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MSP #5: RETRASOS EN LA TEMPORADA DE REGISTRO

Millones de contribuyentes experimentaron dificultades y desafíos en la temporada de impuestos de 2021.

 

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-1

Utilice códigos de barras 2D y/o tecnología de reconocimiento óptico de caracteres para mejorar la precisión y eficiencia del procesamiento de declaraciones de impuestos en papel.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​El IRS acepta implementar la recomendación TAS en parte tal como está escrita, ya que es posible que la tecnología de códigos de barras 2-D y reconocimiento óptico de caracteres (o similar) no se aplique de manera inclusiva a todos los formularios de impuestos.

Para mejorar la eficiencia y la precisión del procesamiento de declaraciones de impuestos en papel, hay varios esfuerzos continuos que el IRS está liderando para la posible expansión del uso del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) o códigos de barras 2-D, a saber, el piloto de código de barras 2-D, OCR Piloto, y una iniciativa de modernización de formularios de cinco años.

El IRS ha desarrollado un enfoque iterativo para investigar la implementación de códigos de barras 2-D en los formularios del IRS, lo que ha resultado en varios éxitos iniciales; uno de esos éxitos es la perspectiva de cómo la aplicación de códigos de barras 2-D podría afectar a los contribuyentes y socios de la industria. Cuando se procesan formularios con códigos de barras 2D, los datos de los códigos de barras se extraen rápidamente con un 100 % de precisión y no requieren validación, lo que reduce significativamente el tiempo de procesamiento. El enfoque para implementar códigos de barras efectivos se desarrolló y mejoró con las lecciones aprendidas a medida que se implementaron códigos de respuesta rápida (QR) de alto volumen de datos en el Formulario 8918 y se probaron en un entorno controlado. La versión con código de barras del Formulario 8918 entró en producción en diciembre de 2021, y los resultados se conocerán a medida que el IRS comience a recibir el formulario de los contribuyentes por correo y eFax. También se agregaron códigos de barras 2-D al Formulario 8886, que está programado para entrar en producción a fines de marzo de 2022. En un entorno de prueba, el equipo del proyecto alcanzó sus objetivos de 100 % de legibilidad de códigos de barras para muestras enviadas por correo y 100 % de precisión de datos para todos los códigos de barras escaneados. Como resultado de la prueba piloto, en enero de 2022 se publicó un informe de preparación de escalabilidad que ayudará a iniciar la adición de códigos de barras 2-D a otros formularios propiedad del IRS. Sin embargo, la implementación a mayor escala depende del acceso a los recursos adecuados, la aplicación cuidadosa de las lecciones aprendidas y las mejores prácticas, una asociación sólida con los preparadores y la industria del software, y el apoyo de socios internos clave.

A partir del tercer trimestre del año tributario 2022, el IRS busca una iniciativa de modernización de formularios más amplia en la que los formularios se rediseñarán durante los próximos cinco años, proporcionando a los contribuyentes formularios en línea adaptables. La escala de los códigos de barras 2-D en los formularios del IRS generalmente seguirá el cronograma del esfuerzo de modernización de cinco años, comenzando con los formularios seleccionados para la fase de Producto Mínimo Viable (MVP) que ocurre dentro del año calendario 2022.

El IRS actualmente está evaluando las soluciones de OCR por su capacidad para extraer datos legibles por máquina, especialmente de imágenes digitales de baja resolución y mala calidad. Como conjunto de prueba, se ha pedido a tres proveedores que demuestren su capacidad para extraer datos legibles por máquina del Formulario 990, ya que esa información está disponible públicamente. A continuación, se evaluará la solución de OCR del proveedor en cuanto a su capacidad para aprender y mejorar el rendimiento desde los desafíos anteriores. Con base en los resultados de la evaluación del proveedor y el retorno de la inversión (ROI) anticipado, el IRS decidirá en qué medida se continuará brindando financiamiento a las empresas de OCR. Una solución de OCR eficaz también proporciona una función de copia de seguridad de los formularios con código de barras 2-D que recibe el IRS en mala calidad y no se pueden escanear con éxito para la extracción automática de datos.

A medida que buscamos escalar OCR, códigos de barras 2-D u otras soluciones tecnológicas para abordar los desafíos comerciales del IRS, las decisiones de selección/implementación se tomarán utilizando criterios sistemáticos de evaluación y priorización, en función de los recursos disponibles y el ROI prospectivo para el proyecto piloto respectivo. Es importante tener en cuenta que el IRS no tiene suficiente información para hacer una declaración general de que todos los formularios y procesos se beneficiarían de la aplicación de un código de barras 2-D.

Es necesaria una importante precaución sobre el beneficio esperado de los códigos de barras o códigos QR. Si bien exigir a los proveedores de software que incluyan dichos códigos en los formularios impresos parece una respuesta fácil, la experiencia del IRS enseña que cuando el Congreso cambia la ley tributaria poco antes de la temporada de impuestos o, como sucedió recientemente, durante la temporada de impuestos, la capacidad del IRS y de los proveedores de software para responder y producir formularios precisos puede impedir la inclusión oportuna de códigos de barras o QR, lo que resulta en más envíos sin códigos utilizables.

ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS actualmente está evaluando las soluciones de OCR por su capacidad para extraer datos legibles por máquina, especialmente de imágenes digitales de baja resolución y mala calidad. Como conjunto de prueba, se ha pedido a tres proveedores que demuestren su capacidad para extraer datos legibles por máquina del Formulario 990, ya que esa información está disponible públicamente. A continuación, se evaluará la solución de OCR del proveedor en cuanto a su capacidad para aprender y mejorar el rendimiento desde los desafíos anteriores. Con base en los resultados de la evaluación del proveedor y el retorno de la inversión (ROI) anticipado, el IRS decidirá en qué medida se continuará brindando financiamiento a las empresas de OCR. Una solución de OCR eficaz también proporciona una función de copia de seguridad de los formularios con código de barras 2-D que recibe el IRS en mala calidad y no se pueden escanear con éxito para la extracción automática de datos.

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente se complace en saber que el IRS llevará a cabo programas piloto para códigos de barras 2-D y OCR y recomienda que el IRS implemente tecnologías de escaneo para la próxima temporada de presentación de declaraciones. El 29 de marzo de 2022, el Defensor Nacional del Contribuyente emitió una Directiva del Defensor del Contribuyente (TAD, por sus siglas en inglés) en la que ordena al IRS que implemente la tecnología de escaneo para el comienzo de la temporada de presentación de impuestos de 2023 para que las declaraciones de impuestos en papel se puedan leer por máquina y los empleados no tengan que teclear cada dígito en la declaración a los sistemas del IRS. Después de obtener una prórroga para responder, la respuesta del IRS al TAD ahora vence el lunes 27 de junio. Estamos optimistas de que el IRS encontrará que ambos procesos brindarán al IRS y a los contribuyentes beneficios significativos y esperamos trabajar con el IRS para implementar capacidades de escaneo de temporada de impuestos tan pronto como sea posible. Consideraremos esta recomendación como parcialmente adoptada y le daremos seguimiento una vez que se completen los programas piloto y se reciba la respuesta del TAD.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): En curso, pendiente de financiación plurianual y desarrollo de TI.

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-2

Establezca el objetivo de resolver toda la correspondencia que responda a las notificaciones o responder a los méritos dentro de los 45 días posteriores a la recepción. Cuando el IRS no logra alcanzar este objetivo en cualquiera de sus flujos de trabajo, debe asegurarse de que no se tomen medidas de cumplimiento o cobranza relacionadas hasta que el IRS haya considerado y respondido de manera justa a los méritos de la posición del contribuyente establecida en su correspondencia.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está parcialmente de acuerdo con la recomendación del TAS de establecer el objetivo de resolver toda la correspondencia que responda a los avisos o responder a los méritos dentro de los 45 días posteriores a la recepción y garantizar que no se tomen medidas de cumplimiento o cobro relacionadas hasta que el IRS haya considerado y respondido de manera justa. a los méritos de la posición del contribuyente manifestada en su correspondencia.

Aunque el IRS se compromete a resolver los problemas de notificación y correspondencia de la manera más eficiente posible dentro de los recursos disponibles y las fluctuaciones de la carga de trabajo, no siempre podemos comprometernos a lograr una meta de finalización de 45 días. La cantidad de recibos se ve afectada por factores como los cambios legislativos y los períodos pico de presentación a lo largo del año.

El IRS está de acuerdo en que los contribuyentes deben estar protegidos de las acciones de cobro mientras haya un reclamo (por ejemplo, una declaración enmendada) o correspondencia aún bajo consideración, y existen procedimientos diseñados para resolver completamente la correspondencia antes de continuar con el proceso de cobro. Por ejemplo, los procedimientos de revisión de pequeñas empresas/trabajadores por cuenta propia (SB/SE) como se describe en el Manual de Rentas Internas 4.19.13.10.2, Evaluación de las respuestas de los contribuyentes, requiere que las respuestas escritas de los contribuyentes se evalúen dentro de los 30 días. Si el IRS no puede completar la evaluación en 30 días, se envía una carta provisional al contribuyente informándole que el IRS todavía está procesando su respuesta. La recepción de la correspondencia del contribuyente detiene cualquier acción posterior de Revisión hasta que se evalúe la correspondencia.

Esta recomendación ya ha sido implementada.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente está decepcionado de que el IRS no pueda comprometerse a establecer el objetivo de responder a la correspondencia de los contribuyentes dentro de los 45 días. Si bien puede ser cierto que puede haber circunstancias atenuantes que prohíban al IRS cumplir con este objetivo en todos los casos, creemos que aún es apropiado que el IRS articule dicho objetivo.

Sin embargo, nos complace que en febrero de 2022, el IRS suspendió los avisos automatizados y planea suspender la acción de cobro durante cualquier demora en responder a la correspondencia de los contribuyentes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-3

Implementar y aumentar la capacidad de la tecnología de devolución de llamadas en todas las líneas telefónicas orientadas a los contribuyentes.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​​En 2022, el IRS aumentó la cantidad de líneas en las que se ofrece la devolución de llamada del cliente (CCB) de 16 a 31, agregando 15 líneas telefónicas o aplicaciones más. Esto incluye la línea gratuita 1040 más popular del IRS, así como otras solicitudes en español. El año pasado, atendimos a más de 7 millones de contribuyentes con CCB y les ahorramos 3 millones de horas de espera. Actualizaremos la plataforma para CCB, con la primera iteración planificada para diciembre de 2022, comenzando con el conjunto de 31 aplicaciones gratuitas que actualmente ofrecen una devolución de llamada. El proceso de implementación de la actualización incluirá una revisión de lo que ha cambiado en el centro de llamadas con respecto a las diferentes aplicaciones telefónicas desde que basamos este servicio en 2019. La revisión incluirá todas las unidades comerciales que tienen operaciones telefónicas. Los lanzamientos futuros del sistema de devolución de llamadas a lo largo de 2023 y 2024 continuarán agregando aplicaciones gratuitas de estas unidades comerciales para alcanzar el objetivo de ofrecer una opción CCB al 95 % de la demanda de servicios de asistencia viables para 2024. Con la implementación en 2022 de los 15 aplicaciones, alcanzamos el 70% de la meta del 95%.

ACCIÓN CORRECTIVA: Actualizaremos la plataforma para CCB, con la primera iteración planificada para diciembre de 2022, comenzando con el conjunto de 31 aplicaciones gratuitas que actualmente ofrecen una devolución de llamada. El proceso de implementación de la actualización incluirá una revisión de lo que ha cambiado en el centro de llamadas con respecto a las diferentes aplicaciones telefónicas desde que basamos este servicio en 2019. La revisión incluirá todas las unidades comerciales que tienen operaciones telefónicas. Los lanzamientos futuros del sistema de devolución de llamada a lo largo de 2023 y 2024 continuarán agregando aplicaciones gratuitas de estas unidades comerciales para alcanzar el objetivo de ofrecer una opción CCB al 95 % de la demanda de servicios de asistencia viables para 2024.

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente elogia al IRS por aumentar el uso de la tecnología de devolución de llamadas como una forma de mejorar la satisfacción de los contribuyentes. Cuando se les pide a los contribuyentes que pasen media hora en espera, se agradecerá esta opción de recibir una devolución de llamada del IRS.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 12/31/2024

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-4

Desarrollar una línea telefónica automatizada dedicada donde los contribuyentes puedan ingresar su información y, luego de la autenticación de identidad adecuada, puedan recuperar detalles específicos sobre sus cuentas de impuestos, incluidos, entre otros, la cantidad de AdvCTC y EIP recibidos.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​El IRS planea implementar parcialmente esta recomendación si se ponen a disposición recursos adicionales. El IRS está parcialmente de acuerdo con la recomendación del TAS de desarrollar una línea telefónica automatizada dedicada donde los contribuyentes puedan ingresar su información y, luego de una autenticación de identidad adecuada, puedan recuperar detalles específicos sobre sus cuentas de impuestos, que incluyen, entre otros, la cantidad de AdvCTC y EIP recibidos.

Los voicebots no autenticados brindan información general a las preguntas más frecuentes (FAQ) y reducen la demanda de asistencia en vivo. El IRS implementó de manera proactiva los voicebots no autenticados menos complejos el 4 de mayo de 2021, para respuestas generales y de procedimiento del Pago de impacto económico (EIP). El 21 de septiembre de 2021, el IRS agregó traducciones al español al voicebot del EIP. El IRS implementó un voicebot y un chatbot no autenticados el 6 de enero de 2022 para brindar asistencia con preguntas frecuentes sobre pagos únicos y avisos para la función Cobros de pequeñas empresas/trabajadores por cuenta propia (SB/SE). El 18 de febrero de 2022, el IRS agregó un bot de voz no autenticado para proporcionar respuestas generales y de procedimiento en la línea de crédito tributario avanzado por hijos y está en proceso de desarrollar una traducción al español. El IRS también está desarrollando otros casos de uso de voicebot y chatbot para su implementación en 2022.

El IRS está modernizando las aplicaciones telefónicas gratuitas mediante la implementación de tecnología de procesamiento de lenguaje natural basada en la nube para el autoservicio de voz conversacional y la autenticación que se integra con las plataformas de datos del contribuyente del IRS y las solicitudes de los clientes. El entorno gratuito actual desplegó bots de voz en las líneas telefónicas existentes que se utilizan para la asistencia en vivo. La estrategia a largo plazo es trasladar estos servicios a un solo número de teléfono.

ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS también está desarrollando otros casos de uso de voicebot y chatbot para su implementación en 2022.

RESPUESTA TAS: Se alienta al Defensor Nacional del Contribuyente a conocer el compromiso del IRS de modernizar sus aplicaciones telefónicas gratuitas. El procesamiento del lenguaje natural y la tecnología de autoservicio de voz mejorarán la capacidad del IRS para servir a sus contribuyentes. Alentamos al liderazgo del IRS a hacer de esto una prioridad cuando tome decisiones presupuestarias. Hasta que se asegure el financiamiento y se asigne a estos esfuerzos, consideraremos esta recomendación como abierta.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 10/31/2022

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-5

Acelerar la implementación permanente que permita el uso de firmas electrónicas y correo electrónico seguro de documentos para fines del año tributario 2022.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está de acuerdo con la recomendación de TAS pero no puede implementarla actualmente debido a limitaciones de recursos/financiamiento.

El IRS permitió la flexibilidad de intercambiar documentos encriptados con los contribuyentes y su representante durante ciertas interacciones de cumplimiento mediante el correo electrónico. Esta guía se extendió hasta el 31 de octubre de 2023, sabiendo que durante este tiempo el IRS podrá ofrecer opciones más avanzadas para comunicarse electrónicamente. Antes de que se pueda implementar la implementación permanente de las firmas electrónicas, se requieren tecnologías y protocolos relacionados para la digitalización de formularios. Además, la prueba de identidad comercial debe perfeccionarse e implementarse para garantizar que la persona que firma electrónicamente y envía un correo electrónico seguro para una empresa no solo tenga una prueba de identidad, sino que también tenga la autoridad para actuar en nombre de la empresa. Esta actividad no se finalizará al final del año tributario 2022.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente se siente alentado porque el IRS está progresando y tomando paradas discretas para acelerar la implementación de firmas electrónicas y documentos encriptados por correo electrónico. Entendemos que el IRS ha extendido su plazo objetivo para la implementación hasta el 31 de octubre de 2023. Como tal, revisaremos esta recomendación al final del año tributario 2023.

Actualización: Esta es una recomendación similar a la 2020 #4-2 que aún está abierta y se está trabajando en ella. La fecha de vencimiento de la recomendación de 2020 es el 12/31/2024, por lo que mantenemos esto abierto y lo monitorearemos junto con 2020 4-2.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 12/31/2024

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-6

Llevar a cabo una revisión post mórtem de la temporada de presentación de impuestos de 2021 de los retrasos del ERS para identificar las posibles razones de los retrasos prolongados y las soluciones propuestas.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS acuerda implementar la recomendación del TAS. El IRS evalúa y ajusta continuamente las funciones de procesamiento de declaraciones, incluidas las fallas del Sistema de resolución de errores (ERS), los inventarios y las demoras en tiempo real. Por ejemplo, durante la temporada de presentación de impuestos de 2021, el IRS descubrió que las consecuencias significativas del ERS se debieron a la legislación que permite a los contribuyentes usar su ingreso del trabajo del año tributario 2019 para calcular su crédito tributario por ingreso del trabajo y el crédito tributario adicional por hijos del año tributario 2020. Para abordar este retraso en el procesamiento, el IRS amplió la programación para agregar campos de ingresos devengados del año anterior. Otras caídas del ERS ocurrieron debido a discrepancias en la conciliación del contribuyente de los Créditos de Reembolso de Recuperación (RRC) y la inclusión de sus Pagos de Impacto Económico (EIP). Como resultado, el IRS desarrolló una herramienta del Sistema Integrado de Recuperación de Datos (IDRS) en la temporada de presentación de 2021 para un procesamiento rápido y preciso de los errores de conciliación del RRC. Esta herramienta ha demostrado ser muy exitosa para cerrar rápidamente casos de ERS en cinco categorías clave.

Como medida proactiva para la temporada de presentación de 2022, el IRS desarrolló la herramienta FixERS de Integrated Automation Technologies para automatizar la resolución de los cinco errores de mayor volumen proyectados para el año de procesamiento 2022.

El IRS lleva a cabo la planificación del programa antes de la temporada de impuestos y desarrolla un plan de extensión para ejecutar la temporada de impuestos. Este proceso está dirigido por un comité directivo ejecutivo y supervisa de cerca la implementación de las acciones planificadas para lograr una temporada de presentación exitosa.

En asociación con el Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria y la Oficina de Responsabilidad Gubernamental, el IRS ha participado en múltiples revisiones exhaustivas durante las últimas dos temporadas de presentación de declaraciones. Estas revisiones documentan las opiniones de los auditores y del IRS sobre los resultados de la temporada de presentación de impuestos y las mejoras planificadas para la siguiente temporada de presentación de declaraciones.

Esta recomendación ya ha sido implementada.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente se complace en que el IRS esté de acuerdo con esta recomendación y se sintió alentado por los resultados favorables de la temporada de presentación de impuestos de 2022.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-7

Capacidades de conciliación sistémica del programa para créditos reembolsables, como RRC, ACTC, CTC, y capacidades retrospectivas sistémicas para el AGI modificado del año anterior donde un contribuyente reclama elegibilidad para créditos tributarios que se basan en el AGI del año anterior, como la regla retrospectiva del EITC, y cualquier beneficios tributarios futuros de naturaleza e impacto similares que tienen el potencial de retrasar el procesamiento de declaraciones de impuestos y eliminar la necesidad de revisiones manuales para ajustes computacionales.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​El IRS está de acuerdo con la recomendación del TAS de programar capacidades de conciliación sistémica para créditos reembolsables, capacidades de revisión sistémica del ingreso bruto ajustado modificado del año anterior y cualquier beneficio tributario futuro de naturaleza e impacto similar que tenga el potencial de retrasar el procesamiento de la declaración de impuestos y eliminar la necesidad para revisiones manuales para ajustes computacionales.

El IRS evalúa y ajusta continuamente las funciones de procesamiento de declaraciones, incluidas las fallas del Sistema de resolución de errores (ERS), los inventarios y las demoras en tiempo real. Durante la temporada de presentación de impuestos de 2021, el IRS descubrió que las consecuencias significativas del ERS se debieron a la legislación que permite a los contribuyentes usar su ingreso del trabajo del año tributario 2019 para calcular su crédito tributario por ingreso del trabajo y el crédito tributario por hijos (CTC) del año tributario 2020. Para abordar este retraso en el procesamiento, el IRS amplió la programación para agregar campos de ingresos devengados del año anterior. Otras caídas del ERS ocurrieron debido a discrepancias en la conciliación del contribuyente de los Créditos de Reembolso de Recuperación (RRC) y la inclusión de sus Pagos de Impacto Económico. Como resultado, el IRS desarrolló una herramienta del Sistema Integrado de Recuperación de Datos (IDRS) en la temporada de presentación de 2021 para un procesamiento rápido y preciso de los errores de conciliación del RRC.

En enero de 2022, el IRS creó una herramienta ERS que automatizó la corrección de errores de conciliación de RRC y CTC. Para abordar las demoras en el procesamiento de las declaraciones con ingresos del trabajo del año anterior, el IRS amplió la programación para agregar campos de ingresos del trabajo del año anterior, lo que evita que las declaraciones caigan en el ERS para su revisión manual.

En enero de 2022 se implementaron actualizaciones de programación que permiten el reconocimiento sistémico de los ingresos obtenidos del año anterior. Como medida proactiva para la temporada de presentación de 2022, el IRS desarrolló la herramienta FixERS de Integrated Automation Technologies para automatizar la resolución de los cinco errores de mayor volumen proyectados para el año de procesamiento. 2022. La herramienta FixERS se lanzó en modo de prueba en enero de 2022 y entró en plena producción a principios de febrero de 2022.

Esta recomendación ya ha sido implementada.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente aprecia los esfuerzos del IRS para automatizar el proceso de conciliación de ciertos créditos reembolsables y se sintió alentado por los resultados favorables de la temporada de presentación de impuestos de 2022. Además de brindar un mejor servicio al contribuyente, creemos que la inversión en dicha programación ahorrará recursos del IRS en el back-end.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 5-8

Cree un tablero de la temporada de presentación y proporcione información semanal detallada sobre la temporada de presentación, incluida la cantidad total de inventario de devolución, la cantidad de declaraciones más allá de los tiempos de procesamiento normales, la cantidad de declaraciones en estado de suspensión y los plazos previstos para trabajar con ellas, al tiempo que reconoce que la situación es fluida y los plazos pueden cambiar junto con las circunstancias.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: ​El IRS está en proceso de lanzar una página de "Tiempos de procesamiento de la temporada de presentación de impuestos" en IRS.gov para proporcionar información actualizada periódicamente sobre los tipos de declaraciones de impuestos individuales y comerciales, cartas, avisos y otros formularios. También proporcionará enlaces a herramientas que permiten a los contribuyentes verificar el estado de su reembolso, determinar el estado de su declaración enmendada e información de contacto para comunicarse directamente con el IRS. Los espectadores podrán verificar los tiempos de procesamiento de las declaraciones individuales y comerciales, así como las presentaciones de declaraciones modificadas. Se proporcionarán enlaces a Cuenta en línea y Dónde está mi reembolso en la página como recursos para que los contribuyentes investiguen su información de declaración personalizada. Los contribuyentes también encontrarán enlaces a números de teléfono del IRS, alertas de temporada de presentación e información relacionada con el procesamiento de COVID-19.

ACCIÓN CORRECTIVA: ​El IRS está en proceso de lanzar una página de "Tiempos de procesamiento de la temporada de presentación de impuestos" en IRS.gov para proporcionar información actualizada periódicamente sobre los tipos de declaraciones de impuestos individuales y comerciales, cartas, avisos y otros formularios. También proporcionará enlaces a herramientas que permiten a los contribuyentes verificar el estado de su reembolso, determinar el estado de su declaración enmendada e información de contacto para comunicarse directamente con el IRS. Los espectadores podrán verificar los tiempos de procesamiento de las declaraciones individuales y comerciales, así como las presentaciones de declaraciones modificadas. Se proporcionarán enlaces a Cuenta en línea y Dónde está mi reembolso en la página como recursos para que los contribuyentes investiguen su información de declaración personalizada. Los contribuyentes también encontrarán enlaces a números de teléfono del IRS, alertas de temporada de presentación e información relacionada con el procesamiento de COVID-19.

RESPUESTA TAS: Se alienta al Defensor Nacional del Contribuyente de que el IRS esté de acuerdo con esta recomendación de crear un panel de información para la temporada de impuestos. Si bien es encomiable que el IRS esté en el proceso de desarrollar una página de este tipo, consideraremos esta recomendación como abierta hasta que este tablero de la temporada de presentación esté activo y accesible para los contribuyentes en IRS.gov.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 6/30/2022

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