Términos de búsqueda populares:

MSP # 10: RETRASOS EN EL REEMBOLSO

Los contribuyentes cuyas declaraciones legítimas están marcadas por los filtros de fraude del IRS experimentan retrasos excesivos y frustración al recibir sus reembolsos

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

1
1.

RECOMENDACIÓN TAS # 10-1

Ofrezca a los contribuyentes con reembolsos marcados durante los procesos de detección de fraude una opción electrónica que les brinde:
un. Estimaciones más precisas de cuándo pueden esperar recibir un reembolso (por ejemplo, ofrecer estimaciones antes de que se apruebe el reembolso en lugar de justo después);
B. Qué información específica necesita verificar el IRS;
C. Con quién puede contactar el contribuyente si tiene preguntas; y
D. Cómo cargar información de verificación de identidad (por ejemplo, usando un teléfono celular o una cámara) sin pasar primero por Secure Access.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN:

a) Hemos presentado Solicitudes de trabajo unificadas (UWR) para solicitar programación para actualizar la herramienta ¿Dónde está mi reembolso para proporcionar a los contribuyentes respuestas más específicas en función del motivo por el que se marcó su declaración para su revisión? Sin embargo, los UWR están sujetos a limitaciones de financiamiento y prioridades en competencia.

b) Durante la retención inicial que colocamos en las declaraciones durante el proceso de detección de fraude, no le pedimos al contribuyente que proporcione ninguna información porque estamos a la espera de que el empleador proporcione datos de terceros. Enviaremos un UWR para solicitar programación para proporcionar a los contribuyentes un mensaje en Dónde está mi reembolso de que la declaración está siendo revisada y se les enviará una carta si se necesita documentación específica. Si la declaración se traslada a un flujo de tratamiento, enviamos al contribuyente una carta solicitando la información específica necesaria para resolver su cuenta.

c) El IRS está de acuerdo en que es importante mantener informados a los contribuyentes sobre el estado de su caso; sin embargo, con nuestro proceso sistémico del Programa de devolución cuestionable, no podemos identificar información de contacto específica con respecto al sitio o al empleado en ese momento.

Los UWR se han enviado para actualizar Where's My Refund para proporcionar respuestas más específicas según el motivo por el que se marca una declaración y dirigir al contribuyente a la línea telefónica adecuada. (por ejemplo, si hay una demora debido a los filtros del Programa de Protección al Contribuyente (TPP), el contribuyente es referido a la línea TPP, o si hay una demora debido a una retención de Integridad de Declaración / Verificación, el contribuyente es referido al peaje- línea gratuita.) Los UWR se han denegado debido a limitaciones de financiación. Nuestras cartas a los contribuyentes proporcionan un número de contacto para llamar y solicitar asistencia adicional. Además, las cartas de Salario y Retención y Crédito Cuestionable Automatizado también proporcionan un número de eFax que el contribuyente puede usar para enviar su documentación de respaldo electrónicamente.

d) Exploramos continuamente formas de mejorar la experiencia general del contribuyente y el proceso de autenticación. Por ejemplo, estamos buscando agresivamente formas para que los contribuyentes transmitan documentos digitalmente al IRS. Específicamente, estamos explorando una capacidad que podría permitir a los contribuyentes enviar información no segura que podría cargarse a través de irs.gov. Esta capacidad aún se encuentra en la fase de investigación, pero estamos entusiasmados con el potencial de esta función y cómo mejorará la experiencia del contribuyente.

FECHA DE TERMINACIÓN: La implementación depende de la disponibilidad de fondos y recursos.

ACCIÓN CORRECTIVA:

a) Hemos presentado Solicitudes de trabajo unificadas (UWR) para solicitar programación para actualizar la herramienta ¿Dónde está mi reembolso para proporcionar a los contribuyentes respuestas más específicas en función del motivo por el que se marcó su declaración para su revisión?

b) Enviaremos un UWR para solicitar programación para proporcionar a los contribuyentes un mensaje en ¿Dónde está mi reembolso? que la declaración está siendo revisada y se les enviará una carta si se necesita documentación específica.

c) Se han enviado UWR para actualizar Where's My Refund para proporcionar respuestas más específicas basadas en la razón por la que se marca una declaración y dirigir al contribuyente a la línea telefónica adecuada.

d) Estamos explorando una capacidad que podría permitir a los contribuyentes enviar información no segura que podría cargarse a través de irs.gov.

RESPUESTA TAS:

a) TAS se complace de que el IRS acuerde actualizar su herramienta ¿Dónde está mi reembolso para proporcionar estimaciones más precisas de cuándo los contribuyentes pueden esperar un reembolso? TAS entiende que existen limitaciones de financiamiento y prioridades en competencia que afectan cuando tales actualizaciones pueden estar disponibles, pero continúa abogando por priorizar este proyecto, permitiendo la implementación de tales actualizaciones.

b) Se alienta a TAS que el IRS ha acordado enviar una solicitud para modificar la herramienta Dónde está mi reembolso para informar a los contribuyentes que su declaración está siendo revisada y recibirán una carta si se necesita más información. Este cambio observará mejor el derecho del contribuyente a estar informado. Además, estos cambios pueden tener el beneficio adicional de reducir las llamadas telefónicas de los contribuyentes que preguntan cuándo pueden esperar sus reembolsos.

c) TAS agradece que se envió una solicitud para actualizar la herramienta ¿Dónde está mi reembolso? para proporcionar respuestas más específicas basadas en la razón por la que se marca una declaración y números de teléfono directos a las líneas telefónicas correspondientes del IRS a las que los contribuyentes deben llamar para obtener información más específica. Estamos decepcionados de escuchar que esta solicitud ha sido denegada y le pedimos al IRS que reconsidere nuestra propuesta. Entendemos que el IRS proporciona números de contacto en sus avisos, pero incluir esta información en la herramienta Dónde está mi reembolso sería otra forma en que los contribuyentes sabrían a quién contactar con respecto al estado de sus reembolsos.

d) TAS se siente alentado por el interés continuo del IRS en brindar opciones modernas mediante las cuales los contribuyentes pueden presentar documentos al IRS. Los esfuerzos continuos del IRS para aprovechar la tecnología moderna finalmente mejorarán la experiencia del contribuyente al interactuar con el IRS y probablemente promoverán el cumplimiento voluntario. TAS espera continuar trabajando con el IRS para desarrollar sistemas que ofrezcan capacidades más avanzadas tecnológicamente.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO O NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): La implementación depende de la disponibilidad de fondos y recursos.

2
2.

RECOMENDACIÓN TAS # 10-2

Hacer permanentes los procedimientos temporales que permiten a los contribuyentes presentar documentos de verificación de identidad a través de eFax, al menos cuando otros modos de comunicación no estén disponibles.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Continuaremos evaluando la disponibilidad y el estado de los canales de comunicación en persona y por teléfono y continuaremos brindando la opción eFax según corresponda.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: Se alienta a TAS que el IRS parece estar abierto a extender aún más la opción de eFax para que los contribuyentes presenten documentación. Continuar ofreciendo esta opción para que los contribuyentes carguen documentos mientras el IRS continúa explorando y desarrollando tecnología que permitirá a los contribuyentes cargar documentos electrónicamente es otra forma en que el IRS puede mejorar la experiencia del contribuyente.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO O NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 

3
3.

RECOMENDACIÓN TAS # 10-3

Actualizar los sistemas del IRS para que el contribuyente sea informado automáticamente del estado de su caso cuando se mueva a otra corriente de tratamiento (por ejemplo, Revisión) o cuando un caso se abra automáticamente en esas funciones posteriores, y para que cualquier empleado autorizado del IRS pueda ver el estado del caso y correspondencia del contribuyente relacionada.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Estamos haciendo la transición a un sistema de administración de casos empresariales (ECM), cuyos beneficios incluyen permitir que los empleados autorizados del IRS obtengan la capacidad de ver la gama completa de problemas de un contribuyente individual, los datos relevantes del caso y las comunicaciones para resolver los casos de manera efectiva. Como resultado, los representantes del IRS podrán resolver más consultas en un solo contacto e identificar cuándo un contribuyente ya está trabajando con otro empleado para facilitar las transferencias, mejorando así la experiencia general del contribuyente.

La solución empresarial multianual de ECM tiene como objetivo respaldar los objetivos del Plan de negocios de modernización integrada del IRS mediante la consolidación de más de 60 sistemas en una sola plataforma. Esto permitirá a los empleados autorizados del IRS una vista en tiempo real y de 360 ​​grados del historial de un contribuyente, datos relevantes del caso y comunicaciones anteriores para resolver los casos más rápidamente. La tecnología de la información (TI) del IRS está transformando la entrega de ECM mediante el uso de una plataforma comercial lista para usar (COTS) y una estrategia de computación en la nube. Esta facilitación de la resolución de casos y un mejor servicio al cliente también es crucial en el objetivo del IRS de poner a los contribuyentes en primer lugar. ECM Release 1 entró en producción a fines del año calendario 2020, brindando capacidades fundamentales de TI y comerciales, así como capacidades de gestión de casos para el grupo de Servicio al Cliente de Organizaciones Exentas de Impuestos y Entidades Gubernamentales (TE / GE). Las versiones posteriores brindarán capacidades de administración de casos a un círculo cada vez mayor de unidades comerciales en todo el IRS. El Programa ECM ha desarrollado una estrategia de secuenciación y una estructura de plan de lanzamiento para respaldar la entrega de lanzamientos futuros de ECM para el año tributario 2021 y más allá.

ACCIÓN CORRECTIVA: Estamos haciendo la transición a un sistema de administración de casos empresariales (ECM), cuyos beneficios incluyen permitir que los empleados autorizados del IRS obtengan la capacidad de ver la gama completa de problemas de un contribuyente individual, los datos relevantes del caso y las comunicaciones para resolver los casos de manera efectiva. Como resultado, los representantes del IRS podrán resolver más consultas en un solo contacto e identificar cuándo un contribuyente ya está trabajando con otro empleado para facilitar las transferencias, mejorando así la experiencia general del contribuyente.

El Programa ECM ha desarrollado una estrategia de secuenciación y una estructura de plan de lanzamiento para respaldar la entrega de lanzamientos futuros de ECM para el año tributario 2021 y más allá.

RESPUESTA TAS: El movimiento del IRS hacia un sistema más moderno, que reúne varios sistemas del IRS bajo un gran paraguas, permitirá un mayor acceso a la información del contribuyente para cada función del IRS, proporcionando así al IRS capacidades mejoradas para ayudar a los contribuyentes a resolver sus problemas tributarios pendientes. Aunque se trata de una empresa importante, y la implementación completa aún está en el futuro, es alentador que el IRS esté más cerca de hacer realidad este sistema mejorado para mejorar la administración tributaria y el servicio al contribuyente.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO O NO ADOPTADO: Parcialmente adoptado

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): Pasando Ahora

4
4.

RECOMENDACIÓN TAS # 10-4

Financiar actualizaciones de tecnología para acelerar las solicitudes de reembolso legítimas mientras continúa modernizando y reemplazando los sistemas obsoletos del IRS.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está de acuerdo con la recomendación de TAS pero no puede implementarla actualmente debido a limitaciones de financiamiento.

Continuamos invirtiendo sumas significativas en la tecnología utilizada para la detección, verificación y procesamiento de casos de pre-reembolso tanto de robo de identidad como de no robo de identidad (por ejemplo, verificación de salario). Esto incluye análisis avanzado para mejorar nuestros filtros y selecciones, automatización de procesos de casos, mejoras de coincidencia de datos y herramientas para que los contribuyentes brinden información adicional y vean de manera transparente el estado de su reembolso. A medida que haya recursos disponibles, el IRS tomará medidas adicionales para acelerar las solicitudes de reembolso legítimas y modernizar los sistemas involucrados en este proceso. En el estado futuro, el sistema Enterprise Case Management del IRS cumplirá con muchos de los requisitos que destaca el Defensor del Contribuyente Nacional, incluida la aceptación de información escaneada o electrónica de contribuyentes y empleadores, referencias sistémicas entre funciones, flujos de trabajo automatizados para liberar reembolsos y comunicarse con otros sistemas. e integraciones entre los sistemas de devolución de información, los sistemas de fraude y los sistemas de correspondencia para reducir el ingreso y los procedimientos manuales.

ACCIÓN CORRECTIVA: A medida que haya recursos disponibles, el IRS tomará medidas adicionales para acelerar las solicitudes de reembolso legítimas y modernizar los sistemas involucrados en este proceso. En el estado futuro, el sistema Enterprise Case Management del IRS cumplirá con muchos de los requisitos que destaca el Defensor del Contribuyente Nacional, incluida la aceptación de información escaneada o electrónica de contribuyentes y empleadores, referencias sistémicas entre funciones, flujos de trabajo automatizados para liberar reembolsos y comunicarse con otros sistemas. e integraciones entre los sistemas de devolución de información, los sistemas de fraude y los sistemas de correspondencia para reducir el ingreso y los procedimientos manuales.

RESPUESTA TAS: Aunque el proceso para actualizar los sistemas del IRS es largo y arduo, se alienta al Defensor del Contribuyente Nacional a que el IRS continúe tomando medidas para implementar este plan de modernización y cree que avances como permitir que los contribuyentes carguen documentos electrónicamente mejorarán las interacciones de los contribuyentes con el IRS. , lo que en última instancia da como resultado que los contribuyentes obtengan sus reembolsos más rápido y sus problemas se resuelvan más rápidamente.

TAS está monitoreando esta recomendación como parte de un gran proyecto en el que está trabajando el IRS.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO O NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Abierta

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 4/30/2023

5
5.

RECOMENDACIÓN TAS # 10-5

Actualizar los procedimientos para que los CSR puedan proporcionar información específica a los contribuyentes sobre cómo acelerar un reembolso (es decir, identificar una discrepancia específica) y pedir que los empleados de RIVO respondan a la consulta del contribuyente.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El proceso de verificación sistémica liberará automáticamente el reembolso una vez que se verifique la información de la devolución. La verificación sistémica se basa en los datos del procesamiento de devolución de información, que pueden cambiar a diario. Depende de la puntualidad de los empleadores externos que presenten la documentación del Formulario W-2, Declaración de ingresos y salarios. Desde la pandemia de COVID-19, hemos actualizado varias secciones del Manual de Rentas Internas con instrucciones para que el CSR proporcione al contribuyente un número de eFax para enviar su documentación, lo que podría ayudar a liberar el reembolso más rápido.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: TAS está totalmente de acuerdo en que los procesos sistémicos son una forma eficiente de administrar el programa de fraude de reembolsos, lo que finalmente resulta en una liberación más rápida de reembolsos. A pesar de las mejoras de procesamiento sistémico, los contribuyentes con demasiada frecuencia no pueden obtener información de los CSR sobre el estado de su reembolso y lo que deben hacer para acelerar el reembolso. TAS una vez más alienta al IRS a reconsiderar sus procedimientos actuales y proporcionar a los CSR la mayor cantidad de información posible sobre el estado de los reembolsos de los contribuyentes y lo que los contribuyentes deben hacer para ayudar en su liberación. Además, RIVO debe establecer procedimientos para que sus empleados respondan directamente a los contribuyentes al recibir una remisión de otra función del IRS, fuera del proceso actual para emitir una carta provisional solicitando tiempo adicional para su revisión.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO O NO ADOPTADO: No adoptado: el IRS declara que ya ha implementado esta recomendación en parte. Sin embargo, TAS no está de acuerdo con la información de la Respuesta de TAS anterior.

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 

6
6.

RECOMENDACIÓN TAS # 10-6

Mida y evalúe el desempeño de W&I en función de cuántos contribuyentes con reembolsos legítimos marcan sus filtros de fraude y cuántos deben esperar más de 60 días para recibir sus reembolsos.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Aproximadamente el 98% de las devoluciones de reembolsos no se seleccionan mediante filtros de fraude. El 2% restante a menudo ha reportado información que puede no adherirse a patrones conocidos y puede que no tenga la información necesaria para validar las cantidades reportadas. Sin la validación adecuada, el IRS corre el riesgo de emitir reembolsos indebidos.

Entendemos la preocupación de cómo las demoras en los reembolsos pueden afectar a los contribuyentes y nos esforzamos por equilibrar esta preocupación con el riesgo de emitir reembolsos indebidos. Con este fin, el IRS evalúa continuamente los cambios en el sistema tributario y realiza mejoras en nuestros métodos de detección de fraude de reembolsos, incluido el perfeccionamiento de nuestros filtros. Continuamos mejorando los filtros utilizando una variedad de metodologías, algoritmos, conjuntos de datos y técnicas para ayudar a adelantarnos a los estafadores. Evaluamos y monitoreamos el rendimiento de cada filtro semanalmente y ajustamos los filtros que no funcionan como se esperaba. Aplicamos las lecciones aprendidas de los casos confirmados y consideramos las tendencias emergentes. Continuaremos reconstruyendo y actualizando nuestros filtros y modelos cada año para detectar mejor los esquemas emergentes, teniendo en cuenta los patrones históricos.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: TAS comprende las preocupaciones del IRS con respecto a la emisión de reembolsos indebidos. Sin embargo, si no se puede verificar la información de la declaración, es importante que el IRS controle cuánto tiempo se retienen estos reembolsos hasta que el IRS tome una decisión sobre cómo proceder (es decir, libere el reembolso o transfiera la declaración a uno de los Flujos de tratamiento del IRS para su asignación). Si bien no es apropiado emitir reembolsos cuando la información de la devolución no se puede validar, es igualmente inaceptable mantener los reembolsos a perpetuidad. El IRS, mientras mantiene un caso en suspenso y espera la próxima acción de cumplimiento, debe mantener informado al contribuyente y realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo que se lleva a cabo el caso.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO O NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 

en English
X