RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN:En respuesta a la evolución del entorno pandémico, el IRS implementó varias medidas de salud y seguridad de acuerdo con las directrices del Safer Federal Workforce Taskforce y otras autoridades e instituyó múltiples iniciativas de regreso a la oficina. Como resultado, el IRS experimentó un aumento significativo en el número de solicitudes de adaptación razonable (RA). En su punto máximo, la Agencia recibió más de 11,000 solicitudes de RA, 6,786 de las cuales eran exenciones del mandato federal de vacunación.
La Agencia proporcionó adaptaciones provisionales mientras procesaba las solicitudes de RA. Al reconocer que el aumento considerable en las solicitudes de adaptaciones estaba afectando negativamente los tiempos de procesamiento de casos y otros aspectos del programa, a partir de agosto de 2023, la Agencia realizó una revisión en profundidad de sus políticas y procedimientos, y de los recursos dedicados a, brindar adaptaciones razonables efectivas para empleados y solicitantes de empleo con discapacidades.
La Oficina de Equidad, Diversidad e Inclusión (IRS-EDI) del IRS administra el programa de adaptaciones razonables como se describe en el Manual de Impuestos Internos 1.20.2 y está en el proceso de ejecutar un enfoque de mejora múltiple en las áreas de dotación de personal, capacitación y la mejora de procesos.
Históricamente, el IRS-EDI tenía tres equipos de Coordinadores de Adaptaciones Razonables (RAC) que facilitan la evaluación y el cumplimiento de las necesidades de adaptaciones de acuerdo con los estatutos, regulaciones y guías subregulatorias aplicables. A la luz del gran aumento de la demanda de servicios de ajustes razonables, en 2023 se creó un (cuarto) equipo adicional con diez RAC, un RAC senior y un director de equipo. Los RAC recién contratados recibieron capacitación exhaustiva en habilidades sociales seguida de instrucción en el trabajo.
En octubre de 2023, el IRS implementó una nueva plataforma tecnológica, IRWorks, para iniciar y rastrear solicitudes de ajustes razonables. IRWorks es más hábil en el seguimiento de todas las facetas del proceso de adaptación, lo que permite una gestión eficaz del inventario de casos y el análisis de datos para identificar oportunidades de mejora que acelerarán la toma de decisiones y el cumplimiento de las solicitudes de adaptación.
Garantizar que todos los administradores del IRS estén capacitados en RA es esencial para el éxito del programa. RA fue un aspecto clave de la nueva educación profesional continua en toda la agencia para el año tributario 24 para todos los gerentes. Esta capacitación de actualización se centró en las responsabilidades de la gerencia y la importancia de mostrar empatía, amabilidad y gracia al abordar los problemas de los empleados, incluidos los desafíos relacionados con la discapacidad en el lugar de trabajo. EDI continúa brindando capacitación en RA a gerentes y empleados como parte de los planes de estudio establecidos o de forma ad hoc.
En noviembre de 2023, el Comisionado del IRS aprobó la Estrategia de mejora de RA que se centra en abordar varios puntos débiles, incluida la aceleración del procesamiento de casos de adaptaciones. Como resultado, los funcionarios que deciden deben aprobar o denegar las adaptaciones por escrito dentro de cinco a diez días hábiles, con el objetivo de reducir la necesidad de remitir el caso a Salud Ocupacional Federal. Estas mejoras en los procesos y la dotación de personal adicional han permitido a la Agencia reducir su inventario general de casos de AR en un 30 % en los últimos 12 meses.
ACCIÓN CORRECTIVA: El Comisionado del IRS aprobó la Estrategia de Mejora de RA que se centra en abordar varios puntos débiles, incluida la aceleración del procesamiento de casos de adaptaciones. Como resultado, los funcionarios que deciden deben aprobar o denegar las adaptaciones por escrito dentro de cinco a diez días hábiles, con el objetivo de reducir la necesidad de remitir el caso a Salud Ocupacional Federal. Estas mejoras en los procesos y la dotación de personal adicional han permitido a la Agencia reducir su inventario general de casos de AR en un 30 % en los últimos 12 meses.
RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente aplaude al IRS por adoptar parcialmente esta recomendación y por las recientes mejoras destacadas anteriormente. Sin embargo, de la respuesta no queda claro si el IRS realizó el estudio recomendado. Además, el desarrollo de una estrategia integral de mejora de la RA estaría incompleto sin el diálogo con las partes interesadas, las opiniones y los comentarios de los empleados afectados con necesidades de adaptación razonables y de los solicitantes con discapacidades que buscan empleo, como recomendamos en nuestro informe. TAS se siente alentado por el aumento de los recursos dedicados al Programa RA y espera revisar la nueva estrategia integral.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente
ABIERTO o CERRADO: Abierto
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Regularmente