necesita para satisfacer las demandas de los contribuyentes. IRS Cybersecurity continúa revisando el mercado en busca de CSP nuevos y emergentes que hayan desarrollado una solución madura que se alinee con NIST 800-63-3 y otras certificaciones de la industria. La implementación de CSP adicionales dependerá de la preparación de los CSP, no de la preparación del IRS.
RESPUESTA TAS: Si bien el IRS actualmente no puede adoptar esta recomendación, es alentador que el IRS continúe explorando la ampliación de las opciones de CSP y al mismo tiempo priorice el servicio y la seguridad del contribuyente.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 12/31/2025
Proporcionar quioscos en ubicaciones centrales para brindar a los contribuyentes acceso a su cuenta en línea.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está explorando oportunidades para que los contribuyentes accedan a sus cuentas en línea. Field Assistance está elaborando activamente estrategias para ampliar su presencia y aumentar el número de opciones de servicios de autoasistencia facilitada (FSA). Esto incluye la posibilidad de reemplazar los quioscos por computadoras portátiles. Al reemplazar los quioscos y determinar si se puede ofrecer el mismo servicio en una computadora portátil, podremos implementar computadoras portátiles FSA adicionales en más ubicaciones de TAC.
Actualmente, el IRS tiene 37 ubicaciones con quioscos que brindan asistencia de autoayuda a los contribuyentes al ofrecerles acceso a los servicios electrónicos del IRS. Las tareas de servicio que pueden abordarse mediante www.irs.gov, como presentar declaraciones de impuestos y realizar pagos de cuentas, son accesibles para los contribuyentes sin cita previa. Un empleado de Field Assistance actúa como facilitador y guía a los contribuyentes en la navegación por los menús utilizando tecnología de pantalla táctil.
Los servicios ofrecidos incluyen acceso a: IRS.gov; Formularios y Publicaciones; Preguntas sobre derecho tributario: asistente tributario interactivo; Transcripciones; Solicitud de Identificación Tributario; Acuerdo de Pago en Línea; Servicios de declarar impuestos gratuito; Asistente EITC; ¿Dónde está mi reembolso?; y EFTPS-Sistema Electrónico de Pago de Impuestos Federales.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS está explorando oportunidades para que los contribuyentes accedan a sus cuentas en línea. Field Assistance está elaborando activamente estrategias para ampliar su presencia y aumentar el número de opciones de servicios de autoasistencia facilitada (FSA). Esto incluye la posibilidad de reemplazar los quioscos por computadoras portátiles.
ActualizarEl departamento de Asistencia sobre el Terreno está explorando alternativas de servicio de la FSA para implementar oportunidades que permitan a los contribuyentes acceder a sus cuentas en línea.
ActualizarTras completar una evaluación exhaustiva de las alternativas disponibles, el IRS está colaborando con las partes interesadas para desarrollar un plan de transición por fases que equilibre la eficiencia operativa, la gestión de riesgos y los objetivos de servicio al cliente, al tiempo que acelera la adopción de capacidades digitales de autoservicio.
RESPUESTA TAS: Es alentador que el IRS esté explorando oportunidades para aumentar las opciones de FSA. El programa debe expandirse más allá de 37 ubicaciones, centrarse en comunidades y poblaciones desatendidas y dar a conocer las ubicaciones y los beneficios de su uso para brindar a más contribuyentes acceso a los servicios en línea.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 12/31/2027
Incorporar las mejores prácticas establecidas en el Memorando M-23-22 de la OMB, Ofrecer una experiencia pública primero en lo digital.
RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Actualmente, el IRS ha cumplido con todas las solicitudes de datos requeridas para las acciones requeridas en el memorando de política Brindar una experiencia pública primero en lo digital y continúa colaborando estrechamente con el Tesoro y la OMB para completar las acciones restantes a medida que se proporcionen detalles. Además de estas acciones, el Memorando M-23-22 de la OMB incluye más de 70 requisitos únicos que las agencias deben implementar para mejorar la prestación de servicios digitales al público. La mayoría de estos requisitos requieren un apoyo operativo sostenido y continuo en lugar de alcanzarse como un hito específico. El IRS ha completado una evaluación preliminar de las operaciones actuales según los criterios de M-23-22 y ya está cumpgravamendo o avanzando hacia el logro de la mayoría de estos requisitos. Algunos requisitos, como la adopción del USWDS, requerirán una transición más significativa entre los servicios digitales del IRS, y la Agencia está en el proceso de evaluar cómo realizar esta transición de manera más efectiva y oportuna. El IRS espera poder mostrar un progreso demostrable hacia el cumplimiento de todos los requisitos descritos para el inicio del año tributario 26.
ACCIÓN CORRECTIVA:El IRS ha completado una evaluación preliminar de las operaciones actuales según los criterios de M-23-22 y ya está cumpgravamendo o avanzando hacia el logro de la mayoría de estos requisitos. Algunos requisitos, como la adopción del USWDS, requerirán una transición más significativa entre los servicios digitales del IRS, y la Agencia está en el proceso de evaluar cómo realizar esta transición de manera más efectiva y oportuna. El IRS espera poder mostrar un progreso demostrable hacia el cumplimiento de todos los requisitos descritos para el inicio del año tributario 26.
RESPUESTA TAS: Aunque es un proyecto a largo plazo, es alentador ver el plan del IRS de continuar trabajando para lograr el pleno cumplimiento de la M-23-22. El progreso continuo hacia el cumplimiento de los requisitos M-23-22 mejorará la experiencia de servicio al cliente para los contribuyentes.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado
ABIERTO o CERRADO: Abra
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Hasta proximo aviso
